出租房甲醛超標(biāo)消費者索賠難 律師：出租人須履行安全保障義務(wù)

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，8月31日，自如曾針對其房屋甲醛超標(biāo)問題發(fā)布一份承諾書稱，2018年9月1日起，下架全國九城全部首次出租房源，待CMA認(rèn)證機構(gòu)檢驗合格后再行上架。

最近，有消費者向經(jīng)濟之聲《天天315》欄目和新浪黑貓投訴平臺反映，在自如平臺租房時，自如管家曾承諾房間空氣質(zhì)量沒有問題，但消費者居住后聯(lián)系第三方檢測機構(gòu)卻發(fā)現(xiàn)，房屋甲醛濃度超標(biāo)。消費者就索賠事宜與自如方面溝通，卻被告知非但沒有賠償，已發(fā)生的房費也不能退回。

王先生在北京工作，他的上一套房子就是在自如平臺租到的，房子的租約在8月16日到期，因此7月末他便想繼續(xù)通過自如尋找下一套房子。在地鐵十號線石榴莊站附近，王先生找到一家鏈家地產(chǎn)門店，中介人員帶他看了幾處待租的房子，其中有不少都是自如平臺上的。因為裝修風(fēng)格很讓自己喜歡，加上中介人員提醒“房子很搶手”，王先生在看房當(dāng)天就租下了一套自如的房子。當(dāng)時王先生也曾注意到“房子里的味道有點大”，但中介人員說房間空氣質(zhì)量是達(dá)標(biāo)的，他便沒有在意。

租下房子的王先生還是對房間甲醛濃度是否超標(biāo)放心不下。由于距離目前租住房子的退租日期還有一段時間，王先生便沒有著急入住，他一邊給房子通風(fēng)，一邊在網(wǎng)上租了一套檢測室內(nèi)甲醛濃度的設(shè)備。不過，用這套設(shè)備檢測的結(jié)果卻顯示，房間甲醛濃度超標(biāo)。王先生馬上聯(lián)系了自如，提出換房要求。

自如方面表示，如果租客對房間的空氣質(zhì)量有疑義，可以聯(lián)系具有CMA資質(zhì)認(rèn)證的機構(gòu)對房間進行檢測。如果檢測結(jié)果超標(biāo)，會為租客辦理無責(zé)退換租并憑票報銷檢測費。隨后，王先生再次對房間的空氣質(zhì)量進行檢測，并出具了經(jīng)認(rèn)證的檢測報告，結(jié)果顯示，房間甲醛濃度超標(biāo)近三倍。

王先生沒有在這套甲醛超標(biāo)的房子中繼續(xù)住下去，并向自如方面提出了退房和索賠的請求。自如方面卻表示，可以承擔(dān)檢測的費用，但是房租只能退還解除租約日期之后的部分。王先生這套房子于7月31日簽約，期間20多天的房租不能退還，這樣的處理結(jié)果讓王先生不能接受。

后來，王先生與租房所在片區(qū)的自如方面負(fù)責(zé)人熊經(jīng)理就賠償問題進行了當(dāng)面協(xié)商。自如方面表示，只能退還未發(fā)生的房租與服務(wù)費，并額外再賠償一個月房租。王先生表示，按照自如方面的說法，這次租房過程中產(chǎn)生的搬家費、空氣質(zhì)量檢測費、外出住賓館費等，無論多少，都合計按照這一個月房租來賠償。雙方見面協(xié)商的過程并不愉快，熊經(jīng)理甚至認(rèn)為是王先生過于敏感。

記者隨后與熊經(jīng)理取得了聯(lián)系，對方表示，在其權(quán)限以內(nèi)只能得到這樣的處理結(jié)果，并讓記者聯(lián)系公司總部。

隨后記者多次嘗試撥打自如客服電話，發(fā)現(xiàn)在自動設(shè)置的語音服務(wù)中并沒有處理客戶投訴或解決房間空氣質(zhì)量問題的選項。不過，在“找房”選項中，記者的電話很快被工作人員接聽，當(dāng)對方得知記者詢問房間空氣質(zhì)量事宜后，便告知記者應(yīng)該在“自如客”選項中聯(lián)系，然而，這個電話記者反復(fù)撥打卻始終無人接聽。

近兩年，有關(guān)自如出租房甲醛超標(biāo)的新聞不時見諸報端，自如也曾多次承諾進行相應(yīng)整改，但至今未見有效措施。記者注意到，近日自如在手機客戶端主頁上發(fā)文表示，未來所有新增房源都將100%檢測合格后上架出租，并在自如App詳情頁展示檢測合格報告。不過目前為止，自如App上的房源依舊沒有主動出示第三方專業(yè)機構(gòu)的檢測報告。

北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼指出，《中華人民共和國合同法》第二百三十三條明文規(guī)定，租賃物危及承租人的安全或者健康的，即使承租人訂立合同時明知該租賃物質(zhì)量不合格，承租人仍然可以隨時解除合同。同時，消費者權(quán)益保護法及合同法中有關(guān)格式條款的規(guī)定均明確，格式條款如果嚴(yán)重?fù)p害消費者的合法權(quán)益，或者加重消費者的責(zé)任，或者免除或減輕經(jīng)營者的責(zé)任，應(yīng)歸于無效。就本案而言，對于房屋空氣質(zhì)量、其結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性、附隨的電器等涉及承租人安全健康的問題，都在租賃合同覆蓋的范圍內(nèi)，出租人必須履行嚴(yán)格的安全保障義務(wù)，在任何情況下都必須保證出租屋的安全可靠。