中國游客在國外機場因航班延誤引發(fā)糾紛 外交部：理性維權(quán)

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，不到7天的時間里，發(fā)生三起中國游客在國外機場因航班延誤問題引發(fā)的事件。處理這些糾紛事件的同時，三家駐外大使館都通過官網(wǎng)或媒體對中國游客接連發(fā)出公開提醒：“理性對待，依法維權(quán)”。

1月24日，在日本東京成田機場，捷星航空由日本東京飛往上海的GK35次航班，因為目的地降雪航班取消。180名搭乘這個航班的旅客中，5名日本籍旅客自行離開機場，175名中國旅客滯留登機口。期間，中國游客在與機場等方面發(fā)生沖突時一度合唱《義勇軍進行曲》抗議。

1月27日，斯里蘭卡科倫坡機場，由上海飛往科倫坡的斯里蘭卡航空公司UL867航班因天氣原因延誤8小時，致使機上150名需轉(zhuǎn)機赴馬爾代夫的中國旅客被迫滯留科倫坡機場。中國使館連夜介入，呼吁游客冷靜。

1月28日，伊朗德黑蘭機場當(dāng)日德黑蘭遭遇二十年不遇的大雪，機場關(guān)閉，約240名中國旅客滯留。一段視頻顯示，亂哄哄的機場里，一群中國乘客激動地不斷高喊“中國”，引發(fā)眾多外國人圍觀。視頻上傳者表示，高喊“中國”的游客疑似是在逼迫飛機起飛。但事后一位當(dāng)事人表示，“高喊‘中國’只是得到使館幫助后一時情緒激動。”

1月31日，中國外交部領(lǐng)事司的官方微信公號發(fā)布通告《提醒出國中國游客選擇低成本航空公司出行前了解合同條款》。公告中提醒出國中國游客，在選擇低成本航空公司出行前，仔細(xì)閱讀合同條款。如發(fā)生航班延誤等情況時，依據(jù)合同約定理性維權(quán)，避免采取過激方式提出超出合同約定的訴求，以免導(dǎo)致陷入不必要的法律糾紛。

關(guān)于這個話題，北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云建議大家，一定要理性的分析航班延誤的原因。蘆云指出：“一直以來，關(guān)于航班延誤的問題大家都是有所耳聞的，只是說延誤的情況不同。針對最近這幾個案子的情況，我覺得對于航班延誤有必要進行具體的分析，比如這個航班延誤確實是因為降雪或者雷電等其他不可抗力導(dǎo)致不能夠起飛，那這種延誤本身無論是機場還是航空公司都是不存在責(zé)任的。乘機人要搞清楚不能夠正常起飛的原因是什么，不可能外邊閃著雷電，你要求它起飛，正常人不會是這樣的。那么，為什么會引發(fā)乘機人的不滿？往往是因為航空公司并沒有去如實的披露這些信息。所以我們要求航空公司能夠?qū)τ诤桨嗟难诱`有一個明確的告知，它有一個信息披露的義務(wù)。”

北京中聞律師事務(wù)所律師提醒，采取過激方式，提出超出合同約定的訴求，可能會陷入不必要的法律糾紛。

李斌說：“如果你的行為過激，有肢體沖突，甚至于有對財物的損壞行為，那按照當(dāng)?shù)氐姆?，可能警方就會介入調(diào)查，你就會受到相關(guān)的處罰。我們作為乘客，一定要樹立中國人的文明形象，要有規(guī)則意識。你可以要求航空公司作出妥善安排，比如說安排住宿、安排飲食、安排一個休息區(qū)域，并且要實時告知我下一班航班的起飛時間能不能確定下來。如果這些要求得不到滿足，可以考慮采取法律手段，但是不要去圍攻、圍堵。我對游客們有一個提示，你的權(quán)利要充分運用好，你可以向航空公司包括機場一方據(jù)理力爭，該給我的安撫你必須做到位，你做不到位我要啟動法律訴訟程序來解決這個問題，但是你不可以用違法的方式來維權(quán)。”