福建省福州市消委會(huì)喊話汽車4S店 賣車?yán)変N售保險(xiǎn)涉嫌違法

針對(duì)福州市部分汽車4S店在銷售車輛過(guò)程中強(qiáng)制消費(fèi)者在4S店購(gòu)買保險(xiǎn)的現(xiàn)象，11月24日，福建省福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公開(kāi)發(fā)布警示，提醒汽車經(jīng)營(yíng)者捆綁銷售保險(xiǎn)涉嫌違法。

據(jù)了解，11月以來(lái)，陸續(xù)有消費(fèi)者向福州市消委會(huì)反映，稱在福州市區(qū)部分4S店購(gòu)買汽車，被要求必須要“店保”。而所謂的“店保”，就是必須通過(guò)該4S店購(gòu)買車輛保險(xiǎn)，否則就不賣車給消費(fèi)者。針對(duì)車輛捆綁銷售保險(xiǎn)這種違法行為“死灰復(fù)燃”的現(xiàn)象，福州市消委會(huì)高度重視，并進(jìn)行調(diào)查了解。同時(shí)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)福州汽車經(jīng)營(yíng)者發(fā)布公開(kāi)提示。

福州市消委會(huì)指出，4S店要求消費(fèi)者必須“店保”，涉嫌侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。”4S店在銷售汽車過(guò)程中強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，也有?！断ā芬?guī)定的“向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。

福州市消委會(huì)指出，4S店捆綁銷售保險(xiǎn)的行為涉嫌違法?！镀囦N售管理辦法》第十四條規(guī)定：“供應(yīng)商、經(jīng)銷商不得限定消費(fèi)者戶籍所在地，不得對(duì)消費(fèi)者限定汽車配件、用品、金融、保險(xiǎn)、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商，但家用汽車產(chǎn)品‘三包’服務(wù)、召回等由供應(yīng)商承擔(dān)費(fèi)用時(shí)使用的配件和服務(wù)除外。經(jīng)銷商銷售汽車時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車輛注冊(cè)登記等服務(wù)。”據(jù)此，4S店在銷售汽車過(guò)程中強(qiáng)制消費(fèi)者在4S店購(gòu)買保險(xiǎn)違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者可向商務(wù)部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門等進(jìn)行投訴維權(quán)。

除了4S店存在捆綁銷售保險(xiǎn)現(xiàn)象，一些提供貸款服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)也存在捆綁銷售保險(xiǎn)問(wèn)題。事實(shí)上，消費(fèi)者貸款買車也有自主選擇權(quán)。消費(fèi)者選擇貸款購(gòu)車，因涉及車輛抵押?jiǎn)栴}，貸款的金融機(jī)構(gòu)要求消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)，依據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，也應(yīng)該保證消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，提供多家保險(xiǎn)供消費(fèi)者選擇，價(jià)格也應(yīng)與市面一致，如果價(jià)格過(guò)高，消費(fèi)者可與辦理貸款的金融機(jī)構(gòu)協(xié)商，也可向保險(xiǎn)監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)投訴。

福州市消委會(huì)同時(shí)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買汽車時(shí)要小心優(yōu)惠套路。消費(fèi)者購(gòu)車不要只看車價(jià)，要算總價(jià)，把貸款上牌等相關(guān)費(fèi)用及售后服務(wù)綜合進(jìn)行考慮，在購(gòu)車前先把產(chǎn)生保險(xiǎn)、上牌等費(fèi)用詢問(wèn)清楚，盡可能留取文字憑證，防止交易時(shí)新增收費(fèi)項(xiàng)目。購(gòu)買汽車遭遇到上述捆綁銷售保險(xiǎn)情況時(shí)，要留取證據(jù)，大膽維權(quán)。汽車銷售商往往會(huì)利用自己的優(yōu)勢(shì)地位侵害消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者在交易過(guò)程中要注意保留侵權(quán)證據(jù)，可在交易時(shí)或交易完成后向相關(guān)部門投訴維權(quán)，不要嫌麻煩而忍氣吞聲，要積極維權(quán)，讓侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為像過(guò)街老鼠人人喊打，共同凈化消費(fèi)環(huán)境。（中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 記者張文章）