汽車欺詐案例分析報告發(fā)布 知名品牌汽車涉及欺詐案件數(shù)量較多
據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，汽車消費糾紛是許多消費者關注的熱點問題，有關汽車消費欺詐的問題更是社會關注的焦點。3月14日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定（修訂征求意見稿）》，向社會公開征集意見。根據(jù)安排，公眾可通過網(wǎng)站、電子郵件、信件等形式于2019年4月13日前向市場監(jiān)管總局反饋。
《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》自2013年10月實施。實施以來，對落實企業(yè)質量主體責任、推動產品和售后服務質量提升、保護消費者權益、促進汽車產業(yè)健康發(fā)展等發(fā)揮了重要作用。隨著我國經(jīng)濟社會發(fā)展和家用汽車飽有量的增加，“汽車三包”工作也面臨一些新情況新問題，相關規(guī)章亟待修訂。
據(jù)了解，這次“汽車三包”修訂稿對家用電動汽車的“三包”責任進行補充完善；進一步加大對消費者合法權益的保護力度。
針對當前消費者退換車支付使用補償費用偏高的問題，將使用補償系數(shù)n從現(xiàn)行《汽車三包規(guī)定》中的0.5%至0.8%調整到上限不超過0.7%、下限不封底；增加按照實際交付日期起計算“三包”期限的規(guī)定；增加了推動建立家用汽車產品“三包”責任爭議第三方處理機制的規(guī)定，進一步解決消費者投訴難、鑒定難、處理難等問題，同時，節(jié)省行政成本和司法成本，也有助于構建更加和諧、更加健康的汽車消費市場。
市場監(jiān)管總局質量發(fā)展局相關負責人表示，保護消費者合法權益、維護汽車市場秩序是市場監(jiān)管部門和社會有關方面的共同職責。歡迎廣大汽車消費者、生產者、經(jīng)營者以及社會各有關方面對“汽車三包”修訂稿提出意見建議，高質量、高效率地加快規(guī)章的修訂進程。
此外，不久前中消協(xié)發(fā)布了《2018年全國消協(xié)組織受理汽車產品投訴情況分析》（以下簡稱《分析》），《分析》顯示，2018年共受理汽車相關消費投訴17773件，汽車相關投訴主要集中于售后服務、合同以及質量問題。
從汽車消費者投訴特點看，中消協(xié)的《分析》顯示，汽車投訴主要問題為售后服務、合同和質量；消費者安全權、公平交易權、求償權成為經(jīng)營者侵權行為高發(fā)區(qū)。
在此背景下，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合消費者網(wǎng)對最近三年的汽車銷售欺詐案件進行了匯總分析。
據(jù)不完全統(tǒng)計，自2016年1月1日至2018年12月31日，中國裁判文書網(wǎng)向社會公布451份汽車銷售欺詐案件判決書，其中法院判決構成欺詐的案件261件，占比57.87%，判決不構成欺詐的案件190件，占比42.13%。據(jù)統(tǒng)計，一些知名品牌汽車涉及欺詐案件數(shù)量較多。
《消費者權益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。汽車消費也不例外。如果經(jīng)營者在銷售汽車或提供汽車維修服務過程中存在欺詐行為，消費者同樣可以依據(jù)《消費者權益保護法》要求三倍賠償。
如何定義“欺詐”呢？“欺詐”主要指：經(jīng)營者故意隱瞞真實情況或者故意告知虛假情況，欺騙消費者作出錯誤判斷，與其簽訂消費合同的行為。故意隱瞞真實情況指經(jīng)營者有義務向消費者如實告知其提供商品或服務的真實情況而故意不告知的行為；故意告知虛假情況指經(jīng)營者虛假陳述或虛假宣傳，比如將劣質產品說成優(yōu)質產品。
據(jù)北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院統(tǒng)計，451件汽車銷售欺詐案件共涉及到69個汽車品牌，不乏眾多知名品牌。統(tǒng)計到的451件汽車欺詐案件，主要涉及合同糾紛、產品質量、維修服務、虛假宣傳四方面問題，其中合同糾紛最多。具體來看，涉及合同糾紛案件共有375件，占比83.15%；涉及產品質量案件第二，共有52件，占比11.53%；涉及維修服務案件第三，共有21件，占比4.66%；涉及虛假宣傳案件第四，共有3件，占比0.67%。
這些汽車銷售欺詐案件，具體涉及運輸途中發(fā)生交通事故、更改行駛里程、二次出售、更換過發(fā)動機、車輛有保險和臨時牌照記錄、召回車輛、更換過零部件、售前經(jīng)過維修、虛假宣傳、粉塵車以次充好以及車輛存在缺陷等隱瞞事實真相問題。
法院判決構成欺詐的汽車案件中，賠償類型主要有購車款、獲利數(shù)、定金、傭金、維修費、服務費、酌情賠償、車殼價款、玻璃價格、更換剎車片等賠償類型。超八成汽車銷售欺詐案被判3倍賠償，共有219件，最高賠償1381萬元。賠償1倍的案件數(shù)量排第二，共有26件，占比9.96%；賠償2倍和酌定賠償?shù)陌讣?shù)量并列第三，各有5件，各占1.92%；在法院判決不構成欺詐的190件汽車銷售案件中，法院判決的最高賠償金額為362542元。
據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，汽車消費糾紛是許多消費者關注的熱點問題，有關汽車消費欺詐的問題更是社會關注的焦點。3月14日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定（修訂征求意見稿）》，向社會公開征集意見。根據(jù)安排，公眾可通過網(wǎng)站、電子郵件、信件等形式于2019年4月13日前向市場監(jiān)管總局反饋。
《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》自2013年10月實施。實施以來，對落實企業(yè)質量主體責任、推動產品和售后服務質量提升、保護消費者權益、促進汽車產業(yè)健康發(fā)展等發(fā)揮了重要作用。隨著我國經(jīng)濟社會發(fā)展和家用汽車飽有量的增加，“汽車三包”工作也面臨一些新情況新問題，相關規(guī)章亟待修訂。
據(jù)了解，這次“汽車三包”修訂稿對家用電動汽車的“三包”責任進行補充完善；進一步加大對消費者合法權益的保護力度。
針對當前消費者退換車支付使用補償費用偏高的問題，將使用補償系數(shù)n從現(xiàn)行《汽車三包規(guī)定》中的0.5%至0.8%調整到上限不超過0.7%、下限不封底；增加按照實際交付日期起計算“三包”期限的規(guī)定；增加了推動建立家用汽車產品“三包”責任爭議第三方處理機制的規(guī)定，進一步解決消費者投訴難、鑒定難、處理難等問題，同時，節(jié)省行政成本和司法成本，也有助于構建更加和諧、更加健康的汽車消費市場。
市場監(jiān)管總局質量發(fā)展局相關負責人表示，保護消費者合法權益、維護汽車市場秩序是市場監(jiān)管部門和社會有關方面的共同職責。歡迎廣大汽車消費者、生產者、經(jīng)營者以及社會各有關方面對“汽車三包”修訂稿提出意見建議，高質量、高效率地加快規(guī)章的修訂進程。
此外，不久前中消協(xié)發(fā)布了《2018年全國消協(xié)組織受理汽車產品投訴情況分析》（以下簡稱《分析》），《分析》顯示，2018年共受理汽車相關消費投訴17773件，汽車相關投訴主要集中于售后服務、合同以及質量問題。
從汽車消費者投訴特點看，中消協(xié)的《分析》顯示，汽車投訴主要問題為售后服務、合同和質量；消費者安全權、公平交易權、求償權成為經(jīng)營者侵權行為高發(fā)區(qū)。
在此背景下，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合消費者網(wǎng)對最近三年的汽車銷售欺詐案件進行了匯總分析。
據(jù)不完全統(tǒng)計，自2016年1月1日至2018年12月31日，中國裁判文書網(wǎng)向社會公布451份汽車銷售欺詐案件判決書，其中法院判決構成欺詐的案件261件，占比57.87%，判決不構成欺詐的案件190件，占比42.13%。據(jù)統(tǒng)計，一些知名品牌汽車涉及欺詐案件數(shù)量較多。
《消費者權益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。汽車消費也不例外。如果經(jīng)營者在銷售汽車或提供汽車維修服務過程中存在欺詐行為，消費者同樣可以依據(jù)《消費者權益保護法》要求三倍賠償。
如何定義“欺詐”呢？“欺詐”主要指：經(jīng)營者故意隱瞞真實情況或者故意告知虛假情況，欺騙消費者作出錯誤判斷，與其簽訂消費合同的行為。故意隱瞞真實情況指經(jīng)營者有義務向消費者如實告知其提供商品或服務的真實情況而故意不告知的行為；故意告知虛假情況指經(jīng)營者虛假陳述或虛假宣傳，比如將劣質產品說成優(yōu)質產品。
據(jù)北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院統(tǒng)計，451件汽車銷售欺詐案件共涉及到69個汽車品牌，不乏眾多知名品牌。統(tǒng)計到的451件汽車欺詐案件，主要涉及合同糾紛、產品質量、維修服務、虛假宣傳四方面問題，其中合同糾紛最多。具體來看，涉及合同糾紛案件共有375件，占比83.15%；涉及產品質量案件第二，共有52件，占比11.53%；涉及維修服務案件第三，共有21件，占比4.66%；涉及虛假宣傳案件第四，共有3件，占比0.67%。
這些汽車銷售欺詐案件，具體涉及運輸途中發(fā)生交通事故、更改行駛里程、二次出售、更換過發(fā)動機、車輛有保險和臨時牌照記錄、召回車輛、更換過零部件、售前經(jīng)過維修、虛假宣傳、粉塵車以次充好以及車輛存在缺陷等隱瞞事實真相問題。
法院判決構成欺詐的汽車案件中，賠償類型主要有購車款、獲利數(shù)、定金、傭金、維修費、服務費、酌情賠償、車殼價款、玻璃價格、更換剎車片等賠償類型。超八成汽車銷售欺詐案被判3倍賠償，共有219件，最高賠償1381萬元。賠償1倍的案件數(shù)量排第二，共有26件，占比9.96%；賠償2倍和酌定賠償?shù)陌讣?shù)量并列第三，各有5件，各占1.92%；在法院判決不構成欺詐的190件汽車銷售案件中，法院判決的最高賠償金額為362542元。
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