強制消費不可取 “神藥”“神醫(yī)”需警惕河南省市場監(jiān)管局公布“鐵拳”行動典型案例

今年以來，河南省各級市場監(jiān)管部門聚焦關(guān)系人民群眾生命健康安全的重點商品、重點領(lǐng)域和重點行業(yè)，緊緊圍繞群眾反映強烈、社會輿論關(guān)注和市場監(jiān)管風(fēng)險壓力大的突出問題，持續(xù)推進(jìn)“鐵拳”行動，查辦了一批與群眾利益息息相關(guān)的違法案件。近日，河南省市場監(jiān)管局公布一批利用不公平格式條款侵害消費者權(quán)益及“神醫(yī)”“神藥”虛假違法廣告典型案例，以期發(fā)揮警示作用，切實維護(hù)市場正常秩序。

此次公布的典型案例，自定收費標(biāo)準(zhǔn)非法收取費用的違法行為比較集中。如鄭州市市場監(jiān)管局查處河南迪匯新能源汽車銷售服務(wù)有限公司侵害消費者權(quán)益案。經(jīng)查，自2021年以來，當(dāng)事人在銷售家用汽車時，以辦理購車貸款必須對車輛進(jìn)行抵押為制約，要求消費者按照500元/輛的標(biāo)準(zhǔn)繳納抵押服務(wù)費，先后向38個消費者收取抵押服務(wù)費共計1.9萬元。

據(jù)案件承辦人員介紹，當(dāng)事人在明知或應(yīng)知為消費者辦理貸款的服務(wù)費由金融公司支付的前提下，自設(shè)收費項目向消費者收取抵押服務(wù)費。這一行為違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》《汽車銷售管理辦法》等法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定。今年2月23日，鄭州市市場監(jiān)管局依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，給予當(dāng)事人沒收違法所得1.9萬元，罰款8.5萬元的行政處罰。

在安陽市市場監(jiān)管局查處安陽漢威汽車貿(mào)易有限公司強制消費者交易行為案中，當(dāng)事人因消費者王某購買汽車需辦理分期付款，強制消費者王某購買指定保險，侵害了消費者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)益，此舉違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。4月26日，安陽市市場監(jiān)管局依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并處罰款兩萬元。

現(xiàn)實中，一些商家對并沒有療效的普通商品或某人的操作賦予治療功效，將其宣傳為“神藥”“神醫(yī)”，誤導(dǎo)病患，造成惡劣社會影響，這種行為是監(jiān)管部門“鐵拳”行動打擊的重點之一。在此次公布的濟(jì)源示范區(qū)市場監(jiān)管局查處河南神農(nóng)生物醫(yī)藥科技有限公司發(fā)布虛假廣告案中，當(dāng)事人在網(wǎng)店銷售一款日用品“豫健神農(nóng)百草克疣膏”，宣稱該產(chǎn)品“對扁平疣、絲狀疣、尋常疣、尖銳疣有治療功效”。經(jīng)查，該產(chǎn)品并不具備疾病治療功效。市場監(jiān)管部門認(rèn)定其行為違反了《廣告法》有關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布違法廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并處罰款5萬元。

在漯河市市場監(jiān)管局查處徐氏曲度頸肩腰腿疼康復(fù)理療店發(fā)布涉及疾病治療功能廣告案中，當(dāng)事人在其經(jīng)營場所有廣告宣稱“治療頸椎、腰椎、不牽引、不按摩、不扎針、不貼膏藥，28至35天完全可以康復(fù)治愈。專家簡介，塑形夾板固定技術(shù)創(chuàng)立者，宮廷正骨手法，宮廷正骨手法中國商標(biāo)專用權(quán)人”等內(nèi)容。經(jīng)查，當(dāng)事人于2021年通過廣告公司制作其宣傳版面，未簽訂相關(guān)廣告制作合同，其發(fā)布涉及疾病治療功能廣告的行為，違反了《廣告法》有關(guān)規(guī)定。且該案中，商家通過虛假宣傳或者夸大療效等不法手段，誘導(dǎo)消費者購買和使用其產(chǎn)品，對消費者的生命健康安全帶來不利影響。漯河市市場監(jiān)管局依據(jù)《廣告法》有關(guān)規(guī)定，對當(dāng)事人作出罰款10萬元的行政處罰。

此次曝光的典型案例，還包括開封市市場監(jiān)管局查處的河南苗康醫(yī)院管理有限公司開封示范區(qū)晉安路綜合門診部強制消費者交易行為案，鶴壁市市場監(jiān)管局查處的夢佳親韻百貨零售店規(guī)定經(jīng)營者單方享有最終解釋權(quán)案，焦作市沁陽市市場監(jiān)管局查處的沁陽市祥和置業(yè)有限公司加重消費者責(zé)任和排除消費者權(quán)利案等。

河南省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次公布的典型案例是從200多件案例中篩選出來的，具有一定代表性，希望通過曝光這些案例，發(fā)揮警示教育作用，增強經(jīng)營主體誠信守法、合規(guī)經(jīng)營意識，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費。