“互聯(lián)網(wǎng)充值返券”投訴集中爆發(fā) 四川自貢市場監(jiān)管局約談18家經(jīng)營者

近期，關(guān)于“29.9元”或“49.9元”充值返話費券的消費投訴增長迅速。2月9日，四川省自貢市市場監(jiān)管局召開自貢市“互聯(lián)網(wǎng)充值返券”消費投訴信息公示行政約談會，約談18家涉及“互聯(lián)網(wǎng)話費充值返券”消費投訴的經(jīng)營者。

消費者通過“整點花”“奇妙盒子”“芒果TV”等多個彈窗點擊“29.9元充值100元話費”“49.86元充值200元話費”廣告，并按其規(guī)則進行充值，得到的卻是多張總額為100元或200元的小額話費抵扣券。消費者被要求再次充值滿一定金額后，方可使用小額話費抵扣券，但充值后，話費卻遲遲不到賬或只有部分到賬，引發(fā)消費糾紛。2022年6月至今，此類消費投訴舉報在短時間內(nèi)集中爆發(fā)，投訴舉報數(shù)量呈上升趨勢，自貢市市場監(jiān)管系統(tǒng)處理涉及“互聯(lián)網(wǎng)話費充值返券”消費投訴舉報近千件，涉及18家公司。

約談會上，自貢市市場監(jiān)管局指出，此類經(jīng)營者集中在2022年9月至10月成立。據(jù)消費者反映，經(jīng)營者主要以“29.9元充值100元話費券”等“低價”廣告來吸引眼球，但頁面上含糊使用規(guī)則或未載明使用規(guī)則，實際使用時不僅需要下載和注冊APP，且需要多次充值較高金額才能享受到相關(guān)優(yōu)惠。此類行為涉嫌以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》《廣告法》《個人信息保護法》等法律法規(guī)。

自貢市市場監(jiān)管局要求相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人不越“紅線”、不闖“紅燈”，立即開展自查自糾，按照各業(yè)務(wù)部門提出的整改要求進行自我規(guī)范；轄區(qū)市場監(jiān)管部門要及時處理相關(guān)投訴舉報，依法嚴(yán)查違法行為，維護消費者合法權(quán)益、維護公平競爭市場秩序；轄區(qū)市場監(jiān)管部門要與公安等部門協(xié)同聯(lián)動，認(rèn)真排查線索，密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營狀況，防范企業(yè)關(guān)門“跑路”等。同時，自貢市市場監(jiān)管局、市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人還從消費者權(quán)益保護、廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、行政執(zhí)法等角度提出了依法經(jīng)營的行政指導(dǎo)及整改要求。

鑒于此類消費投訴量大且可能存在行政違法和刑事犯罪風(fēng)險，自貢市市場監(jiān)管局?jǐn)M對此類投訴開展重點經(jīng)營者消費投訴信息公示，并通過官網(wǎng)、微信公眾號、朋友圈、大型商超、戶外廣告屏等多渠道進行公示，接受廣大消費者監(jiān)督，督促企業(yè)誠信守法經(jīng)營。