看球套餐不含歐冠引質(zhì)疑 PP體育：網(wǎng)友理解偏差

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，在音樂、視頻類新興消費市場中，消費者不時會遇到即使付了費，也可能享受不到應(yīng)有服務(wù)的尷尬。比如，消費者可能在某個視頻平臺剛剛購買了會員資格，奔著觀看平臺上的所有比賽去的，結(jié)果卻突然被告知，需要加價才能繼續(xù)觀看。再比如有人為了哄孩子，辦了網(wǎng)站的包月，用來下載孩子喜歡的動畫片，但是動畫片看了一半，卻因版權(quán)問題中途下架。造成這種尷尬的背后原因，真的只是因為“版權(quán)”這么簡單嗎？

貴州消費者張女士是意大利足球隊尤文圖斯的球迷。同不少球迷一樣，張女士大多數(shù)情況下都是通過視頻網(wǎng)站APP來觀看喜歡球隊的比賽的。上個月，她在互聯(lián)網(wǎng)直播體育賽事平臺“PP體育”購買了一款名為“球隊死忠包會員”的產(chǎn)品。購買這款產(chǎn)品的消費者需要選擇自己喜歡的球隊，然后支付一定費用，就可以觀看所選球隊的比賽了。

據(jù)張女士說，賽季還未開始，PP體育便已經(jīng)開始預(yù)熱這個會員購買活動了。當時，不少購買了這款產(chǎn)品的消費者還對這款產(chǎn)品的說明頁面進行截圖。截圖上可以清晰地看到，“球隊死忠會員”下面有一行小字，內(nèi)容是“所選球隊所有比賽場次收看權(quán)益”。張女士認為，買自己喜歡球隊的“死忠包”當然是為了看這只球隊的所有比賽，當然也應(yīng)該包括聯(lián)賽以及歐冠。

8月30日，PP體育宣布，獲得了未來三個賽季歐冠聯(lián)賽的獨家新媒體版權(quán)。當時，張女士本以為自己已經(jīng)購買了會員資格，屆時應(yīng)該可以看到尤文圖斯在歐冠的比的。誰料到了歐冠比賽日時，張女士和其他購買了這款“死忠包”產(chǎn)品的消費者都被告知，不能觀看歐冠的比賽。

與此同時，有不少球迷致電PP體育客服，詢問是否搞錯了收費場次，但是得到的回復(fù)卻是即使購買了“死忠包”依舊需要付費12元才能觀看當天的歐冠比賽。有細心的消費者返回PP體育購買頁面，發(fā)現(xiàn)支付頁面上的那行原本標稱“所選球隊所有比賽場次收看權(quán)益”的小字已經(jīng)悄然改變，變成了“可以觀看某某球隊的相關(guān)賽事”。隨后，有消費者向中國消費者協(xié)會投訴了這個問題。

PP體育在道歉信中說：“PP體育在有關(guān)歐洲足球五大聯(lián)賽球迷死忠包的描述中，沒有明確標示該會員產(chǎn)品不包含歐洲冠軍聯(lián)賽的觀賽權(quán)益，造成了用戶在理解上的偏差。”

道歉信還說：“對用戶予以原價退訂的解決方案，或者通過優(yōu)惠價補差升級，購買球隊死忠包的用戶補258元”以后才可以觀看比賽。

對于PP體育的解決方案，不少球迷都不能接受。張女士和不少球迷都認為，PP體育確實為購買版權(quán)進行了不少投入，但是，不能因此就不顧之前的契約，讓“版權(quán)”成為侵害消費者權(quán)益的擋箭牌。

說到“版權(quán)”，相信一定有不少消費者還遇到過原本在網(wǎng)絡(luò)音視頻平臺可以收聽、收看的音視頻產(chǎn)品，突然因為所謂的“版權(quán)”問題下架了。當初大家花錢辦會員、買服務(wù)的時候，可都是奔著這些產(chǎn)品來的。

目前，不少視頻平臺的內(nèi)容設(shè)置了觀看權(quán)限，需要用戶繳費或成為會員以后才能觀看。那么，如果購買了會員以后，影片卻突然因為版權(quán)問題下架，這個損失只能消費者自己買單嗎？記者就此咨詢了某視頻平臺的電話客服，對方表示，對于這種情況沒有明確的解決方案，但是用戶遇到這類問題以后，可以及時與客服溝通。

北京潮陽律師事務(wù)所律師邵桐認為，PP體育現(xiàn)在這種解決方案侵害了消費者的知情權(quán)。我國《消費者權(quán)益保護法》中明確要求經(jīng)營者對它提供的產(chǎn)品或者服務(wù)內(nèi)容，或者售后服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，都要真實地、完整地告知消費者。在合同的履行過程中，經(jīng)營者一方如果要修改合同或者變更合同，根據(jù)合同法規(guī)定，要征求合同相對方的同意，才能進行合同條款內(nèi)容變更。如果消費者沒有同意，經(jīng)營者無權(quán)單方進行變更。同時消費者還對所接受的合同服務(wù)內(nèi)容，享有公平的交易權(quán)，也就是說經(jīng)營者無權(quán)在已經(jīng)成立的合同情況下，強制對消費者進行交易的行為。因此消費者首先可以要求按照原價繼續(xù)履行合同，至于經(jīng)營者所遭受的損失或者額外產(chǎn)生的費用，都由經(jīng)營者在經(jīng)營過程中應(yīng)當承擔(dān)的商業(yè)風(fēng)險，而不能將這種商業(yè)風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者。