消費者因網(wǎng)約車訂單金額與實際扣款不符投訴 高德地圖和首汽約車相互推諉

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，消費者在使用網(wǎng)約車時，打車軟件會先顯示出一個預估價，消費者會根據(jù)預估價來決定自己是否下訂單。可如果實際付款金額比預估價高出不少，消費者無法接受，該怎么辦？

消費者汪先生兩個月前和同事一起去外地出差。下了火車，汪先生打開高德地圖搜索了目的地，并且通過高德地圖打了一輛車。當時，頁面顯示訂單價格約為117元。由于是出公差，汪先生還特意把手機拿給另外三位同事看了一下，在大家一致同意的情況下，汪先生才下了單。

可到了目的地，扣款信息卻顯示：汪先生必須支付140元。汪先生認為，相差幾塊錢還能理解，但現(xiàn)在差23元，幾乎高出20%，讓他無法接受。

之后，汪先生多次致電高德地圖客服部門，對方都表示網(wǎng)約車定價是服務商才能決定的，汪先生的這個訂單服務商是首汽約車，所以，汪先生要維權(quán)，只能去找首汽約車。

高德地圖客服人員表示，的確會時常接到用戶投訴網(wǎng)約車實際費用比預估費用高的情況，但他們對此不負責。

至于不負責的理由，客服人員表示，用戶雖然通過高德地圖打車，但高德地圖只掌握用戶的信息，并不掌握司機的信息以及汽車行駛過程中的數(shù)據(jù)。所以，一旦發(fā)生糾紛，高德地圖只能將投訴轉(zhuǎn)給服務商。

首汽約車客服部門查詢汪先生的訂單信息之后表示，司機并沒有繞路行為，不予退款。汪先生向記者表示，當天汽車行駛過程中并沒有遭遇堵車。那么，為什么訂單實際費用比預估價高出這么多呢？首汽約車客服部門表示，如果一定要追究，汪先生就需要提供當時下訂單的頁面截圖。汪先生認為，這樣的要求并不合理，他無法提供，反而是首汽約車應該主動提供訂單信息。

最終，經(jīng)過多次溝通，首汽約車表示，贈送汪先生20元用車券，但汪先生對于這樣的解決方案不能接受。

當汪先生再次致電首汽約車，客服人員表示，如果不接受處理方案，只能繼續(xù)等待。時間是三個工作日。

究竟為什么訂單實際費用比預估價高出這么多？首汽約車客服人員并沒有直接回答記者的問題，只是說按照他們的規(guī)定，查詢之后，在司機沒有繞路行為的情況下，一般不支持退款。如果查詢到有繞路情況，就會退回差額。

和汪先生有相同遭遇的消費者不在少數(shù)。根據(jù)《信息日報》的報道，南昌市民邱先生反映，10月25日晚通過首汽約車平臺預約了一輛專車。預約行程是10月26日從江西廣電少兒藝術(shù)教育中心出發(fā)，到紅谷灘萬達維珍天使酒店。當時約車軟件顯示的預估車費是34元。下車后，實際付款車費是78.89元。

打開首汽約車APP，點擊訂單頁的預估價格進入計費細則頁面，頁面注明：預估價是根據(jù)實時交通狀況、預估行駛里程、時間等因素預估計算得出的，存在波動，僅供參考。

值得注意的是，高德地圖的網(wǎng)約車頁面只顯示價格為“約113元”這樣的字樣，并沒有對預估價可能有浮動做出提示。

經(jīng)過這次事件，汪先生表示，自己以后不敢再相信高德地圖和首汽約車。