中消協(xié)發(fā)布受理投訴情況分析報(bào)告 三季度為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2億余元

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，今年第三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴198775件，解決143118件，投訴解決率72%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2億7399萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V691件，加倍賠償金額123萬(wàn)元。今年第三季度，各級(jí)消協(xié)組織接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢20多萬(wàn)人次。

今年9月4日，88歲的消費(fèi)者周先生投訴：“我在廈門寶藍(lán)生物科技有限公司購(gòu)買了一款名為‘一劍湯’的保健品，數(shù)量是6盒，每盒價(jià)格3500元，共計(jì)21000元。而這是因?yàn)樯碳易屛覅⒓恿艘粓?chǎng)保健品宣傳講座。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，商家給我檢查身體，并告知我有很多健康問(wèn)題。在商家的極力推薦下，我預(yù)定了一個(gè)療程的保健品，共6盒，先帶回了3盒，付款5500元，服用了2盒后，發(fā)現(xiàn)該保健品沒(méi)有商家宣傳的效果，與商家協(xié)商退還暫未服用的1盒保健品，不再購(gòu)買剩余的3盒保健品，遭到拒絕。”

今年5月，消費(fèi)者張女士到常州溧陽(yáng)某老年福利中心參觀。張女士說(shuō)：“由于我視力不是很好，沒(méi)法閱讀合同，但是營(yíng)銷人員明知如此，還依舊用洗腦式的營(yíng)銷手段讓我簽訂合同，最后我還繳納16000元。”張女士說(shuō)，當(dāng)她回到家之后，醫(yī)生告知身體狀況不適宜長(zhǎng)途奔波入住外地福利院，于是她就要求退款。江蘇省消保委接訴后，與這家老年福利中心聯(lián)系，負(fù)責(zé)人雖同意退款，但要收取50%的違約金。消保委認(rèn)為，消費(fèi)者是90多歲的老年人，銷售人員通過(guò)半強(qiáng)制等方式進(jìn)行銷售，違背消費(fèi)者真實(shí)意愿，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行解除合同義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，該中心最終退款13000元。