手機(jī)送修前外觀必須完好 蘋果手機(jī)維修條件被指不合理

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，如今，人們的日常生活已經(jīng)離不開(kāi)手機(jī)，但手機(jī)難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。如果出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)然是拿去維修?？墒悄苍S想不到：“手機(jī)不是您想修，想修就能修”。

消費(fèi)者薛先生使用的是蘋果最新款手機(jī)，幾天前這部手機(jī)突然無(wú)法正常使用了。據(jù)薛先生描述，手機(jī)安裝的軟件總是莫名“閃跳”，自己想要點(diǎn)擊的應(yīng)用“點(diǎn)不上”。薛先生還發(fā)了條朋友圈，詢問(wèn)“自己的手機(jī)是出現(xiàn)了什么情況”，很多朋友都說(shuō)也出現(xiàn)過(guò)類似問(wèn)題，讓他去蘋果官方直營(yíng)店檢修。

薛先生來(lái)到位于北京三里屯的蘋果官方直營(yíng)店對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)。店內(nèi)工作人員表示，薛先生的手機(jī)確實(shí)有故障，且處于質(zhì)保期，可以免費(fèi)維修。緊接著，工作人員對(duì)手機(jī)外觀進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)手機(jī)玻璃外殼有兩處細(xì)小破損。就是這細(xì)小到連薛先生都沒(méi)有注意的破損，卻成了維修手機(jī)的大障礙。

按照工作人員的說(shuō)法，薛先生想要修手機(jī)“亂跳”的毛病，必須先把破損的手機(jī)玻璃外殼換掉。如果手機(jī)外殼、屏幕玻璃部件有破損，不能進(jìn)行進(jìn)一步維修。送修之前的手機(jī)，外觀必須完好。留給薛先生的只有一條路：先自費(fèi)花4000多元錢把破損的外殼換好，蘋果方面才能維修。這讓薛先生很難接受。

薛先生打了個(gè)比方：自己有輛車，引擎出故障了，送去維修；修理廠卻說(shuō)“你的車子外觀有劃痕，必須先把劃痕修補(bǔ)好才能修引擎的故障”。面對(duì)薛先生的質(zhì)疑，蘋果直營(yíng)店工作人員稱，只能按照公司流程辦事。

隨后，薛先生通過(guò)微博向經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》欄目反映了他的遭遇。記者就薛先生遇到的問(wèn)題向蘋果官方客服求證，得到了相同的答復(fù)。

消費(fèi)者魏先生也向《天天315》欄目反映了他所遇到的類似麻煩。魏先生也是蘋果手機(jī)用戶，他的手機(jī)是一部iPhone 7，這部手機(jī)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)搜索不到信號(hào)、顯示“無(wú)服務(wù)”的情況。

今年2月，蘋果官網(wǎng)曾發(fā)布信息稱：由于主板上的某個(gè)組件發(fā)生故障，一小部分iPhone 7設(shè)備可能會(huì)在狀態(tài)欄中顯示“無(wú)服務(wù)”。如果設(shè)備出現(xiàn)上述癥狀，Apple會(huì)免費(fèi)維修設(shè)備。

看到這條消息后，魏先生把自己的手機(jī)拿到北京王府井直營(yíng)店進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果顯示，魏先生的手機(jī)符合上述免費(fèi)維修計(jì)劃。同時(shí)，工作人員也對(duì)魏先生手機(jī)的外觀進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)攝像頭玻璃有劃痕，并在出具的檢測(cè)報(bào)告上記錄了下來(lái)。

手機(jī)被安排返廠后，魏先生卻接到了蘋果方面發(fā)來(lái)的鏈接，內(nèi)容顯示“手機(jī)不能維修”。讓魏先生意外的是，之前在店里記錄下的“攝像頭玻璃劃痕”，返廠之后卻變成了“碎裂”。鏈接中提示魏先生如果想要維修，必須先自費(fèi)1000多元錢換手機(jī)后蓋。

記者登錄蘋果官網(wǎng)，查詢有關(guān)召回服務(wù)流程的相關(guān)說(shuō)明發(fā)現(xiàn)，蘋果方面聲稱：如果手機(jī)存在任何影響維修完成的損壞（例如屏幕破裂），則需要先解決相關(guān)問(wèn)題再進(jìn)行維修。在某些情況下，可能需要支付額外維修的費(fèi)用。對(duì)此，魏先生認(rèn)為，到底什么是“影響維修完成的損壞”不應(yīng)該只有蘋果自己說(shuō)了算。想要解決手機(jī)“無(wú)服務(wù)”的問(wèn)題，卻要先更換攝像頭的玻璃，這樣的要求顯然不合理。

記者就魏先生遇到的問(wèn)題向蘋果官方客服尋求解決方案，對(duì)方依然表示，只能按流程走，先更換攝像頭的玻璃。

對(duì)此，北京匯佳律師事務(wù)所律師蘆云表示，對(duì)于所謂“影響維修完成的損壞”，蘋果作出的解釋一定要有技術(shù)依據(jù)，不能脫離公眾認(rèn)識(shí)，不能進(jìn)行擴(kuò)大的、任意的解釋。即便是其中確有一些技術(shù)層面的解釋，蘋果公司也不應(yīng)把所有問(wèn)題均兜底于這樣一句話，這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的一種侵害。