衛(wèi)生狀況堪憂、顧客信息遭泄露 酒店業(yè)如何提升管理服務能力？

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，最近的“酒店界”很熱鬧。網(wǎng)友“花總丟了金箍棒”在他的個人微博上曝光了五星級酒店衛(wèi)生亂象，隨后又引發(fā)了新的問題：“花總”的個人護照信息被疑似貴陽漢唐希爾頓花園酒店的員工在微信群中傳播，繼而引發(fā)二次傳播。本周二，“花總”代理律師周兆成表示，對于“花總”個人信息兩度被酒店相關人員泄露問題，他們已經(jīng)給涉事酒店發(fā)送律師函，如果得不到回應，將會提起訴訟。同時因為個人信息泄露，擔心遭到進一步報復，目前“花總”已回到老家。

其實，在問題爆出不久后，中國消費者協(xié)會就發(fā)布聲明，強烈譴責國內(nèi)星級酒店衛(wèi)生亂象，《天天315》欄目也第一時間關注了這個問題。

事情雖然已經(jīng)過去半個多月，但此時討論酒店行業(yè)相關問題仍具有很強的現(xiàn)實意義。為什么這么說呢？

當?shù)貢r間11月30日，萬豪國際集團發(fā)布公告，稱旗下喜達屋集團的客戶預訂數(shù)據(jù)庫發(fā)生信息泄露，最多可涉及5億名全球賓客的個人信息。據(jù)萬豪國際集團表示，此次泄露至少可以追溯到2014年9月喜達屋被萬豪收購之前，并一直持續(xù)至今年9月。本次用戶數(shù)據(jù)遭竊事件也成為了自雅虎宣布大約30億用戶的信息被竊以來規(guī)模最大的一次。

酒店泄露住客信息，住客可以怎樣維權？解決酒店、尤其是高檔酒店衛(wèi)生問題，又存在哪些難點、堵點？對此，北京第二外國語學院酒店管理系副教授馬雙、北京潮陽律師事務所律師裘葉、財經(jīng)評論員謝海洋做客直播間，共同進行了探討。