在“多點(diǎn)”網(wǎng)上超市買到變質(zhì)肉 消費(fèi)者索賠兌現(xiàn)難

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，很多朋友在天氣寒冷不想出門的時(shí)候，會(huì)選擇從網(wǎng)上買生鮮蔬菜。網(wǎng)上下單真能買到新鮮安全的食品嗎？近日，北京消費(fèi)者沈女士就遇到了這樣的煩惱。

據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道，今年8月份，她通過(guò)“多點(diǎn)”網(wǎng)上超市下單在美廉美超市增光路店買了4塊生肉，但是，當(dāng)配送員把貨送到家的時(shí)候，沈女士發(fā)現(xiàn)肉已經(jīng)有強(qiáng)烈的哈喇味兒。之后，經(jīng)過(guò)交涉，配送員給沈女士退換的肉仍然有強(qiáng)烈的哈喇味兒。沈女士向美廉美超市提出退一賠十，保底賠償1000元。雙方溝通后，店方雖然口頭同意了沈女士的索賠要求，但至今不予兌現(xiàn)。沈女士說(shuō)：“先答應(yīng)下來(lái)，然后就是不給我解決問(wèn)題，現(xiàn)在電話都不接了。這種處理事情的態(tài)度不是在糊弄消費(fèi)者嗎？”

關(guān)于這一話題，北京誦盈律師事務(wù)所律師張星艷、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼進(jìn)行了分析與解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：美廉美超市賣給沈女士的肉，包括配送員第二次拿來(lái)退換的肉，都已經(jīng)變質(zhì)了，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者退貨并賠償1000元的要求是不是合理的？

張星艷：“這個(gè)數(shù)額肯定是合理的，因?yàn)楦鶕?jù)食品安全法第148條的規(guī)定，如果消費(fèi)者購(gòu)買到這樣的產(chǎn)品，可以要求十倍或者損失三倍的賠償金。不足一千元的最低就是一千元，所以它這個(gè)訴求是完全合理的。”

經(jīng)濟(jì)之聲：“多點(diǎn)”網(wǎng)上超市是一種比較新穎的商業(yè)零售模式，它有些什么特點(diǎn)？這種模式下出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，誰(shuí)是第一責(zé)任人呢？

胡鋼：“整體來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的發(fā)展可能會(huì)有多種模式。第一種模式是我們消費(fèi)者直接和某個(gè)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者發(fā)生關(guān)系，包括APP應(yīng)用程序，實(shí)際上它也是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的提供者，是個(gè)經(jīng)營(yíng)者，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，實(shí)際的賣家就是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，它雖然是個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，但是它本身可能就有食品流通許可。如果這個(gè)電子商務(wù)公司本身有食品流通許可，它是可以銷售的。一個(gè)普通的所謂的電子商務(wù)網(wǎng)站是沒(méi)有權(quán)利做這件事情的。

第二，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者和這個(gè)超市有某種合同關(guān)系，甚至有股權(quán)關(guān)系。消費(fèi)者一般會(huì)認(rèn)為，這個(gè)網(wǎng)站只是一個(gè)交易的中介而已，真正的經(jīng)營(yíng)者是這個(gè)商場(chǎng)，我還是從商場(chǎng)里買東西，這個(gè)網(wǎng)站起到的只是一個(gè)信息中介的作用。但是我特別想提示消費(fèi)者，尤其在驗(yàn)收生鮮類物品時(shí)候，一定要立刻開包檢查。所以從這種角度來(lái)說(shuō)，無(wú)論是哪種模式，消費(fèi)者最簡(jiǎn)單的方式就是告所有和我有關(guān)系的經(jīng)營(yíng)者，不用搞清楚誰(shuí)是第一責(zé)任人。

消費(fèi)者在主張的過(guò)程中，第一點(diǎn)，雙方要確認(rèn)食品變質(zhì)的基本事實(shí)，你可以用書面的形式，如果不行可以拿手機(jī)拍個(gè)視頻或者錄音。第二，如果事實(shí)基本確定下來(lái)，對(duì)方應(yīng)該及時(shí)的進(jìn)行賠償。我們的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，如果經(jīng)營(yíng)者故意拖延消費(fèi)者的索賠要求，行政機(jī)關(guān)是要對(duì)其進(jìn)行行政處罰的，如果嚴(yán)重是要吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，所以這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者完全可以向我們的工商行政管理部門要求進(jìn)行行政處罰。”

經(jīng)濟(jì)之聲：另外，美廉美超市已經(jīng)答應(yīng)賠償，但時(shí)至今日不兌現(xiàn)。沈女士應(yīng)該保存好哪些證據(jù)？下一步的維權(quán)二位有什么建議？

張星艷：“如果張女士沒(méi)有錄音，原始的商品也已經(jīng)被銷毀，可能維權(quán)就會(huì)有點(diǎn)困難，因?yàn)樗嫉淖C據(jù)都不在了。”