慶元走深走實守牢消費維權(quán)全鏈條陣地

為營造一個良好消費環(huán)境、釋放消費潛能，慶元縣消保委聯(lián)合縣市監(jiān)局以提升維權(quán)“執(zhí)行力、影響力、凝聚力和公信力”為導向開展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳教育活動，扎實做好投訴舉報等維權(quán)工作，加強市場監(jiān)管領(lǐng)域全過程全鏈條消費保護，打響消費維權(quán)品牌，讓廣大人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心，助推縣域經(jīng)濟社會實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。今年共受理消費者投訴577件，舉報328件，處理應(yīng)急聯(lián)動件124件，辦理率為100%，結(jié)案率為100%，新增ODR企業(yè)18家，ODR單位和解成功率100%，創(chuàng)建放心消費單位483家，無理由退貨單位222家，完成率達117.8%。

一、建強維權(quán)組織，構(gòu)筑消費維權(quán)“防護網(wǎng)”

（一）組織規(guī)范運行，完善多項制度。該局狠抓消費維權(quán)隊伍建設(shè)，提升全員業(yè)務(wù)素質(zhì)，配齊科所消費維權(quán)隊伍。一是建立定期學習培訓制度，常態(tài)化定期召開干部技能培訓；二是制定消費投訴調(diào)解工作績效考核制度，每月評比考核，有效提高了全系統(tǒng)12315和基層執(zhí)法人員業(yè)務(wù)辦理水平；三是建立應(yīng)急聯(lián)動制度，每月公示應(yīng)急聯(lián)動名單，同時在春節(jié)國慶等節(jié)假日和二十大期間，建立全局24小時值班制度，安排專人24小時值班，確保投訴及時有效處理。

（二）豐富維權(quán)載體，開展社會評價。慶元縣消保委已經(jīng)創(chuàng)建定制消費基地1家，綠色消費基地1家，體驗消費基地2家，通過日常講解、3·15消費者權(quán)益保護日、消協(xié)主題宣傳和基地專項活動等方式普及了消費的相關(guān)知識，讓消費知識覆蓋到更大范圍的消費者，抓住“一老一小”主題，開展兒童面霜的你點我檢比較試驗工作，已抽檢兒童化妝品10批次。根據(jù)省級要求，組織消費義工開展放心消費體驗活動，共體驗放心消費店鋪42家。

二、健全維權(quán)機制，實現(xiàn)糾紛處理“多載體”

（一）暢通投訴渠道，實現(xiàn)投訴集約處理。全面使用新版“浙消保”平臺處置投訴件，投訴按時初查率和辦結(jié)率達到100%，推動消保委委員單位入駐“浙消保”平臺，目前慶元縣郵政管理局、煙草管理局和銀河灣放心消費商圈基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站已入駐平臺。結(jié)合浙江消保在線和消費寶手機應(yīng)用端等網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)揮18家基層維權(quán)服務(wù)站、5家消費基地維權(quán)站點和放心消費商圈維權(quán)站點的作用，暢通消費咨詢投訴通道。

（二）打造共享法庭，優(yōu)化維權(quán)服務(wù)升級。慶元縣積極對接慶元法院于8月初建立了共享法庭-消費者權(quán)益保護服務(wù)站。在共享法庭辦公室配備專用電腦、高清攝像頭和顯示屏等設(shè)備，確保制度上墻、人員上墻和職責上墻。通過共享法庭消費者權(quán)益保護服務(wù)站的建設(shè)，實現(xiàn)了把訴訟服務(wù)送到基層一線，暢通了法庭與消費者之間的溝通渠道，同時充分發(fā)揮與法院的訴調(diào)對接機制作用，運用浙江ODR在線矛盾糾紛多元化解平臺為消費者在線提供調(diào)解服務(wù)。今年共完成訴調(diào)對接案件3起，還有2起正在辦理中。

三、強化消費引導，善打消費維權(quán)“組合拳”

（一）大力推廣消費寶，打造消費學習平臺。一方面制作消費寶操作視頻，在微信公眾號、戶外顯示屏上播放該視頻，線下通過展板，橫幅，宣傳海報在各群體中大力推廣消費寶應(yīng)用，目前消費寶用戶量達到912家；另一方面在“消費寶”程序中發(fā)布消保委評測報告2份，體驗報告2份，熱點評論7條，專家說法3條，商家秀2條，積極引導消費理性消費，傳播消協(xié)好聲音，提升知曉度和影響力。

（二）開展主題宣傳，用好維權(quán)工具箱今年共開展了線上線下共10場“共促消費公平”年主題宣傳活動，在315活動期間，慶元開展了線上線下宣傳活動，線下開展了進學校、進園區(qū)、進企業(yè)和進鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“四進”宣傳活動。開展罰沒物資統(tǒng)一銷毀活動；線上微信公眾號開設(shè)消費知識宣傳專欄，推送3期的315消費知識科普視頻講堂，同時發(fā)送主題短信8萬條。同時積極關(guān)注社會輿論動態(tài)，運用好維權(quán)“工具箱”，提前研判，發(fā)布中秋國慶、老年人珠寶首飾購買等消費警示8篇，約談相關(guān)企業(yè)15家次，大力維護群眾的合法權(quán)益。

四、守護放心環(huán)境，助力打造放心消費“慶元樣板”

（一）助力放心消費創(chuàng)建一方面以慶元百山祖國家公園為契機，將放心消費創(chuàng)建工作融入到美麗鄉(xiāng)村、生態(tài)旅游的建設(shè)中去，共同打造生態(tài)環(huán)境和消費環(huán)境的“雙優(yōu)”景區(qū)。在景區(qū)內(nèi)設(shè)立消費者權(quán)益維權(quán)站點，做到制度上墻，人員上墻，專人負責妥善處理投訴糾紛，營造舒心放心消費環(huán)境；另一方面開展“放心消費承諾大聲說”活動，在銀河灣商圈、縣城中心顯示屏和慶元金球影城等積極播放放心消費宣傳片，定制紅外感應(yīng)語音播放器500個，大屏廣告播放10個，LED設(shè)備滾動文字35條，營造放心消費承諾花式告白新景象。

（二）開展浙江伴手禮測評活動充分挖掘慶元優(yōu)勢，重點指導我縣浙江制造標準、麗水老字號、品字標和麗水山耕等品牌擁有者企業(yè)申報，篩選優(yōu)質(zhì)企業(yè)產(chǎn)品進行申報，共提交了12個企業(yè)21個產(chǎn)品申報材料。最終慶元合金筷禮盒、天堂山錐栗、香菇禮盒和傻寶黃粿等8個產(chǎn)品獲得麗水特色伴手禮稱號，百山祖牛肝菌山珍醬獲得浙江伴手禮稱號。