“雙十一”促銷優(yōu)惠規(guī)則復雜套路多 消費者購物需謹慎

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，相信不少消費者依然清楚記得去年“雙十一”被各種復雜優(yōu)惠規(guī)則支配的煩惱。今年是“雙十一”誕生的第十年，電商平臺的預熱比去年提前了三周，不少商家的預售活動已在如火如荼地進行。與此同時，《天天315》欄目和新浪黑貓投訴平臺都相應收到不少消費者反映的問題：為什么看上的商品一天一個價？為什么說好的“買一贈一”變成了“買二返紅包”？付出去的定金到底能不能退？

消費者羅女士上月20日關(guān)注到天貓商城愛華仕旗艦店推出的促銷活動。這家店鋪當時推出了一項“雙十一預售、買一送一”的活動。羅女士看中了店里售賣的兩款旅行箱，隨后她按照店鋪的活動步驟，在規(guī)定時間內(nèi)拍下了參加“買一送一”活動的兩個旅行箱。其中一款箱子是24寸的，預售價349元；另一款20寸，預售價為319元。羅女士還為每個箱子交了40元的定金。當時，網(wǎng)店客服告訴她，可以在10月25日以后再次聯(lián)系客服，通過領(lǐng)取較低價格商品等額優(yōu)惠券的方式，在11月11日付尾款時用優(yōu)惠券抵消尾款，從而實現(xiàn)所謂的“買一送一”。

不過幾天后，羅女士卻被告知，不能被返還優(yōu)惠券了。店鋪客服說，“雙十一”當天消費者付完剩余款項，會給消費者發(fā)紅包，紅包可以在平臺消費時使用。羅女士認為，這樣的做法與店鋪當初對活動的宣傳不符，同時造成了自己的二次消費。

羅女士與店鋪溝通后，店鋪方面同意給她繼續(xù)返還優(yōu)惠券，但只能返還259元，這與羅女士預想的返還金額有差距。經(jīng)店鋪客服向記者解釋，這一金額是通過一系列復雜的優(yōu)惠規(guī)則計算出來的。

除了優(yōu)惠規(guī)則的復雜，還有消費者向《天天315》欄目反映自己看上的商品“一天一個價”。消費者郝女士說，11月1日她在千百度天貓官方旗艦店看到一雙鞋，標注的“雙十一”到手價是612.4元。郝女士向客服進行了咨詢，客服表示，這確實是“雙十一”的最終報價。當時這款商品的頁面還推出了一項活動，提示消費者在0點至1點支付可以享受八折，還能疊加使用店鋪券、天貓券。不過，第二天上午，郝女士再次打開商品頁面的時候發(fā)現(xiàn)，這雙鞋的報價已經(jīng)改為738元。據(jù)郝女士觀察，兩天里，這雙鞋的優(yōu)惠活動前前后后改了四次。改來改去的優(yōu)惠規(guī)則讓羅女士無所適從。

“雙十一”期間，無論是電商平臺還是實體賣場，都會有不同力度的促銷活動。作為消費者，往往會被大幅度的促銷吸引，盲目購買，而忽略了商品的實用性和自己的真實需求。在此提醒消費者：

一、先漲后降套路多，促銷規(guī)則讀仔細。面對各式各樣的低價宣傳，建議大家提前關(guān)注商品價格，警惕先漲價再降價的消費陷阱。在購買商品前，要仔細閱讀平臺網(wǎng)站和商家的促銷規(guī)則，明確紅包、積分及優(yōu)惠券的使用范圍，詢問清楚退換貨的方式及運費政策，避免事后因為不了解促銷規(guī)則而發(fā)生消費糾紛。

二、繳納定金需謹慎，款項支付要留心。預售產(chǎn)品要注意“定金”與“訂金”有所區(qū)別。“定金”通常情況下不予退還，盡量確定需求后再支付。支付過“定金”的商品要在規(guī)定時間內(nèi)繳納剩余款項，避免因超期未付款遭受經(jīng)濟損失。消費者在支付貨款時一定要小心謹慎，不要在陌生網(wǎng)站或通過不明鏈接付款，防止上當受騙。

三、商品驗收勿忽視，贈品同樣有保障。“雙十一”期間商品交易量大，快遞運送時間長，消費者要擺正心態(tài)，不要心急。收貨環(huán)節(jié)很重要，建議消費者要先查看商品的規(guī)格、型號、數(shù)量、顏色等是否與訂單一致，確定外觀沒有破損后再簽收。同時，提醒消費者商家所送贈品也應符合產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，發(fā)現(xiàn)贈品具有質(zhì)量問題，可依法向商家索賠。

四、存證意識不能少，權(quán)益維護要及時。消費者在網(wǎng)購交易過程中一定要有存證意識，盡量保存好聊天記錄、宣傳介紹截圖、消費憑證等維權(quán)依據(jù)。與商家產(chǎn)生糾紛后，如果無法協(xié)商解決，一定要及時向有關(guān)部門反映，積極維護自身合法權(quán)益。