消費(fèi)者押金、預(yù)付金難退回 如何維護(hù)自身權(quán)益？

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，越來越多的消費(fèi)者在遭遇消費(fèi)糾紛時(shí)，積極維權(quán)，主動(dòng)爭取自己的權(quán)益。同時(shí)，消費(fèi)者可以進(jìn)行維權(quán)的方式也越來越多樣快捷。比如撥打12315投訴熱線，或者到工商部門進(jìn)行投訴。另外，還可以走司法途徑進(jìn)行維權(quán)。

使用“巴歌出行”共享汽車后押金難退

《天天315》節(jié)目在8月份就接到過多名消費(fèi)者爆料，使用“巴歌出行”共享汽車后，遭遇押金難退問題。“巴歌出行”是北京巴歌汽車租賃有限公司創(chuàng)立的汽車分時(shí)租賃及共享平臺(tái)。記者多次撥打巴歌出行客服電話進(jìn)行求證，但電話始終無法接通，不是忙線中就是轉(zhuǎn)接后突然掛斷。經(jīng)過多次嘗試，最終得到八哥出行客服人員對于退款相關(guān)問題的回應(yīng)：用戶提出退款申請后，需要等待一個(gè)月時(shí)間才能拿到退款。當(dāng)記者說明有消費(fèi)者的錢款并沒有退還時(shí)，客服人員表示，不方便透露押金遲遲無法退還的原因。

兩個(gè)月時(shí)間過去了，依然有不少消費(fèi)者反映“巴歌出行”押金難退的問題。一位河北的消費(fèi)者表示，他已經(jīng)向北京巴歌汽車租賃有限公司注冊地所在的北京順義區(qū)工商分局進(jìn)行了投訴，但卻只接到了一份對方不接受調(diào)解的通知單。

記者聯(lián)系到北京順義區(qū)工商分局，工作人員表示，北京巴歌汽車租賃有限公司目前已經(jīng)停業(yè)，所以無法繼續(xù)調(diào)解。消費(fèi)者可以向法院提起訴訟，走司法程序才能更好的維護(hù)自身權(quán)益。

汽車美容俱樂部突然關(guān)門 消費(fèi)者預(yù)付金難退

一周前，《天天315》節(jié)目曝光了位于翠微路凱德MALL商場地下二層的北京愛TA高級(jí)汽車美容俱樂部，在不通知消費(fèi)者的情況下就突然關(guān)門停業(yè)，導(dǎo)致消費(fèi)者預(yù)付卡里的余額難退回。不少消費(fèi)者找到凱德MALL商場客服部門進(jìn)行維權(quán)，但商場方面表示，消費(fèi)者只能自己去找愛TA洗車負(fù)責(zé)人維權(quán)，而愛TA洗車的負(fù)責(zé)人又表示，商場欠著他保證金沒退，沒錢給消費(fèi)者退款。

節(jié)目播出之后，記者聯(lián)系到北京愛TA高級(jí)汽車美容俱樂部翠微路凱德MALL店所在區(qū)域的工商所。工作人員表示，的確在近期接到多名消費(fèi)者對愛TA洗車的投訴，但這家店已經(jīng)不在翠微路凱德MALL商場營業(yè)，所以無法處理。建議消費(fèi)者走司法途徑進(jìn)行維權(quán)，或者去北京朝陽區(qū)投訴，因?yàn)楸本跿A高級(jí)汽車美容俱樂部的總公司：北京車圣美商貿(mào)有限公司的注冊地址在北京朝陽區(qū)。當(dāng)記者詢問是否能向翠微路凱德MALL維權(quán)時(shí)，這位工作人員解釋，因?yàn)閻跿A洗車有獨(dú)立的營業(yè)執(zhí)照，和凱德MALL只有租賃關(guān)系，所以無法向凱德MALL維權(quán)。

公開資料顯示，北京車圣美商貿(mào)有限公司注冊地在北京朝陽區(qū)大郊亭中街。法定代表人：姜玉斌。這家公司除了姜玉斌還有三名股東。記者聯(lián)系到北京朝陽區(qū)大郊亭中街所在地的工商所，工作人員表示，還需要再去12315系統(tǒng)重新登記投訴，或者寫投訴信，才能處理。