用醫(yī)美合同范本為消費者筑起“契約防線”

近日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《醫(yī)療美容消費服務(wù)合同（示范文本）》。據(jù)介紹，近年來，隨著醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)模快速擴(kuò)張，發(fā)展不規(guī)范問題日益顯現(xiàn)，一些機(jī)構(gòu)非法行醫(yī)、虛假宣傳等情況較為突出。目前醫(yī)療美容服務(wù)雙方一般沒有簽訂書面合同的習(xí)慣，容易造成信息不對稱、權(quán)利義務(wù)劃分不清晰、服務(wù)效果約定不明確等問題，為后期可能發(fā)生的糾紛埋下隱患，給消費者維權(quán)造成困難。簽訂書面服務(wù)合同，可以引導(dǎo)規(guī)范美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營行為，同時對雙方的權(quán)利義務(wù)予以明確，減少消費糾紛。（4月19日《中國消費者報》）

愛美之心人皆有之，但令人苦惱的是，不少人的愛美之心被美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)取之無道的愛財之心給添了堵。近年來，消費者的醫(yī)美需求大幅增長，而規(guī)范的醫(yī)美服務(wù)供給卻相對不足，難以滿足消費者的需求。相關(guān)醫(yī)美廣告往往宣傳得天花亂墜，“看上去很美”，但醫(yī)美機(jī)構(gòu)和從業(yè)者“魚龍混雜”，醫(yī)美服務(wù)行為充斥著無資質(zhì)行醫(yī)、三五天培訓(xùn)上崗、使用假冒偽劣器械或產(chǎn)品、虛假宣傳、制造容貌焦慮、誘導(dǎo)消費者過度消費等亂象，暗藏消費陷阱和風(fēng)險，引發(fā)了大量消費糾紛。2015年至2020年，全國消協(xié)組織收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件，5年間投訴量增長近14倍。有不少消費者因美容而毀容，甚至失去生命。

醫(yī)美有很強(qiáng)的專業(yè)性，機(jī)構(gòu)和從業(yè)者相對于消費者往往擁有明顯的信息優(yōu)勢。如果機(jī)構(gòu)或從業(yè)者只給出口頭承諾、保證，甚至通過口頭宣傳刻意編造、隱瞞、夸大相關(guān)信息，不與消費者簽訂書面合同，那么，相關(guān)權(quán)利義務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或效果、違約責(zé)任等就處于一種混沌無證的狀態(tài)，一旦發(fā)生消費糾紛，很多問題“空口無憑”，消費者難以收集提供有力證據(jù)，在維權(quán)過程中很容易陷入被動。而即便一部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)與消費者簽訂合同，所提供的也是單方擬定的格式合同，其中往往包含排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的內(nèi)容，機(jī)構(gòu)也很可能未針對與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容向消費者履行顯著提示、重點說明義務(wù)，導(dǎo)致消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益受損。

市場監(jiān)管總局發(fā)布的醫(yī)美合同示范文本，填補(bǔ)了醫(yī)美消費服務(wù)書面合同的“標(biāo)準(zhǔn)”空白，讓醫(yī)美消費服務(wù)合同簽訂有標(biāo)可依，有據(jù)可查。示范文本從規(guī)范經(jīng)營行為、預(yù)防消費糾紛角度對美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和消費者進(jìn)行了提示，明確了醫(yī)療美容服務(wù)項目名稱、效果、費用和雙方的權(quán)利義務(wù)責(zé)任等，并將雙方約定的具體服務(wù)內(nèi)容清單化。示范文本瞄準(zhǔn)侵權(quán)問題點、隱患點、風(fēng)險點，著重強(qiáng)調(diào)經(jīng)營者應(yīng)向消費者明示相關(guān)經(jīng)營或從業(yè)資質(zhì)資格信息的查證溯源渠道，消除信息不對稱，引導(dǎo)消費者接受正規(guī)醫(yī)療美容服務(wù)；督促機(jī)構(gòu)規(guī)范營銷行為，向消費者重點提示醫(yī)療美容服務(wù)的復(fù)雜性和不確定性，引導(dǎo)消費者對服務(wù)效果形成合理期待；創(chuàng)造性地設(shè)置“冷靜期”條款也即單方解除權(quán)條款，賦予消費者在冷靜期內(nèi)無責(zé)任解除合同并要求全額退款的權(quán)利，保護(hù)消費者“后悔權(quán)”。示范文本的重點內(nèi)容或?qū)蛴兄谝?guī)范醫(yī)美機(jī)構(gòu)和從業(yè)者的主體資格、從業(yè)資格和營銷服務(wù)行為，明晰機(jī)構(gòu)和消費者的權(quán)利和義務(wù)，促進(jìn)消費者理性選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)和醫(yī)美項目，理性消費，能給消費者權(quán)益提供更多保障，讓消費者在維權(quán)博弈過程中擁有更多主動。

市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會以及行業(yè)協(xié)會等應(yīng)加大對醫(yī)美消費服務(wù)合同示范文本的宣傳推廣力度，把盡可能多的醫(yī)美機(jī)構(gòu)、消費者納入示范文本的“調(diào)整范疇”，為消費者筑起“契約防線”。