黃金首飾5個月內(nèi)斷裂維修3次 消費者要求退換遭拒

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，消費者張女士5個月前在周大生珠寶購買了一枚足金戒指，佩戴不久就發(fā)現(xiàn)戒指的裝飾部分和戒圈中間斷裂。由于張女士購買的地點是在山東臨沂市，可她平時生活在天津。所以張女士只能聯(lián)系周大生售后部門，由客服人員告訴她指定的維修門店，才能前去維修。

張女士表示，她購買戒指后的5個月內(nèi)，這枚戒指已經(jīng)壞了3次，這讓她對戒指的質(zhì)量和工藝產(chǎn)生懷疑。張女士將這個情況反映給了周大生售后部門，但客服人員表示，可能是她佩戴戒指的習(xí)慣導(dǎo)致了斷裂問題。但張女士對于這樣的解釋不能認(rèn)同，她反問說：“如果首飾不能佩戴，只能欣賞，又有何意義？”

當(dāng)張女士再次聯(lián)系周大生售后部門時，客服人員對于這枚戒指斷裂3次并沒有表示出任何歉意，只是告知張女士，如果再次出現(xiàn)同樣情況，還可以到指定門店去維修。張女士提出退換要求，客服人員表示：可以換，但不僅要交折舊費，還要再交工藝費和克重差價費。

張女士質(zhì)疑周大生珠寶的這枚戒指工藝和質(zhì)量存在問題，客服人員表示，消費者可去第三方檢測機(jī)構(gòu)開具報告。

事實上，和張女士有相同經(jīng)歷的消費者不在少數(shù)。艾女士也是一位喜歡購買黃金首飾的消費者。她購買的很多品牌的手鏈、項鏈都出現(xiàn)過鏈接部位斷裂的問題。艾女士認(rèn)為，即使大部分黃金首飾品牌都可以幫消費者免費維修，但維修人員可能和制作廠家完全是兩班人馬，會造成維修技藝不精再次斷裂或者佩戴時劃傷皮膚的風(fēng)險。

黃金首飾雖然廣受消費者喜愛，但我國目前并沒有明確的“三包”標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)方面仍然是空白的。各商家金飾的售后服務(wù)大相徑庭，金飾售后如何修理、退換等問題，基本形成了金器行業(yè)自己的行規(guī)。

而黃金首飾的消費投訴主要集中在首飾斷裂、鉆石珠寶脫落、變形、掉色等方面。一方面，目前國家對黃金首飾，還沒有出臺明確的商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；另一方面消費者購買的首飾出現(xiàn)斷裂、變形、掉色等質(zhì)量問題，很難判定是人為過失還是本身質(zhì)量問題。

因此，在發(fā)生黃金首飾糾紛時，大多是雙方互相協(xié)商，不同商家對黃金首飾的售后服務(wù)規(guī)定不盡相同。不少商家打出了消費者享有終身免費清洗服務(wù)，在行業(yè)技術(shù)水平許可的前提下，可享受終身免工費維修、改尺寸的服務(wù)。而有的商家則表示，從不提供清洗、維修等服務(wù)，顧客購買時請當(dāng)面核對清楚，一經(jīng)售出，非產(chǎn)品質(zhì)量問題不予退換。

因此，廣大消費者在消費黃金類商品時，要充分了解黃金類商品的成色和內(nèi)在質(zhì)量。在購貨發(fā)票上，應(yīng)要求銷售者標(biāo)明中文名稱、規(guī)格、成色、重量、產(chǎn)地及價格等，并與商家簽訂售后方面的合同，保存好購物憑證等相關(guān)票據(jù)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，便于投訴及進(jìn)行質(zhì)量檢測。