珍珠飾品直播帶貨亂象多 茉茉莉淡水珠變海水珠 佳佳真珠嚴選以小充大

“Z時代”年輕消費群體已經(jīng)成為珍珠市場消費的主力軍，年輕消費群體對于珍珠飾品品質(zhì)需求也在持續(xù)增長。3月14日，上海市消費者權(quán)益保護委員會公布珍珠飾品直播帶貨消費調(diào)查結(jié)果，曝光珍珠飾品直播帶貨亂象，如珍珠定名不規(guī)范，品質(zhì)分級模糊，直徑大小標(biāo)識混亂或虛標(biāo)，小型直播間涉嫌“三無”珍珠產(chǎn)品概率大等問題。

部分直播間存在“三無”珍珠產(chǎn)品

據(jù)了解，本次珍珠飾品直播帶貨消費調(diào)查由上海市消保委聯(lián)合上海市計量測試技術(shù)研究院共同開展。通過對淘寶、抖音、快手、小紅書等8個消費者經(jīng)常網(wǎng)購平臺100個直播間進行監(jiān)測，選購各類珍珠飾品，并對整場直播講解、宣傳、購買全程錄屏以采集固定相關(guān)證據(jù)，并進行了相關(guān)檢測。

根據(jù)對比主播口播錄屏、商品鏈接、詳情頁介紹、商品外包裝標(biāo)簽信息和實際檢測數(shù)據(jù)，從消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)等多角度對100個直播間進行打分比較，各直播間總體平均得分為6.47分（滿分10分）。

本次調(diào)查對買樣數(shù)超過5件的平臺進行橫向打分比較，平均得分由高至低分別為：抖音7.48分、西瓜視頻7.14分、淘寶6.97分、小紅書6.44分、快手5.14分、拼多多4.73分。對店鋪直播間與網(wǎng)紅直播間進行打分比較，店鋪直播間為6.46分，網(wǎng)紅直播間為6.57分。對購買樣品按產(chǎn)品分類進行橫向打分比較，平均得分由高至低分別為：淡水珍珠6.9分、珍珠（未標(biāo)識淡水或海水）6.21分、海水珍珠5.96分。

此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小型直播間（粉絲量1萬以下）本身對于珍珠產(chǎn)品關(guān)鍵參數(shù)講解寥寥幾句，發(fā)貨包裝簡陋，樣品涉嫌“三無”產(chǎn)品的比例高達1/3，增加消費者辨別產(chǎn)品的難度，更無法確認該產(chǎn)品是否與直播間主播描述一致。

“雪兒珍珠”直播間銷售的一件產(chǎn)品無產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)簽。資料圖片

如“雪兒珍珠”直播間銷售的一件產(chǎn)品，無產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)簽，其產(chǎn)品頁面標(biāo)稱為“頸飾109卡12維納斯澳白”。經(jīng)檢測，該產(chǎn)品實為經(jīng)覆膜處理的淡水珍珠，其規(guī)范定名應(yīng)為“珍珠（處理）項鏈”。通過表面鍍鈦處理工藝，珍珠的光澤能得到顯著提升，但這種工藝的處理效果并不持久，表面鈦膜在日常佩戴中磨損后，珍珠原本的光澤便會顯露。直播商家既未在產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)簽上明示覆膜處理相關(guān)信息，還在其宣傳文字中使用“維納斯澳白”這一特指高品質(zhì)大珠母貝海水珍珠的商業(yè)術(shù)語，具有誤導(dǎo)性。

“鈺潔珠飾”直播間銷售的一件產(chǎn)品，無產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)簽，其產(chǎn)品頁面標(biāo)稱為“925銀強光小米珠正圓無瑕冷光白深海母貝baby珠”。經(jīng)檢測，該產(chǎn)品實為珍珠仿制品，其規(guī)范定名應(yīng)為“仿珍珠項鏈”。

三成樣品定名不規(guī)范

此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家對于其所售珍珠飾品的名稱通常會附加“澳白”“大溪地”“真多麻”“特級”等帶有特定含義的術(shù)語，但業(yè)界其實對此并沒有形成嚴謹、統(tǒng)一的定義標(biāo)準(zhǔn)，極易干擾消費者的認知和評估。同時，主播在講解過程中經(jīng)常使用“天然”一詞強調(diào)其珍珠的天然屬性，從而區(qū)別于各種人工寶石或經(jīng)人為優(yōu)化處理的寶石，以此吸引消費者購買。

根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在絕大多數(shù)情況下，珠寶玉石的規(guī)范定名都無需加“天然”前綴，而且國內(nèi)外市場絕大多數(shù)珍珠產(chǎn)品均為人工養(yǎng)殖形成，應(yīng)當(dāng)標(biāo)識“養(yǎng)殖珍珠（珍珠）、淡水養(yǎng)殖珍珠（淡水珍珠）、海水養(yǎng)殖珍珠（海水珍珠）”等規(guī)范性名稱。經(jīng)檢測，三成樣品的定名不規(guī)范，部分樣品經(jīng)過覆膜、輻照、染色等處理卻未明確注明處理工藝，更有甚者拿仿珍珠冒充珍珠、淡水珍珠冒充海水珍珠等。

如“芙茉莉珠寶旗艦店”直播間銷售的品名為“18k金海水滿天星項鏈”的產(chǎn)品，其提供的標(biāo)識信息為“海水a(chǎn)koya珍珠”，實測結(jié)果為淡水珍珠。

“芙茉莉珠寶旗艦店”直播間“18k金海水滿天星項鏈”的產(chǎn)品，標(biāo)識信息為“海水a(chǎn)koya珍珠”，實測結(jié)果為淡水珍珠。資料圖片

“珠寶源頭工廠”直播間銷售的品名為“12mm施家深海正圓大牌同款項鏈冷白光高奢”的產(chǎn)品，其提供的鑒定證書信息為施華洛世奇珍珠，實測結(jié)果為仿珍珠。所謂“施華洛世奇珍珠”，是指一類由特定工藝制造的珍珠仿制品，有較好的外觀效果。雖然“施華洛世奇珍珠”（業(yè)內(nèi)常簡稱施家珍珠）在行業(yè)內(nèi)有一定知曉度，但是此名稱并不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)標(biāo)識為“仿珍珠”。對于普通消費者而言，這類僅在行業(yè)內(nèi)傳播的商貿(mào)名稱非常容易引起困惑，普通消費者很可能將仿珍珠當(dāng)珍珠購買。

直徑大小標(biāo)識混亂或虛標(biāo)

此次調(diào)查100個直播間中絕大多數(shù)未能嚴格按照國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范且準(zhǔn)確標(biāo)識“形狀”“光澤”“光潔度”等珍珠分級級別信息。主播僅在直播過程中使用諸如“社交距離無瑕”“無明顯瑕疵”等較為含糊性的詞語表述，再加上直播間會通過濾鏡、美顏等手段美化珍珠展示效果，極有可能影響消費者選擇和判斷。

有15個樣品未標(biāo)識珍珠直徑大小或數(shù)值區(qū)間信息標(biāo)識混亂，存在直播描述與網(wǎng)頁詳情、產(chǎn)品標(biāo)簽不一致的情況。另有21個樣品的直徑大小標(biāo)稱值與實測不符，其中5件樣品偏差值達到1mm以上，屬于較嚴重的虛標(biāo)。

“佳佳真珠嚴選”直播間銷售的淡水珍珠項鏈實測尺寸僅6.9mm—7.8mm。資料圖片

如“佳佳真珠嚴選”直播間銷售的淡水珍珠項鏈，產(chǎn)品鏈接名為“（爆爆）淡水白色珍珠無核項鏈氣質(zhì)經(jīng)典白搭款8—9mm”。產(chǎn)品網(wǎng)頁中顯示珍珠尺寸為8mm—9mm，而實測尺寸僅有6.9mm—7.8mm。產(chǎn)品直播中宣稱其形狀為“正圓”，光澤為“極強光”，光潔度為“社交距離、肉眼距離無瑕”；然而分級結(jié)果顯示，該產(chǎn)品形狀級別為“近圓”，光澤為“中”，光潔度為“一般/重瑕”。