福建省福州市消委會(huì)喊話三大知名電商 “劃線價(jià)”誤導(dǎo)消費(fèi)者該停了

登錄電商平臺(tái)，往往能看到某商品價(jià)簽部位經(jīng)常有兩個(gè)價(jià)簽，一個(gè)是現(xiàn)售價(jià)，一個(gè)劃線價(jià)。劃線價(jià)往往比現(xiàn)售價(jià)高出許多，但劃線價(jià)已“作廢”，現(xiàn)售價(jià)會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生買到就是賺到的錯(cuò)覺(jué)。8月12日，福建省福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在官方微信公眾號(hào)發(fā)文，質(zhì)問(wèn)常常出現(xiàn)劃線價(jià)的淘寶、京東、拼多多三大電商：為何要生造劃線價(jià)？規(guī)范標(biāo)價(jià)很難嗎？

劃線價(jià)到底是什么價(jià)

近期，福州市消委會(huì)在處理幾起網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格投訴時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)在標(biāo)注價(jià)格邊上都有個(gè)劃線價(jià)，讓消費(fèi)者有商品降價(jià)的誤解，產(chǎn)生買到就是賺到的錯(cuò)覺(jué)，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物。個(gè)別網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的劃線價(jià)標(biāo)注的價(jià)格與現(xiàn)售價(jià)格差距懸殊，更使消費(fèi)者無(wú)從比較。并且，一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)還會(huì)在購(gòu)物頁(yè)面末端附有一段價(jià)格說(shuō)明，對(duì)各自創(chuàng)造的劃線價(jià)做一番定義解釋，對(duì)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任進(jìn)行推諉掩飾。

對(duì)劃線價(jià)，淘寶網(wǎng)的“價(jià)格說(shuō)明”稱：劃線價(jià)格指商品的專柜價(jià)、吊牌價(jià)、正品零售價(jià)、廠商指導(dǎo)價(jià)或該商品的曾經(jīng)展示過(guò)的銷售價(jià)等，并非原價(jià)，僅供參考。京東的“價(jià)格說(shuō)明”稱：商品展示的劃?rùn)M線價(jià)格為參考價(jià)，并非原價(jià)，該價(jià)格可能是品牌專柜標(biāo)價(jià)、商品吊牌價(jià)或由品牌供應(yīng)商提供的正品零售價(jià)（如廠商指導(dǎo)價(jià)、建議零售價(jià)等）或該商品在京東平臺(tái)上曾經(jīng)展示過(guò)的銷售價(jià)；由于地區(qū)、時(shí)間的差異性和市場(chǎng)行情波動(dòng)，品牌專柜標(biāo)價(jià)、商品吊牌價(jià)等可能會(huì)與您購(gòu)物時(shí)展示的不一致，該價(jià)格僅供您參考。拼多多的“價(jià)格說(shuō)明”稱：劃線價(jià)可能是商品的專柜價(jià)、吊牌價(jià)、零售價(jià)、指導(dǎo)價(jià)或該商品曾經(jīng)展示過(guò)的銷售價(jià)等，并非《價(jià)格法》《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》規(guī)定的“原價(jià)”。

福州市消委會(huì)認(rèn)為，從以上電商平臺(tái)的描述，劃線價(jià)可能是商品的專柜價(jià)、吊牌價(jià)、零售價(jià)、指導(dǎo)價(jià)或該商品曾經(jīng)展示過(guò)的銷售價(jià)等，也說(shuō)明劃線價(jià)無(wú)明確依據(jù)，更無(wú)從比較。

福州市消委會(huì)指出，價(jià)格作為商品銷售的敏感要素，部分電商生造劃線價(jià)概念，無(wú)非就是想制造商品降價(jià)的假象，達(dá)到誤導(dǎo)消費(fèi)者的目的，個(gè)別商家甚至利用劃線價(jià)的懸殊標(biāo)注，使消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷。劃線價(jià)另一重要功能就是規(guī)避法律責(zé)任，從“并非原價(jià)”、甚至“并非《價(jià)格法》《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》規(guī)定的‘原價(jià)’”的描述可以看出，電商是想通過(guò)此方式回避價(jià)格欺詐的法律責(zé)任。

電商平臺(tái)推諉責(zé)任

劃線價(jià)的產(chǎn)品真的就有劃線價(jià)的價(jià)值嗎？近日，福州市消委會(huì)處理了一起劃線價(jià)消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者林女士向福州消委會(huì)投訴稱，她于7月29日在京東APP上的一家茶業(yè)旗艦店購(gòu)買了一件3年藏福鼎白茶，商家銷售頁(yè)面標(biāo)注現(xiàn)售價(jià)270元，而劃線價(jià)是6000元，收到茶葉后，林女士覺(jué)得不值6000元，懷疑商家虛構(gòu)原價(jià)，涉嫌價(jià)格欺詐。經(jīng)調(diào)解，這家茶業(yè)公司整改京東銷售頁(yè)面標(biāo)注，刪除6000元?jiǎng)澗€價(jià)簽，退回消費(fèi)者購(gòu)茶款270元，并賠償消費(fèi)者500元，與消費(fèi)者達(dá)成和解。

這起價(jià)格糾紛處置中，京東先是向消費(fèi)者回復(fù)聲稱，經(jīng)查詢相關(guān)頁(yè)面，已看不到該商品標(biāo)價(jià)“￥6000.00”和“￥270.00”字樣，無(wú)法認(rèn)定商家涉嫌違法。在福州市消委會(huì)成功調(diào)解前，京東就在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道平臺(tái)上回復(fù)稱：消費(fèi)者接受平臺(tái)規(guī)則并辦結(jié)該投訴。事實(shí)上，消費(fèi)者從未與京東或銷售單位達(dá)成任何協(xié)議，也未表示接受平臺(tái)規(guī)則，只是同意等待相關(guān)部門核實(shí)處理。

福州市消委會(huì)指出，依據(jù)《電子商務(wù)法》第三十一條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)記錄、保存平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息，并確保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服務(wù)信息、交易信息保存時(shí)間自交易完成之日起不少于3年。而京東未經(jīng)核實(shí)商品發(fā)布信息，就推諉平臺(tái)責(zé)任，并以更改后頁(yè)面為托辭，漠視消費(fèi)者合法權(quán)益。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》，8月11日，福州市消委會(huì)向京東發(fā)出《關(guān)于北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)的建議函》，希望京東認(rèn)真依據(jù)《電子商務(wù)法》規(guī)定，作為平臺(tái)方積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作、加強(qiáng)售后服務(wù)工作，積極完善售后服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)入駐商家監(jiān)督管理，提高售后人員服務(wù)水平，認(rèn)真處理消費(fèi)者投訴，進(jìn)一步樹(shù)立品牌良好形象，積極營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境。

讓標(biāo)價(jià)明明白白

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，劃線價(jià)現(xiàn)象并不限于以上三大電商，在各個(gè)電商平臺(tái)，劃線價(jià)“霸屏”現(xiàn)象十分普遍。消費(fèi)者胡女士在接受記者調(diào)查時(shí)表示，網(wǎng)購(gòu)時(shí)就因?yàn)榭吹搅藙澗€價(jià)，才讓她對(duì)現(xiàn)售價(jià)怦然心動(dòng)，覺(jué)得很合算。劃線價(jià)對(duì)消費(fèi)者顯然既有明示又有暗示的促銷效果。

福州市消委會(huì)指出，《價(jià)格法》第十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易?！肚趾οM(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者服務(wù)?！督箖r(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第七條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收購(gòu)、銷售商品和提供有償服務(wù)，虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)，誘騙他人購(gòu)買的行為屬于價(jià)格欺詐行為。

對(duì)此，《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于<禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定>有關(guān)條款解釋的通知》特別指出，《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第七條所稱“虛構(gòu)原價(jià)”，是指經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中，標(biāo)示的原價(jià)屬于虛假、捏造，并不存在或者從未有過(guò)交易記錄；所稱“虛假優(yōu)惠折價(jià)”，是指經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中，標(biāo)示的打折前價(jià)格或者通過(guò)實(shí)際成交價(jià)及折扣幅度計(jì)算出的打折前價(jià)格高于原價(jià)。

因此，所謂的劃線價(jià)本質(zhì)上就是“原價(jià)”。而淘寶、京東、拼多多3家電商都以所謂的“價(jià)格說(shuō)明”刻意解釋回避“原價(jià)”概念，試圖規(guī)避“原價(jià)”這個(gè)可能涉及價(jià)格欺詐的雷區(qū)。福州市消委會(huì)秘書長(zhǎng)吳波接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)，電商規(guī)范標(biāo)價(jià)其實(shí)不難，而電商生造劃線價(jià)這個(gè)概念就是此地?zé)o銀三百兩的真實(shí)寫照。“試問(wèn)劃線價(jià)格，除了誤導(dǎo)消費(fèi)者，還有什么實(shí)際意義？”

吳波指出，依據(jù)《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》第十二條規(guī)定，降價(jià)銷售商品和提供服務(wù)必須使用降價(jià)標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表，如實(shí)標(biāo)明降價(jià)原因以及原價(jià)和現(xiàn)價(jià)，以區(qū)別于以正常價(jià)格銷售商品和提供服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保留降價(jià)前記錄或核定價(jià)格的有關(guān)資料，以便查證。相關(guān)法規(guī)對(duì)明碼標(biāo)價(jià)有非常明確的規(guī)定，要求規(guī)范標(biāo)價(jià)，讓消費(fèi)明明白白，而故意制造混亂信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者，有違誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)規(guī)則。

福州市消委會(huì)表示，將于近期與相關(guān)電商平臺(tái)積極溝通，共同整治劃線價(jià)。希望相關(guān)電商平臺(tái)認(rèn)真反思，共同構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，一起促進(jìn)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)良好運(yùn)行。