全款定制櫥柜未送貨店卻關(guān)門 消費(fèi)者將三家企業(yè)告上法庭

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，買家具，很多人會(huì)選擇知名品牌產(chǎn)品，圖的是放心、省心。然而這幾天，遼寧鞍山有一些消費(fèi)者，卻因?yàn)橘I了知名品牌家具而寢食難安。

考慮到知名品牌的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)都更有保障，遼寧鞍山消費(fèi)者劉女士選擇在紅星美凱龍鞍山商場(chǎng)內(nèi)的皮阿諾專賣店購(gòu)買了一套定制櫥柜。買櫥柜時(shí)，她還沒有開始裝修新房，本來是陪同幾位家里急需安裝櫥柜的朋友去選櫥柜，但沒想到，到了皮阿諾專賣店后，她自己先找到了心儀的櫥柜。當(dāng)時(shí)正好這家皮阿諾專賣店在搞活動(dòng)，付清全款就可以享受優(yōu)惠，櫥柜的款式讓她動(dòng)了心，價(jià)格也合適，于是她當(dāng)即付清了2萬多塊錢的全款。劉女士說，因?yàn)楫?dāng)時(shí)她的房子沒有裝修，所以沒有約定具體的交貨時(shí)間，只是約定了吊柜、地柜以及臺(tái)面的單價(jià)和灶具等的型號(hào)。

由于工作忙、新房沒裝修好等原因，劉女士這次付款后，又過了一個(gè)多月，才再次聯(lián)系銷售人員，這時(shí)卻意外地發(fā)現(xiàn)，銷售人員已經(jīng)離職了。

劉女士告訴記者，覺得不太放心就去了皮阿諾專賣店，“當(dāng)時(shí)覺得他們家很明顯是出了問題，因?yàn)榉?wù)員大量減少。我就提出退款，服務(wù)員說找店內(nèi)的一個(gè)設(shè)計(jì)師。后來證實(shí)這個(gè)設(shè)計(jì)師實(shí)際是他們家的老板，我提出的退款要求，他不給我回信。”

劉女士一直是通過電話聯(lián)系的這名設(shè)計(jì)師，對(duì)方一直不給她回信后，她再次跑到皮阿諾專賣店。但這時(shí)她發(fā)現(xiàn)，這家店竟然已經(jīng)關(guān)門歇業(yè)了。因?yàn)槁?lián)系不上經(jīng)銷商，劉女士隨后向紅星美凱龍鞍山商場(chǎng)投訴部門的工作人員反映了自己的遭遇。當(dāng)時(shí)工作人員讓她去登記，并告訴她，有一部分來投訴的消費(fèi)者跟她遭遇的情況類似，還有很大一部分消費(fèi)者是已經(jīng)交了全款，但貨只發(fā)了一部分。皮阿諾老板的資金鏈斷了。“當(dāng)時(shí)紅星的態(tài)度還都挺好的，就說他們跟工廠聯(lián)系，給工廠施加一些壓力，讓工廠盡快把這個(gè)事情給解決掉。”劉女士說。

但后來，劉女士以及多位和皮阿諾專賣店簽訂合同、支付了全款、但沒要求按時(shí)發(fā)貨的消費(fèi)者，最后遇到的難題都是：紅星美凱龍鞍山商場(chǎng)和皮阿諾總部都說他們與此事無關(guān)，讓消費(fèi)者通過訴訟途徑解決。

核對(duì)過消費(fèi)者提供的定單、錄音、視頻等證據(jù)爆料資料后，《天天315》節(jié)目記者進(jìn)一步聯(lián)系皮阿諾總部并撥打客服熱線，核實(shí)紅星美凱龍鞍山商場(chǎng)內(nèi)的皮阿諾專賣店突然關(guān)門的原因。記者先以消費(fèi)者身份，從皮阿諾客服人員那里核實(shí)到，這家專賣店的關(guān)店原因是：合伙人跑路，資金鏈斷裂。

皮阿諾客服人員提到，能夠查到訂單的，總部負(fù)責(zé)解決發(fā)貨及售后問題。劉女士付款后，一直沒有要求商家發(fā)貨，在總部系統(tǒng)上查不到劉女士的訂單信息，只能先另外登記，另作處理。

消費(fèi)者支付的貨款現(xiàn)在究竟在誰的手里？皮阿諾專賣店關(guān)門，誰來負(fù)責(zé)解決消費(fèi)者的退款問題？記者又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到皮阿諾東北地區(qū)經(jīng)理邵先生。邵先生答復(fù)，可以提供經(jīng)銷商的聯(lián)系方式，讓記者或消費(fèi)者自己去聯(lián)系經(jīng)銷商，協(xié)商退款事宜。

其實(shí)在此之前，消費(fèi)者已經(jīng)把經(jīng)銷商電話提供給了記者。記者多次撥打，都沒人接聽。記者后來也和邵先生說明這一情況。但邵先生說，經(jīng)銷商電話能打通，他近兩天還聯(lián)系過。之后他答應(yīng)記者，會(huì)進(jìn)一步和經(jīng)銷商溝通處理消費(fèi)者退款問題，溝通好以后讓經(jīng)銷商聯(lián)系記者。

在這之后，記者又進(jìn)一步向紅星美凱龍鞍山商場(chǎng)核實(shí)相關(guān)問題。工作人員說，要和領(lǐng)導(dǎo)溝通后，再答復(fù)相關(guān)問題。

截至記者發(fā)稿，紅星美凱龍鞍山商場(chǎng)、皮阿諾經(jīng)銷商、皮阿諾總部都沒有再聯(lián)系記者，沒有答復(fù)任何問題。

現(xiàn)在，為了拿回退款，消費(fèi)者已經(jīng)把三家企業(yè)同時(shí)告上法庭。經(jīng)濟(jì)之聲將繼續(xù)關(guān)注這一事件的進(jìn)展。

定制家具不是“一手交錢一手交貨”，容易出現(xiàn)買賣雙方在定制家具前溝通的欠缺、合同條款的不完善、個(gè)別商家誠(chéng)信度的缺失等問題。北京市潮陽律師事務(wù)所律師邵桐提醒消費(fèi)者，進(jìn)行此類消費(fèi)時(shí)要尤其注意合同的簽訂，第一，要在合同中對(duì)于個(gè)性化的條款進(jìn)行明確約定。第二，即使送貨時(shí)間不確定，也要有一個(gè)明確的說法。第三，應(yīng)當(dāng)就定金條款進(jìn)行相應(yīng)的約定，而不是直接付全款，盡可能將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。第四，不要向任何經(jīng)營(yíng)者的工作人員個(gè)人的賬戶進(jìn)行打款，否則風(fēng)險(xiǎn)很大。