商鋪關門、商場推脫 消費者預付卡資金難追回

據經濟之聲《天天315》報道，現(xiàn)在不少商場的地下停車場都會設置洗車商鋪。多數洗車行都會以辦卡打折的形式吸引消費者?？梢坏┺k了卡，消費者的利益就很容易受到侵害。

一位北京的消費者在一家名叫愛TA高級汽車美容俱樂部辦了一張洗車卡，花費近3000元。這家洗車行位于北京翠微路的凱德MALL商場地下二層停車庫里?？刹庞玫袅?00多元，這家店就關門不再開業(yè)了。這位消費者找到凱德MALL商場客服部門詢問情況，工作人員告訴她，店鋪突然“跑場”，只能嘗試聯(lián)系這家商鋪的負責人。同時，告知她需要加入一個消費者維權群，等待問題解決。

該名消費者聯(lián)系到了愛TA高級汽車美容俱樂部負責人，對方剛開始表示，在北京的大興還有兩家店，如果不嫌遠，可以去那里洗車。之后愛TA高級汽車美容俱樂部負責人又透露自己還將在凱德MALL附近的翠微商場開店，讓消費者耐心等待，但也遙遙無期。而最新的說法又變成了凱德MALL不還他押金，所以無法退款給消費者。

記者聯(lián)系到凱德MALL客服部門，工作人員表示，愛TA高級汽車美容俱樂部在3月份合同到期前幾天突然“跑場”，商場對此毫不知情。記者追問，商場為何不在合同到期前跟這家公司談續(xù)租的問題，這位工作人員的回答出現(xiàn)漏洞，表示因為這家公司總是拖欠租金，所以沒準備續(xù)約。那么，這和之前說的對這家店關門停業(yè)不知情顯然不相符。凱德MALL工作人員稱，目前商場已經起訴了愛TA高級汽車美容俱樂部。

商場應該對消費者承擔什么樣的責任？是否可以先拿出攤位保證金補償一部分消費者損失呢？凱德MALL商場工作人員表示，要等法院的態(tài)度。至于官司進展到什么程度，究竟什么時候會有結果，這位工作人員并沒有說清楚。

而愛TA高級汽車美容俱樂部負責人對于凱德MALL商場工作人員的說法全部否認。把所有的責任都推向了凱德MALL商場，說自己從12月份就開始和商場談續(xù)約的事情，直到2月底的一天，商場突然斷水斷電，鎖住店鋪大門，導致他無法經營。現(xiàn)在商場不退給他保證金，他就無法解決消費者的退款問題。

記者追問，18萬元的保證金去掉6萬多元的水電費和租金，還剩12萬元，是不是夠償還消費者的退款？這位負責人表示，肯定不夠，剩下的只能再想辦法。

商場對于消費者應該承擔哪些責任？北京潮陽律師事務所律師裘葉分析，首先，消費者和美容俱樂部之間存在一種預付費的服務合同關系。第二，這個汽車美容俱樂部和商場之間又存在一個類似于租賃的法律關系。所以這兩者應該是不會混淆的，因為合同的原則是相對性的，也就是雙方約定的內容只能針對于另一方。所以美容俱樂部說因為商場沒有給它退還保證金，所以它就給不了消費者預付款的退款，這一說法顯然是站不住腳的，因為這兩者是不同的法律關系。