水管和電線被“偷梁換柱” 裝修隱蔽工程中貓膩多

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，提起裝修，很多人都有同感，如果是找到一個省心的裝修公司，那真是件幸福的事情，但如果找到一家不靠譜的公司，那真是搭進時間又費心的麻煩事。

上海的劉先生去年在南京買了一套二手房，由于自己要回上海上班，不能留在南京親自看裝修，用他的話說就是，要找一家值得信任的大品牌裝修公司。在今年一月份，劉先生在百安居訂了個699元套餐加一個119元的拆舊套餐。沒想這卻成了他苦惱的起源。劉先生說他相信百安居，因為百安居也是挺大的一個公司，然后就定了這個套餐。

事情過了兩個月之后，房子拆舊做隱蔽工程到驗收階段，施工隊長通知劉先生去驗收隱蔽工程，劉先生卻發(fā)現(xiàn)裝修用的水管和電線品牌都不是之前雙方約定好的材料。

劉先生聯(lián)系到百安居工程部經(jīng)理反映這件事情。隨后工程部經(jīng)理帶著隊長和他們的監(jiān)理人員一起去看了現(xiàn)場。在現(xiàn)場他們說，其他人家也是這么做的，也沒人說不可以。后來劉先生又聯(lián)系到12345和投訴電話4008200707后，他們才承認(rèn)材料有被更換，還給了劉先生兩個方案，一個是繼續(xù)合作，另一個是終止合同，如果終止合同，就賠償5000元錢。

劉先生說，當(dāng)時他想再找裝修公司太麻煩，實在不想再折騰。但是和新的施工人員溝通中發(fā)現(xiàn)他們帶有情緒。這已經(jīng)到了3月28日，劉先生通知百安居工程部經(jīng)理，告知他還是結(jié)束合作，被告知可以，但其后就是找各種理由拖時間，拖到4月7日。劉先生說自己實在沒辦法忍受，就重新打12345和他們的投訴電話，隨后第二天就被約好去百安居辦理退款，但是到了之后還是沒有辦成，因為他們的意思是讓另外結(jié)施工隊長的費用。劉先生認(rèn)為，這筆費用應(yīng)該由百安居承擔(dān)。

劉先生想不明白的是，合同是和百安居簽的，錢也是付給百安居的，施工隊長也是百安居的人。為什么會到今天這步，也是因為百安居施工中更換材料以次充好所造成的，但到最后為什么讓自己和施工隊長協(xié)商解決，而不是百安居？

劉先生說，這件事情一直僵持著，后來他找了仲裁機構(gòu)，還去找了律師，但是律師認(rèn)為標(biāo)的太小，打官司并不合算。后來劉先生又去找了建筑協(xié)會，建筑協(xié)會說它只能管百安居，管不到施工隊長這一塊。

《天天315》欄目記者撥通了百安居的客服電話，客服人員卻說，有關(guān)裝修的問題電話客服投訴這邊是解決不了的，要和門店具體協(xié)商。

據(jù)劉先生所說，事情發(fā)展到后來，還有一件事更讓他更想不通。他說，百安居表示可以賠償他11000元，但是必須在簽訂補充條款的前提下。這補充條款被劉先生稱之為“霸王條款”，具體內(nèi)容包含：在簽好這份合同以后，不允許在天貓、在百安居APP上面發(fā)表差評，只能給好評；不能接受第三方采訪；不能跟其他人說起這件事情；不能公開這部分照片。如果違反這些條款，劉先生還要“退一賠三”，如果造成其他相關(guān)的經(jīng)濟損失，還要另外再追究經(jīng)濟的責(zé)任。

劉先生坦言，自己這一個多月天天在愁這個進退兩難的“裝修事”?，F(xiàn)在，如果不簽這個補充條款自己的“裝修事”是肯定解決不了的，而且也為這個事情輾轉(zhuǎn)上海和南京幾次了，光是交通費用都有了幾千元，而且最耗不起的還有精力。

關(guān)于百安居應(yīng)負(fù)的責(zé)任，北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼認(rèn)為，一般來說，如果簽訂了一個合同，這個合同也不違反法律的禁止性規(guī)定，這個合同就是有效的，合同當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)全面且忠實地履行合同中的相關(guān)義務(wù)，這是一個基本的邏輯。對于這類消費的合同來說，經(jīng)營者尤其應(yīng)當(dāng)全面地履行合同，因為消費者主要只有一項義務(wù)，就是及時支付價款，剩下的義務(wù)幾乎全是經(jīng)營者的。而且對于房屋裝修來說，隱蔽工程十分重要，如果不是分級、逐次驗收，很可能會造成很大的麻煩，所以隱蔽工程更多的是一種“良心工程”。本案中相關(guān)的經(jīng)營者沒有按照合同約定裝配相關(guān)品牌的產(chǎn)品，還說其他公司都是這么做的，這是非?；闹嚨摹?/p>

百安居工程部經(jīng)理帶著施工隊長和他們的監(jiān)理人員一起去看了現(xiàn)場，說其他人家也是這么做的，沒人說不可以。這種情況常見嗎？消費者遇上這樣的事情應(yīng)該怎么辦？

北京中聞律師事務(wù)所律師李斌表示，如果按照這位經(jīng)理所說，他們公司在給客戶提供裝修服務(wù)時，恐怕普遍存在擅自更換合同約定的品牌建材的現(xiàn)象，這是不應(yīng)該的，也是不合理的。首先，這種更換往往是經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意，更換了品牌價值更低的材料。既然合同有明確約定，就應(yīng)當(dāng)按照約定提供建材，履行合同義務(wù)。如果擅自更換了更便宜的，就要考慮所更換的品牌建材質(zhì)量是否合格，來源是否合法。其次，假定質(zhì)量合格，消費者有權(quán)要求百安居承擔(dān)違約責(zé)任，因為其有質(zhì)量瑕疵擔(dān)保義務(wù)，消費者可要求按照合同約定更換建材，如不能更換，要進行減價處理。合同約定的建材價格是有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，如果以次沖好，消費者有權(quán)要求百安居返還兩者間的市場價格差額。在李斌看來，這顯然是一種違約行為。作為承攬方、施工方，沒有嚴(yán)肅對待合同約定的義務(wù)，不了解合同約定的內(nèi)容在當(dāng)事人之間產(chǎn)生法律效力，消費者可以要求協(xié)商解決問題，也可以去住建委、工商部門或消協(xié)進行投訴，要求處理。

劉先生指出，合同是和百安居簽的，錢是付給百安居的，施工隊長也是百安居的人。那么百安居讓劉先生和第三方施工隊長協(xié)商解決是否合理？對此，胡鋼認(rèn)為，百安居作為經(jīng)營者，將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給所謂的施工隊長，是一種非?；闹嚨奶岱āＵ缦M者所指，他是與百安居簽訂合同的，款項也是支付給百安居的，由百安居提供相關(guān)服務(wù)。整個過程是消費者和特定經(jīng)營者之間的糾紛，不涉及任何第三方。經(jīng)營者具體指派誰或哪些機構(gòu)下屬的工作人員，只是其為完成合同所必須要做的事情，它和消費者之間的經(jīng)濟糾紛、消費糾紛應(yīng)當(dāng)直接解決。案例中經(jīng)營者臆造出一個所謂的“隊長”，這既不符合正常商業(yè)邏輯，也違反了普通人所能理解的生活邏輯，同時也違背了法律邏輯。

據(jù)劉先生所說，百安居表示可以賠償他11000元，但是必須在簽訂補充條款的前提下。這補充條款被劉先生稱之為“霸王條款”。對此，李斌認(rèn)為，如果雙方就糾紛進行協(xié)商，并達成一致，那么在賠償時雙方應(yīng)該簽一份相關(guān)的協(xié)議書，即補充條款。但對雙方而言，該協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)該權(quán)利義務(wù)對等。百安居作為承攬人，承認(rèn)在施工過程中存在違約行為，并且愿意向消費者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但提出為了信譽不受影響，讓消費者承諾不向第三方披露此事，并且要求如果違反約定就要進行“三倍賠償”。作為經(jīng)營者，依著強勢的地位做出明顯不公平的約定，消費者完全有理由不接受。當(dāng)然，如果消費者認(rèn)為11000元的賠償數(shù)額足以彌補本次裝修產(chǎn)生的損失，可以接受賠償，那么可以作出一些退步，但是針對協(xié)議中所謂的“三倍賠償”的條款有理由拒絕。

消費者在和裝修公司簽訂合同的時候，應(yīng)該注意什么？裝修過程中，又要警惕哪些裝修中存在的貓膩？胡鋼提醒消費者應(yīng)注意以下幾個方面：第一，一定要查清楚簽約對象，即裝修公司的證照資質(zhì)是否齊全，是否有充分的履約能力。消費者完全可要求對方出具營業(yè)執(zhí)照原件，以及提供營業(yè)執(zhí)照的復(fù)印件作為基本合同的附件，包括信譽等相關(guān)資質(zhì)，也可以要求其出具相關(guān)證明文件。

第二，對于合同文本，一般而言，各省自治區(qū)、直轄市都有家庭裝修合同的示范文本，建議消費者盡量使用統(tǒng)一的示范文本，因為這類統(tǒng)一示范文本經(jīng)過了相關(guān)專家的周詳研究，充分考慮到了經(jīng)營者和消費者權(quán)利的平衡，是相對比較全面的一份合同。如果是由經(jīng)營者單方出具的合同，其中隱藏的陷阱可能會比較多。另外，消費者可以直接從相關(guān)政府網(wǎng)站打印合同示范文本，然后交由經(jīng)營者簽署，避免直接使用經(jīng)營者提供的所謂“統(tǒng)一范本”，以防被做手腳。

第三，對于合同條款的內(nèi)容，消費者要盡可能地詳細(xì)審閱，特別是對消費者不利的一些條款，比如“小字條款”或者竭力淡化的一些條款一定要特別留意。尤其需要注意的是，在簽訂合同時，家庭裝修公司往往會有所謂的銷售顧問，對于銷售顧問口頭表述的所謂優(yōu)惠措施，消費者可要求其加入合同內(nèi)容，否則完全可以置之不理。對于一些細(xì)節(jié)內(nèi)容一定要在合同中進行非常細(xì)致地規(guī)定。比如本案中，消費者就清楚地寫明了相關(guān)的材料或者配件的品牌、名稱、型號規(guī)格等，特別是環(huán)保等級，包括產(chǎn)地、單價、運輸方式等，這些都要充分載明清楚。另外，對于裝修中常見的“加項”部分，如果裝修公司明確承諾沒有加項，那么應(yīng)該將此加入合同條款，避免后續(xù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)經(jīng)營者要求“加項”的行為。

第四，對于工程期限要盡可能留有一定的彈性，因為整個施工過程中有大量不可預(yù)知的因素。同時對于施工監(jiān)理問題，如果可能，建議消費者單獨聘請獨立的監(jiān)理公司進行監(jiān)理，這對于消費者權(quán)益的保障，特別是對技術(shù)規(guī)范方面會有很大作用。

裝修遇到問題，拿起手中的法律武器為自己維權(quán)，消費者具體應(yīng)該怎么做？李斌說，裝修工程最大的問題在于，工程質(zhì)量、工期和價款支付，因此這些都要在合同中進行明確約定。如果發(fā)生糾紛，一定要及時保全證據(jù)，然后通過各種方式進行維權(quán)。首先可以考慮行政投訴，這種方式更為便捷；另外，如果有消協(xié)包括市場監(jiān)管部門的介入，會更有幫助。但事后維權(quán)需要一定的時間周期和成本，因此他建議消費者，應(yīng)該在事先、事中及時防范，比如仔細(xì)審閱合同文本、后期履行階段定期監(jiān)督，以便第一時間發(fā)現(xiàn)問題之所在，從而及時予以解決。