解綁信用卡有層層門檻 消費者：綁卡前并無相關(guān)提示

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，消費者在網(wǎng)購時經(jīng)常會綁定銀行卡?？山壙ㄈ菀?，解綁時卻被商家設置了各種門檻，比如不在手機軟件界面上設置解綁通道，必須由消費者提供銀行卡信息后，由后臺解綁，而這一切卻在消費者綁卡時沒有任何提示。這樣的做法對消費者來說公平嗎？有沒有相關(guān)的法律法規(guī)對此進行規(guī)范？

消費者陳女士今年開始在有贊商城上購物。有贊商城是一款手機軟件，消費者可以在有贊商城上購買服裝、食品等商品。6月份之前，陳女士一直使用微信支付，但6月14日這天她想買一件衣服時發(fā)現(xiàn)微信零錢不夠用了，于是就綁定了銀行信用卡。

之后一段時間，陳女士因為不想用這張信用卡了，就想解綁信用卡，但她發(fā)現(xiàn)，有贊商城的APP頁面上根本沒有解綁信用卡的功能。

于是，陳女士就致電有贊商城客服部門，客服人員告知，要解綁銀行卡必須將銀行卡的最后4位號碼和預留手機號告訴有贊商城后臺，由有贊商城后臺操作，才能解綁銀行卡。這樣的要求讓陳女士產(chǎn)生了很多顧慮。

陳女士說，她在綁定銀行卡時并沒有看到任何關(guān)于解綁時必須由有贊商城后臺操作才能解綁的提示?，F(xiàn)在，她需要解綁銀行卡卻被設置了門檻，這樣的做法對消費者來說并不公平。她認為，商家沒有權(quán)利強迫消費者提供銀行卡信息。

陳女士希望有贊商城立刻進行改進。但直到今天，她的銀行信用卡也沒有解綁成功。

有贊商城客服人員對此表示，現(xiàn)在后臺系統(tǒng)還不是很完善，但也沒有辦法。必須要消費者提供銀行卡后4位號碼和預留手機號才能操作解綁。

陳女士擔心的是，將自己的銀行卡信息提供給有贊商城后，如果發(fā)生銀行卡信息泄露或者被盜刷的事情，又該如何處理。對此，有贊商城的客服人員表示，不會發(fā)生這樣的事。

除了無法解綁銀行卡，手機APP注冊容易注銷難早已成為消費者頭疼的問題。想注銷自己的賬戶、清除某些注冊信息，卻發(fā)現(xiàn)不能注銷，這一現(xiàn)象也讓很多手機用戶頗有微詞。

記者選取了十余款APP進行測試，其中包括微信、QQ、微博、抖音等。這些APP注冊十分簡單，在注冊時僅需一個手機號碼，其中一些在使用相關(guān)功能時才需要開啟實名認證，輸入身份證號碼、銀行卡號碼等，不過在注銷時卻出現(xiàn)了不同程度的困難。

記者實驗發(fā)現(xiàn)，在主流的17款APP中，有7款不支持注銷，占到4成；其他有的為用戶注銷賬號設置了比較高的門檻；僅有1款注銷較為簡便，在驗證信息后可以直接注銷。

對此，工信部有明確回應：電信業(yè)務經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者應當嚴格遵守國家法律法規(guī)要求，在用戶終止使用服務后，為用戶提供注銷賬號的服務。

然而業(yè)內(nèi)人士透露，現(xiàn)實中，注銷難依然普遍存在。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)表示，這可能是企業(yè)出于商業(yè)利益的考慮。一些APP在注銷時程序繁瑣，需要用戶提供更多關(guān)鍵身份信息進行核實，而這部分個人信息的管理問題又可能會帶來新的安全問題。這是運營商和APP開發(fā)者需要共同考慮和解決的問題。