促銷規(guī)則未明示 商家補償優(yōu)惠券

現(xiàn)如今，各類優(yōu)惠活動層出不窮，對消費者和經(jīng)營者來說，是雙方得益的好事。但是在實際消費時，很多優(yōu)惠活動受到各種限制卻沒有事先告知消費者，從而引發(fā)各種糾紛。近日，上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會受理了一起由商家優(yōu)惠活動“變質(zhì)”引發(fā)的糾紛，經(jīng)調(diào)解后商家對消費者進行了相應的補償。

記者了解到，消費者尤先生日前收到某服裝品牌官方微信公眾號推送的活動信息，信息內(nèi)容標明：于官網(wǎng)購物即得一張線上線下商店均可使用的促銷卡。尤先生按活動規(guī)則消費后，并未收到促銷卡，聯(lián)系經(jīng)營者詢問情況，被工作人員告知促銷卡已經(jīng)送完。尤先生仔細閱讀了品牌公眾號上的活動簡介，沒有“送完即止”的提示。尤先生提出質(zhì)疑后，經(jīng)營者表示可提供一張僅限線上商店使用的促銷卡，或退貨處理，但需要尤先生承擔退貨運費。尤先生對此不能接受，向浦東新區(qū)消保委投訴，要求經(jīng)營者提供促銷卡，或由經(jīng)營者承擔運費退貨。

浦東新區(qū)消保委工作人員與經(jīng)營者取得聯(lián)系。經(jīng)營者表示官網(wǎng)上對于此活動用放大字體明顯標注了促銷卡“數(shù)量有限，贈完為止”，但公眾號上的確沒有明示，考慮尤先生投訴的實際情況及客戶體驗感，提出補償尤先生兩張買滿150元減40元的優(yōu)惠券。經(jīng)協(xié)調(diào)，尤先生接受經(jīng)營者提出的解決方案，雙方達成一致意見。《消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。”2020年12月1日開始實施的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第六條規(guī)定：“經(jīng)營者通過商業(yè)廣告、產(chǎn)品說明、銷售推介、實物樣品或者通知、聲明、店堂告示等方式作出優(yōu)惠承諾的，應當履行承諾。”

浦東新區(qū)消保委表示，當前各類優(yōu)惠促銷信息的宣傳途徑多種多樣，可以讓更多的消費者接收到信息，同時也對經(jīng)營者提出更高的要求，建議經(jīng)營者認真審核促銷信息、規(guī)則，出現(xiàn)紕漏后，事后的補救措施和售后服務(wù)也需更到位。（中國消費者報 記者劉浩）