iPhone X用戶將手機掉入水中致手機不斷重啟 客服：需花4500余元換新機

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，電子產(chǎn)品一遇到水總會出問題，于是，不少手機廠商都把防水能力作為產(chǎn)品的賣點。比如，在消費者中知名度很高的iPhone X上市時的廣告中就宣稱這款產(chǎn)品具備IP67級防塵防水功能，能在水下一米工作30分鐘。但是，這款手機的防水效果卻屢次遭到消費者吐槽。

消費者劉先生是一名忠實的果粉。一年多以前，iPhone X剛上市時，他就被這款產(chǎn)品的各種新奇功能所吸引，去蘋果旗艦店排隊購買。在iPhone X的諸多功能中，讓他印象較為深刻的一點就是防水防塵功能?？蓻]想到，幾天前，一不小心，手機掉進了洗手盆里，拿出來之后卻出現(xiàn)不斷重啟系統(tǒng)的問題，人臉識別功能也失效了。

之后，劉先生撥打蘋果公司客戶服務(wù)電話，被告知要把手機送到蘋果旗艦店，在那里尋求解決方案，咨詢到的結(jié)果卻讓他失望。蘋果公司工作人員說，只能再花4500多元購買一臺新機。劉先生認為，手機掉進水盆里一分鐘就不能正常工作與這款手機之前宣傳的具有防水功能并不相符，尤其在蘋果公司最近打折促銷大搞優(yōu)惠活動的時候，還讓消費者花這么多錢換新機，實在不合情理。

回到家之后，劉先生再次致電蘋果客服部門，想討要一個說法。蘋果方面表示，iPhone X廣告中宣稱的IP67級防水，可以在水下一米工作30分鐘是在試驗情況中的理想狀態(tài)，劉先生的手機防水膠條可能已經(jīng)老化，所以出現(xiàn)了這樣的問題。

在蘋果客戶服務(wù)部門與消費者的交流過程中，蘋果方面現(xiàn)在只承iPhone X可以防止濺水，并不能防水。劉先生提出廣告中宣稱IP67級防水，蘋果方面的回復是，根據(jù)售后部門檢測，手機進水了就無法維修，消費者只能付費換機。

記者在網(wǎng)絡(luò)上以“iPhone X防水”為關(guān)鍵詞進行搜索，發(fā)現(xiàn)和劉先生有相同遭遇的消費者并不在少數(shù)。據(jù)浙江生活頻道報道，消費者王先生去年11月底在杭州萬象城的蘋果旗艦店購買了一部256G的iPhone X手機，當時的購買價格是9688元，同時還購買了價值1688元的延長保修服務(wù)。根據(jù)蘋果官方宣傳的信息，最新款的iPhone X具有抗水性能。但最近王先生的手機不慎落水，但撿起來之后就再也不能使用了。王先生表示，他的手機落入沙灘邊的水里幾乎不超過一秒，水深也不過幾厘米，可撿起來之后就無法開機，這樣的情況不得不讓人對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。

手機不能正常使用，王先生來到杭州萬象城的蘋果旗艦店尋求解決方案。工作人員查看之后表示，手機已經(jīng)進水，王先生可以根據(jù)之前購買的保險換購一部新機。

對于蘋果方面給出的方案，王先生認為，既然是手機的質(zhì)量不能達到IP67防水標準，就應該由蘋果方面承擔相應的換機責任，而不是再向消費者收取相關(guān)的捆綁費用。

目前，蘋果官網(wǎng)已經(jīng)下架了iPhone X這款產(chǎn)品，在京東商城上仍然在售的iPhone X關(guān)于防水功能，有一段幾乎看不清的小字是這樣說的：iPhone X可抗水，在實驗室條件下測試，效果達到IP67級，抗水功能并非永久有效。防護性可能因為日常磨損而下降。

記者瀏覽蘋果官網(wǎng)其他在售產(chǎn)品，iPhone XS和iPhone XR的功能頁面中關(guān)于防水是這樣描述的：iPhone XS和 iPhone XS Max可防濺、抗水、防塵，在受控實驗室條件下經(jīng)測試，其效果在IEC 60529標準下達到IP68級別(在最深2米的水下停留時間最長可達30分鐘)。防濺、抗水、防塵功能并非永久有效，防護性能可能會因日常磨損而下降。請勿為潮濕狀態(tài)下的iPhone充電；請參閱使用手冊了解清潔和干燥說明。由于浸入液體而導致的損壞不在保修范圍之內(nèi)。