消費者在“衣邦人”定制襯衣 實物商標(biāo)卻是“雅庫”

消費者在互聯(lián)網(wǎng)服裝定制品牌“衣邦人”下單定做襯衣，收貨后發(fā)現(xiàn)商品與“衣邦人”毫無關(guān)系：衣領(lǐng)上印的商標(biāo)是雅庫，包裝盒上的公司名稱和客服熱線也都與“衣邦人”不相符。消費者質(zhì)疑商家虛假宣傳要求退一賠三，“衣邦人”回應(yīng)，雅庫是合作商家，“衣邦人”不是服裝品牌，而是服裝定制平臺?！短焯?15》本期聚焦：打著高端旗號的互聯(lián)網(wǎng)服裝定制平臺，如何讓消費者相信你？

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央廣網(wǎng)北京6月26日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，互聯(lián)網(wǎng)服裝定制平臺是一種服裝企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的創(chuàng)新模式。意思就是可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上定制適合自己的服裝。無論尺寸、面料、做工都可以自主選擇。這樣的新模式雖然得到了消費者的青睞，但也有因為一些細節(jié)沒有完善到位而產(chǎn)生的問題。

消費者江先生就在互聯(lián)網(wǎng)服裝定制品牌“衣邦人”下單買了一件399元的襯衣。很快，“衣邦人”就派人到江先生家里為他量尺寸，并且?guī)砹撕芏嗖剂瞎┧x擇，這些體驗都讓江先生感到很愉悅。但愉悅的體驗在江先生收到貨之后就消失了。因為他發(fā)現(xiàn)這件襯衣無論是包裝還是衣服領(lǐng)子上的商標(biāo)都和“衣邦人”這個品牌沒有關(guān)系，而是一個叫“雅庫”的品牌。

江先生隨后致電“衣邦人”客服部門，工作人員向他解釋，雅庫是“衣邦人”的合作商。江先生定制的襯衣就是雅庫幫他加工的。但江先生對于這樣的解釋并不能信服，他認為“衣邦人”在產(chǎn)品頁面沒有對消費者進行提醒，忽視了消費者的知情權(quán)。

對于這樣的質(zhì)疑，北京潮陽律師事務(wù)所律師邵桐認為，這種做法確實侵犯了消費者的知情權(quán)。如果消費者在任何渠道都不能獲取這些信息，這個網(wǎng)絡(luò)平臺確實侵犯了消費者的知情權(quán)。

記者打開“衣邦人”的官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，在除399元襯衣之外的價格較貴的商品頁面中，都在顯著位置標(biāo)注了：本產(chǎn)品是“衣邦人”合作品牌——某某品牌的定制產(chǎn)品。但在“衣邦人”微信公眾號頁面上查詢江先生購買的襯衫頁面，確實沒有找到類似的提醒。對于江先生的質(zhì)疑，“衣邦人”客服解釋，他們不是衣服品牌，而是一個平臺。

另外，在“衣邦人”的產(chǎn)品頁面上，還經(jīng)常會有“本產(chǎn)品和阿瑪尼、BOSS使用相同輔料”這樣的內(nèi)容。那么，輔料具體指的是哪些輔料？記者致電“衣邦人”客服人員詢問相關(guān)情況，客服人員的回答有些含糊。

對此，北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，按照消法的規(guī)定，知情權(quán)包括商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格和主要成分等。“衣邦人”需要向消費者說明輔料究竟是什么。另外，“衣邦人”采用的是互聯(lián)網(wǎng)服裝定制模式，而這種模式是將消費者和生產(chǎn)廠家連接起來，根據(jù)消費者的需求去確定生產(chǎn)。“衣邦人”作為一個平臺，它自己不用去買材料，不用生產(chǎn)制作衣服，也不用負責(zé)物流配送，這些都是它的合作廠家負責(zé)的，因此“衣邦人”并不是一個服裝品牌，它只是一個服裝定制的品牌。但是它應(yīng)該告知消費者，最后的產(chǎn)品究竟是哪一個品牌。如果它進行了標(biāo)識，只是位置不是非常顯眼，或者消費者并不理解它的含義，這就不屬于侵犯消費者的知情權(quán)，只能說這種模式可能還沒有得到更多消費者的理解和認可。

江先生表示，“衣邦人”的廣告和宣傳都打著高端的旗號，如果知道這些產(chǎn)品是一些自己不了解的加工廠商做的，他不會選擇購買。于是，他要求“衣邦人”退一賠三，但這個訴求并沒有得到支持。

在“衣邦人”的官方網(wǎng)站上可以看到，它們并不支持七天無理由退換貨。退換貨的規(guī)定是：七天內(nèi)因為質(zhì)量問題退貨退款——自收到商品七天內(nèi)，如果所購買的產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，請第一時間聯(lián)系“衣邦人”，并確認產(chǎn)品包裝完好無損，并且吊牌、合格證掛在產(chǎn)品上。“衣邦人”將安排著裝顧問上門查看，在情況屬實的情況下，取回退件，并按照購買價格在5天內(nèi)退款。

按照江先生的說法，他收到的商品包裝上商家名稱是雅庫，客服電話也是雅庫的，那么，如果“衣邦人”不同意給他退換，雅庫是否會負責(zé)呢？記者致電雅庫客服部門，客服回答稱，退款應(yīng)該去找“衣邦人”，它們只是幫“衣邦人”代加工而已。

江先生認為，他很喜歡互聯(lián)網(wǎng)服裝定制這樣的模式，但是消費過程中產(chǎn)生的問題讓他非常困惑。他期待這個行業(yè)能夠盡快完善規(guī)則，這樣才能良性發(fā)展。