網(wǎng)購(gòu)海參何以“收割”消費(fèi)者？老丁海參、小兵海參等“黏性”營(yíng)銷(xiāo)有花招

“特級(jí)帝王參”“龍王母參”“孕婦級(jí)深海淡底純干海參”，一根海參在產(chǎn)銷(xiāo)商、直播間的包裝宣傳下戴上了頂級(jí)“王冠”，售價(jià)也隨之飆升。近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)海參營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，揭秘海參“黏性”營(yíng)銷(xiāo)花招。

報(bào)價(jià)表引流一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)

記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上看到“海參多少錢(qián)？2024海參價(jià)格一覽表超過(guò)這價(jià)就貴了”的廣告，點(diǎn)擊后出現(xiàn)“老丁海參”的圖文廣告，宣稱(chēng)“正宗大連遼刺參”“漁民直發(fā)”“一斤也是批發(fā)價(jià)”，但并無(wú)價(jià)格。該廣告上標(biāo)注了“咨詢(xún)報(bào)價(jià)”“點(diǎn)此領(lǐng)取專(zhuān)屬優(yōu)惠報(bào)價(jià)”的紅色引導(dǎo)按鈕，顯示“長(zhǎng)按識(shí)別下方二維碼點(diǎn)擊老丁海參添加微信”“請(qǐng)加微信一對(duì)一咨詢(xún)”。

記者長(zhǎng)按后出現(xiàn)“一畝島-老丁海參-源頭工廠”的個(gè)人微信號(hào)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“一畝島海參”），添加后，對(duì)方自稱(chēng)做海參20多年，并發(fā)來(lái)“一畝島海參承諾書(shū)”等資料。記者要求發(fā)一下海參價(jià)目表。對(duì)方表示要先介紹一下，再推薦兩款性?xún)r(jià)比高的海參產(chǎn)品，隨后曬出所在企業(yè)“大連一畝后海水產(chǎn)有限公司”獲得的“中國(guó)馳名商標(biāo)”“中國(guó)3•15誠(chéng)信品牌”“五星級(jí)售后服務(wù)”“質(zhì)量檢驗(yàn)•國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)合格產(chǎn)品”4個(gè)牌匾，頒證單位均是“中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證發(fā)展管理中心”和“中國(guó)企業(yè)信用發(fā)展中心”。隨后，對(duì)方曬出海參價(jià)格表，稱(chēng)“二廠開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)，統(tǒng)一定價(jià)，5400元/公斤，1.5公斤7950元、2.5公斤1.3萬(wàn)元”。

“一畝島海參”曬出的牌匾。資料圖片

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，并無(wú)相同稱(chēng)謂的上述兩家頒證單位信息。記者通過(guò)企查查數(shù)據(jù)查詢(xún)，未能查到兩家頒證單位的有效信息，符合稱(chēng)謂的只有香港注冊(cè)的私人股份公司即“中國(guó)企業(yè)信用發(fā)展中心有限公司”“中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證發(fā)展管理中心有限公司”，這兩家香港企業(yè)分別在2023年11月、今年6月已告解散（注冊(cè)撤銷(xiāo)）。

海參報(bào)價(jià)表引流促銷(xiāo)并非“老丁海參”一家所為。8月30日，記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)看到“一斤海參多少錢(qián)2024（新）海參價(jià)格表”的廣告，稱(chēng)“8萬(wàn)噸海參滯銷(xiāo)，漁民便宜直發(fā)，每人3斤體驗(yàn)價(jià)，速搶”，同樣要求“加微信一對(duì)一咨詢(xún)”。記者添加了微信名為“參豐祥海參-淡干遼參：邱垚”的個(gè)人微信。對(duì)方自稱(chēng)是大連參豐祥海參國(guó)標(biāo)SC工廠，央視展播品牌，并向記者展示中央電視臺(tái)7頻道、17頻道“廣告播出證明”牌匾。記者調(diào)查了解到，今年5月中央廣播電視總臺(tái)總經(jīng)理室發(fā)布聲明，稱(chēng)部分企業(yè)未經(jīng)同意擅自使用所謂的“央視上榜品牌”“CCTV央視展播品牌”等名稱(chēng)或字樣，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

“小兵海參-源頭直發(fā)：高古印”向記者發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)信息。資料圖片

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一畝島海參、小兵海參、參玉洋海參、鹿媽海參、養(yǎng)生源海參、張奶奶海參、浪漁島海參等品牌商家用同樣的套路，以“2024海參價(jià)格一覽表”“海參價(jià)格表”等引流，要求消費(fèi)者私加微信，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的黏性營(yíng)銷(xiāo)。

“即將恢復(fù)原價(jià)”誘導(dǎo)消費(fèi)

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、直播間，海參促銷(xiāo)也是花樣百出，或搞限時(shí)促銷(xiāo)、清倉(cāng)特價(jià)、直播秒殺，或稱(chēng)“海參滯銷(xiāo)，漁民便宜直供”“揮淚清倉(cāng)”，吸引消費(fèi)者搶購(gòu)。

10月12日19時(shí)19分，記者在微信平臺(tái)看到“小兵海參直購(gòu)”的促銷(xiāo)廣告，稱(chēng)國(guó)標(biāo)淡干遼刺參清倉(cāng)福利大促，拍1發(fā)4，實(shí)付498元/份，到手22頭/50克，視頻廣告還宣稱(chēng)“1個(gè)賬號(hào)只能領(lǐng)1單”“賣(mài)完就恢復(fù)市場(chǎng)價(jià)”，并顯示“已售10W+”。產(chǎn)品詳情上方黑字顯著標(biāo)示“2小時(shí)后即將恢復(fù)原價(jià)1698（2）”，頂部還有一個(gè)閃動(dòng)的倒計(jì)時(shí)表，標(biāo)示“距恢復(fù)指導(dǎo)價(jià)僅剩19：51：61”，畫(huà)面上不斷閃現(xiàn)“用戶(hù)158....7223兩分鐘前購(gòu)買(mǎi)了該商品”，營(yíng)造促銷(xiāo)產(chǎn)品很搶手的氛圍。

記者下單后，頁(yè)面顯示提供直購(gòu)服務(wù)的商家是“聚好麥臻品”，經(jīng)營(yíng)主體為北京茗爻科技有限公司。8小時(shí)后，已到10月13日凌晨3時(shí)19分，記者以同一賬號(hào)再次點(diǎn)擊該廣告，產(chǎn)品詳情上方依然顯示“2小時(shí)后即將恢復(fù)原價(jià)1698（2）”，倒計(jì)時(shí)表上標(biāo)示“距恢復(fù)指導(dǎo)價(jià)僅剩19：47：49”。記者下單后仍可以498元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)一份同規(guī)格同贈(zèng)品（拍1發(fā)4）的小兵海參。

8小時(shí)后，記者仍能以促銷(xiāo)價(jià)購(gòu)買(mǎi)到宣稱(chēng)“即將恢復(fù)原價(jià)”的小兵海參。資料圖片

令記者感到驚訝的是，10月13日，小兵海參廠家直接來(lái)電進(jìn)行二次升級(jí)營(yíng)銷(xiāo)。自稱(chēng)小兵海參VIP總負(fù)責(zé)人的于瀟來(lái)電稱(chēng)“您買(mǎi)的是小頭規(guī)格的海參，不劃算。加工廠這邊的價(jià)格低很多，您按（平臺(tái)）價(jià)格買(mǎi)一斤要4980元，工廠這邊只需不到2000元，而且可先發(fā)貨后付款”，建議記者購(gòu)買(mǎi)中頭的7年參，售價(jià)6792元/公斤，已支付的996元（兩單）可轉(zhuǎn)為預(yù)付款，收貨后補(bǔ)2400元即可。

記者將此前“小兵海參-源頭直發(fā)：高古印”9月30日所發(fā)的促銷(xiāo)信息“1斤中頭+1斤大頭參王頂級(jí)遼刺參VX（國(guó)禮品質(zhì)）4600元”進(jìn)行對(duì)比，質(zhì)疑對(duì)方報(bào)價(jià)過(guò)高。于瀟承認(rèn)高古印是其營(yíng)銷(xiāo)員，解釋稱(chēng)“VX”指的是“微暇”，稱(chēng)寄給記者的海參是“精品”海參，是“秋參”，所以?xún)r(jià)格高。最后，經(jīng)記者同意，于瀟將訂單信息修改為“1公斤國(guó)標(biāo)淡干遼刺參5000元，預(yù)付定金996元，貨到付余款4004元”。

10月13日，記者在尚參堂海參工廠店下單購(gòu)買(mǎi)一款參農(nóng)自產(chǎn)自銷(xiāo)、老淡干不摻料不加鹽高泡發(fā)海參，支付559元，微信小程序商家為“特匯拼嚴(yán)選”。隨后，記者接到源頭廠家老板凌先生的電話(huà)，稱(chēng)記者下單的是“3年份的底播野生淡干海參，3厘米大小，泡發(fā)后5厘米左右，一般用于酒店餐飲。如果是自己吃，建議更換6至9年份的海參“，并稱(chēng)給記者挑1.5公斤9年參王，只要5000元，減去已付的559元，貨到付余款4441元。

網(wǎng)購(gòu)海參暗藏陷阱

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于海參產(chǎn)地、養(yǎng)殖方式、加工方式、參齡、含鹽量、規(guī)格大小等各異，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷(xiāo)售的海參價(jià)格差異較大。因消費(fèi)者無(wú)法辨別海參產(chǎn)地、品質(zhì)、加工方式（包括淡干、鹽干、凍干、糖干4種方式）等，一些加工戶(hù)和商販前往其他產(chǎn)區(qū)收購(gòu)海參，以假亂真冒充遼參、大連海參銷(xiāo)售，有的通過(guò)模糊等級(jí)、含鹽量等，高價(jià)賣(mài)給消費(fèi)者。在黑貓投訴平臺(tái)，記者查閱到不少消費(fèi)者投訴網(wǎng)購(gòu)海參，包括沒(méi)有標(biāo)注含鹽量；無(wú)法泡發(fā)；海參泡軟后才知已腐爛變質(zhì)；大小重量不足、實(shí)物與圖片宣傳不符；價(jià)格虛高等。

尚參堂海參工廠店宣稱(chēng)“深海底播孕婦級(jí)海參”。資料圖片

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家肆意給海參“定級(jí)”“命名”，微信號(hào)“A浪漁島海參”宣稱(chēng)“CCTV展播級(jí)母參”“特級(jí)帝王參”“龍王母參”；“參豐祥海參-淡干遼參：邱垚”宣稱(chēng)“奧運(yùn)健兒指定用參”；“一畝島-老丁海參-源頭工廠”宣稱(chēng)“最優(yōu)品質(zhì)，尾茬洞藏春母參，春參最頂級(jí)品質(zhì)”；“遼班長(zhǎng)老兵海參”宣稱(chēng)“深海龍皇參”；“尚參堂海參工廠店”宣稱(chēng)“漁民直銷(xiāo) 深海底播孕婦級(jí)海參”等，相應(yīng)售價(jià)也隨年份飆升。

對(duì)于海參的功效，商家更是吹噓不停。微信號(hào)“遼班長(zhǎng)•老兵海參”宣稱(chēng)“孕婦吃海參的好處，有效補(bǔ)充孕期所需營(yíng)養(yǎng)，提高皮膚彈性，減緩妊娠紋，DNA等營(yíng)養(yǎng)通過(guò)胎盤(pán)供給寶寶促進(jìn)胎兒大腦、骨骼、神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育”；化療術(shù)后患者吃海參的好處：“海參皂苷對(duì)腫瘤生長(zhǎng)轉(zhuǎn)移有抑制作用，精氨酸可修復(fù)機(jī)體損傷，促進(jìn)細(xì)胞再生，縮短患者康復(fù)時(shí)間”等。

“遼班長(zhǎng)•老兵海參”宣稱(chēng)海參功效大。資料圖片

福建海參從業(yè)人員許先生告訴記者，GB31602-2015《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)干海參》規(guī)定，干海參較為重要的指標(biāo)是含鹽量、水分、蛋白質(zhì)和復(fù)水干重率，其核心指標(biāo)是含鹽量，國(guó)標(biāo)淡干海參等級(jí)從低到高分為三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)、特級(jí)，含鹽量分別為三級(jí)≤40%、二級(jí)≤30%、一級(jí)的≤20%、特級(jí)≤12%。從商家喜歡炒作的參齡上看，海參的平均壽命在8年至10年，底播海參平均生長(zhǎng)周期在3年至5年，一般生長(zhǎng)3年以上就可捕撈，吊籠海參生長(zhǎng)周期只要2.5年。有的商家標(biāo)注“7A、8A、9A”，對(duì)應(yīng)相應(yīng)年份的“7年參、8年參、9年參”，并無(wú)依據(jù)，無(wú)從證實(shí)。海參個(gè)頭大、身子長(zhǎng)并不意味著參齡長(zhǎng)，成品干參大小與品種、參齡、養(yǎng)殖及加工方式均有關(guān)。

專(zhuān)家觀點(diǎn)：

營(yíng)銷(xiāo)亂象涉嫌虛假宣傳

10月16日，危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，海參商家營(yíng)銷(xiāo)亂象頻發(fā)有多重因素。一方面，海參市場(chǎng)的快速發(fā)展伴隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的滯后，形成監(jiān)管空白和灰色地帶；另一方面，部分商家受利益驅(qū)動(dòng)，采取夸大宣傳、以次充好等手段，試圖在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中賺取更高利潤(rùn)。消費(fèi)者對(duì)海參品質(zhì)鑒別能力有限，信息不對(duì)稱(chēng)加劇了亂象的滋生。詹軍豪建議，消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)的購(gòu)買(mǎi)渠道，如有良好口碑和信譽(yù)的品牌商家、大型超市或正規(guī)電商平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)仔細(xì)查看產(chǎn)品的標(biāo)簽信息，包括產(chǎn)地、含鹽量、規(guī)格等。同時(shí)，監(jiān)管部門(mén)須強(qiáng)化監(jiān)管力度，制定并執(zhí)行更嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)違法行為的查處力度，公開(kāi)曝光典型案例，形成有效震懾。

福建閩道律師事務(wù)所主任洪序耿認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息，不得通過(guò)虛構(gòu)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)、資格或者所獲榮譽(yù)，虛構(gòu)商品或者服務(wù)交易信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，篡改、編造、隱匿用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式，進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。”部分海參經(jīng)營(yíng)者存在使用未授權(quán)或虛假的稱(chēng)號(hào)、牌匾、證書(shū)進(jìn)行商業(yè)宣傳，或在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中宣稱(chēng)“2小時(shí)后恢復(fù)原價(jià)”，但實(shí)際上8小時(shí)后仍可按原價(jià)下單的行為，涉嫌虛假宣傳。另外，海參只是普通食品，如果商家宣稱(chēng)有抗腫瘤等功效，涉嫌違反《廣告法》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了在食品廣告中涉及疾病治療功能的虛假?gòu)V告違法行為，監(jiān)管部門(mén)可予以處罰。