交納保證金可享受4S店車輛免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù) “餡餅”還是陷阱？

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，為了吸引顧客，不少4S店推出終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，可以通過一次性繳納固定數(shù)額的服務(wù)費(fèi)，在4S店享受終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。那么，“終身”“免費(fèi)”保養(yǎng)，其中有沒有隱藏的消費(fèi)陷阱呢？

河北的郝先生向《天天315》節(jié)目爆料，他在唐山龍騰汽車銷售有限公司購買一輛“東風(fēng)雪鐵龍”后，經(jīng)過銷售員推銷，辦理了一種“保養(yǎng)卡業(yè)務(wù)”。交納11600元保證金，就可以享受4S店車輛免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)。如果不需要這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，可以在停止保養(yǎng)滿一年后，申請全額退還保證金，就相當(dāng)于免費(fèi)保養(yǎng)。

之后，由于工作變動，郝先生在2017年4月最后一次保養(yǎng)后，提出退還保證金要求。2018年6月他去辦理退保證金手續(xù)，交回了協(xié)議?？墒?，快十個(gè)月了，保證金卻至今沒有退回。

對于不能退還保證金的理由，4S店售后部門一開始表示退款的人太多，還沒有排到。之后就不再接聽郝先生的電話。郝先生也向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進(jìn)行了投訴，但并沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。當(dāng)他再次聯(lián)系到4S店，對方提供了河北唐山龐大華悅汽車銷售有限公司一位負(fù)責(zé)人的電話。這位負(fù)責(zé)人稱，除了郝先生，還有很多其他車主也在等待退還免費(fèi)保養(yǎng)套餐的保證金，但是目前還沒從集團(tuán)拿到錢，所以不能給出退款時(shí)間。

事實(shí)上，這位負(fù)責(zé)人口中的集團(tuán)是中國首家登陸A股的汽車經(jīng)銷商龐大集團(tuán)。郝先生買車的4S店唐山龍騰汽車銷售有限公司以及目前出面回應(yīng)的唐山龐大華悅汽車銷售有限公司都屬于龐大集團(tuán)旗下。

今年1月份，龐大集團(tuán)相繼出現(xiàn)股權(quán)凍結(jié)、經(jīng)營困難、流動資金不足等問題之后，發(fā)布了2018年度業(yè)績預(yù)虧60億元至65億元的公告。巨額虧損引發(fā)了上交所關(guān)注，并向龐大集團(tuán)發(fā)出問詢函。

4S店推出的終身免費(fèi)保養(yǎng)協(xié)議本身，是否存在一定風(fēng)險(xiǎn)？消費(fèi)者在選擇這類服務(wù)時(shí)，應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)才能避免消費(fèi)糾紛？北京君眾律師事務(wù)所律師蘆云表示：“首先在簽訂協(xié)議的時(shí)候要注意主體，一定是購買車輛或者進(jìn)行保養(yǎng)的4S店才行，而且在合同中最好加上一條：不管雙方哪一方主體發(fā)生變更一定要提前30天或者60天通知對方。第二，在簽訂合同的過程中，金額最好不要過大，雖然承諾事后會免費(fèi)退還，但如果金額過大勢必會產(chǎn)生相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。第三，我們在這個(gè)案例中看到，在最后一次保養(yǎng)一年后才可以提取保證金，顯然這一年中會發(fā)生諸多不利因素。所以要看清楚退還保證金的條款上有什么樣的限制性條件。”