今年“雙11”花式促銷來(lái)臨 剁手黨要“比智力”、“拼體力”

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，與往年單純“拼手氣”、“拼網(wǎng)速”的玩法不同，今年雙11購(gòu)物節(jié)“剁手黨”撿便宜還要“比智力”、“拼體力”。眾商家為贏得先機(jī)紛紛推出花式促銷活動(dòng)，預(yù)售、定金膨脹、直降紅包、火炬紅包等等讓人眼花繚亂。“雙11”花式促銷來(lái)了，您準(zhǔn)備好了嗎？

今年阿里“雙十一”晚會(huì)的主題曲，名為《祝你“雙11”快樂(lè)》，由伯克利大學(xué)清唱團(tuán)和阿里巴巴員工合作演繹，曲風(fēng)歡快清新。有網(wǎng)友調(diào)侃說(shuō)，這么優(yōu)美的曲風(fēng)，這是想讓人在精神的麻痹中“剁手”嗎？據(jù)說(shuō)，在所有演唱主題曲的歌手中，還有一位大家都很熟悉的聲音，那就是支付寶提醒收款碼到賬的“聲優(yōu)”。由此可見(jiàn)，阿里對(duì)今年雙11購(gòu)物節(jié)真是很用心。

聽(tīng)完了主題曲，作為消費(fèi)者，大家更關(guān)心今年雙十一，自己能得到多大的實(shí)惠。有些消費(fèi)者應(yīng)該已經(jīng)注意到，早在半個(gè)月前雙11購(gòu)物節(jié)的預(yù)售活動(dòng)就已經(jīng)開始。

登錄天貓、京東、網(wǎng)易嚴(yán)選等APP或網(wǎng)店，可以發(fā)現(xiàn)，今年眾商家的促銷活動(dòng)又有新花樣，規(guī)則也更加復(fù)雜。例如預(yù)售、定金、定金膨脹、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價(jià)政策……網(wǎng)友們紛紛吐糟：“簡(jiǎn)單粗暴的直接打折活動(dòng)已經(jīng)很難見(jiàn)到了，買個(gè)百十元的東西，得花幾個(gè)小時(shí)研究各類規(guī)則”、“沒(méi)有‘奧數(shù)’功底真是不敢應(yīng)戰(zhàn)”。

有的消費(fèi)者抱怨，被預(yù)售和付定金的方式“害慘了”。有消費(fèi)者稱：“預(yù)付定金是比‘雙十一’價(jià)格要貴一點(diǎn)的，但是‘雙十一’那天你再去買你是搶不到的。因?yàn)槟闳菀讻_動(dòng)消費(fèi)、沖動(dòng)購(gòu)物，去年11月份的帳單一下就超了，就是你當(dāng)時(shí)付定金的時(shí)候，你沒(méi)感覺(jué)到底應(yīng)該花多少錢，然后等‘雙十一’的時(shí)候你又搶一些其他的東西，然后再加上你要付尾款，加起來(lái)就超了。我去年‘雙十一’還做了分期，基本把優(yōu)惠到的都交手續(xù)費(fèi)了，因?yàn)槲疫€有別的其他的消費(fèi)，結(jié)果加起來(lái)超支了，反倒不劃算了。你必須有一定的數(shù)學(xué)功底，一定要有理財(cái)?shù)挠^念，但是我覺(jué)得我控制不了自己，所以就干脆不看了。”

記者在天貓頁(yè)面看到，一件童裝標(biāo)著四個(gè)價(jià)格----價(jià)格、預(yù)售價(jià)格、定金數(shù)額還有定金可抵金額。根據(jù)天貓的預(yù)售規(guī)則：定金下單后，要在30分鐘之內(nèi)付款，否則訂單自動(dòng)關(guān)閉。定金付款后，申請(qǐng)退款時(shí)，如果判定為非賣家責(zé)任，定金恕不退還。預(yù)售結(jié)束時(shí)，需要到“已買到的寶貝”中付款。尾款開始付款后，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)付款，否則訂單也會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，定金不退還，贈(zèng)品不贈(zèng)送。另外，定制類商品不支持7天無(wú)理由退貨。發(fā)貨時(shí)間是以預(yù)售商品詳細(xì)頁(yè)面中的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

在看完定金的使用規(guī)則后，消費(fèi)者還要仔細(xì)研究“定金膨脹”細(xì)則以及各種紅包、各種返券、各種減免，想算清楚一件東西到底優(yōu)惠多少錢，要花大工夫。

也有的消費(fèi)者表示，沒(méi)有精力再去研究這些細(xì)則，不會(huì)在“雙十一”沖動(dòng)購(gòu)物。“我一向不太關(guān)注這個(gè)規(guī)則，我只看我想買什么，如果想買什么我就放到購(gòu)物車?yán)?，到時(shí)候能便宜就便宜，不便宜我該買也得買，你越注意這個(gè)規(guī)則你就越容易陷到套里去，你如果湊就會(huì)買一堆不需要的東西，算來(lái)算去沒(méi)便宜個(gè)塊八毛的，很費(fèi)勁”，有消費(fèi)者坦言。

此前，國(guó)家發(fā)改委發(fā)布的《2016年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)綜合信用評(píng)價(jià)報(bào)告》顯示，“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)真打折已成共識(shí)。前些年純粹打著“降價(jià)促銷”旗號(hào)實(shí)際加價(jià)銷售的商家行為基本杜絕。整體來(lái)看，各電商平臺(tái)的大部分商品都在“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)期間采取了低價(jià)銷售，即使是暢銷商品，也都參與了讓利促銷，過(guò)往曾被質(zhì)疑過(guò)的“甩尾貨”等現(xiàn)象今年基本不存在。不僅折扣真實(shí)，降價(jià)幅度也再創(chuàng)新高。

不過(guò)，去年國(guó)家發(fā)改委受理涉及“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)的投訴案件中，促銷優(yōu)惠不實(shí)是消費(fèi)者投訴最為集中的問(wèn)題。大家吐槽比較多的問(wèn)題主要包括優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)、保價(jià)承諾不保價(jià)等。“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)促銷中，存在一部分商家的優(yōu)惠“暗藏陷阱”現(xiàn)象，比如限制使用地區(qū)、限制使用時(shí)段、限制疊加使用等，沒(méi)能真實(shí)、全面地向消費(fèi)者介紹相關(guān)優(yōu)惠信息，引起消費(fèi)者誤解，造成損失。

有消費(fèi)者說(shuō)，這種限制讓大家沒(méi)有在優(yōu)惠活動(dòng)中享受到真正的優(yōu)惠。“它有時(shí)候會(huì)告訴你便宜了多少錢，但是這個(gè)價(jià)格是假的，它是跟原價(jià)比，因?yàn)橛械纳唐繁旧砭筒皇窃瓋r(jià)在賣，就已經(jīng)是優(yōu)惠賣了，然后它還告訴你，這優(yōu)惠多少，其實(shí)是在跟原價(jià)比，然后這個(gè)東西還特別不靠譜，特別容易受騙”，消費(fèi)者坦言。

各大電商平臺(tái)對(duì)于雙11的營(yíng)銷策略也在悄然轉(zhuǎn)變。一位淘寶賣家說(shuō)，今年阿里的雙11優(yōu)惠活動(dòng)更多地集中在天貓平臺(tái)。

與天貓相比，京東、網(wǎng)易、蘇寧等電商平臺(tái)的優(yōu)惠規(guī)則都各不相同。比如京東，把雙11優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)間拉長(zhǎng)半個(gè)月，從11月1號(hào)一直到11月11號(hào)，分別有不同的優(yōu)惠活動(dòng)，包括平臺(tái)賣家日、達(dá)人推薦日、專場(chǎng)日、折扣日等等。消費(fèi)者要搞清楚哪天最便宜實(shí)際上并不容易。為什么要設(shè)計(jì)這么多的活動(dòng)？京東雙11大促運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)任人李潘健介紹，這樣做的目的其實(shí)是為了滿足不同的消費(fèi)者的不同需求。

李潘?。?ldquo;今年的‘雙十一’為了能夠讓廣大的消費(fèi)者悠閑的享受妙趣橫生的購(gòu)物體驗(yàn)和高潮迭起的品質(zhì)盛宴，我們京東特別打造了‘雙十一’京東全球好物節(jié)。從11月1日到11月12日一共12天，其實(shí)熟悉京東的朋友都應(yīng)該知道，京東的‘雙十一’歷年來(lái)都不是一天，我們堅(jiān)持了很多年的12天，目的就是希望這12天能夠給消費(fèi)者帶來(lái)豐富多彩的從商品端到營(yíng)銷上完全不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)，每天京東都會(huì)主打不同的主題或者不同的品類，目的就是為了讓每一位消費(fèi)者享受到最適合自己的購(gòu)物狂歡。其實(shí)這些創(chuàng)新的玩法和優(yōu)惠的福利都是我們?cè)谶@次京東雙十一中為每一位消費(fèi)者精心準(zhǔn)備的，目的就是為了給消費(fèi)者帶來(lái)不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)。”

對(duì)于雙11購(gòu)物節(jié)出現(xiàn)的變化，北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、信息經(jīng)濟(jì)與競(jìng)爭(zhēng)力研究中心主任曾劍秋認(rèn)為，這其實(shí)是正常的，消費(fèi)者需要逐漸適應(yīng)。

曾劍秋還提醒，在雙11購(gòu)物節(jié)來(lái)臨之際，商家和消費(fèi)者都要理性對(duì)待，消費(fèi)者不要沖動(dòng)購(gòu)物，商家要保證好商品質(zhì)量。另外，監(jiān)管方也要負(fù)起監(jiān)督責(zé)任。

曾劍秋：“從過(guò)去幾年的發(fā)展情況來(lái)看，‘雙十一’也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。第一個(gè)就是利用‘雙十一’促銷、推銷假冒偽劣商品，這點(diǎn)是需要警惕的。一方面是消費(fèi)者要警惕，同時(shí)商家也需要警惕，我們應(yīng)進(jìn)一步的去研究解決問(wèn)題，相關(guān)的監(jiān)管部門也要多加注意。第二個(gè)方面還是價(jià)格，‘雙十一’促銷最大的賣點(diǎn)就是便宜，但是便宜沒(méi)好貨不行。”

北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼以及中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院國(guó)際貿(mào)易研究部主任趙萍共同就相關(guān)話題做出分析解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：怎么樣定性預(yù)售這個(gè)概念？預(yù)售之后交易沒(méi)有達(dá)成、定金不退，這種形式是否符合消費(fèi)者保護(hù)法的規(guī)定？

胡鋼：“在法律上，預(yù)售一般被認(rèn)為是一種預(yù)收款的形式，即預(yù)先支付合同價(jià)款的一部分，本身并沒(méi)有擔(dān)保的性質(zhì)。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條規(guī)定，這種預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，要切實(shí)按照約定履行，要保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，而且要承擔(dān)相應(yīng)的預(yù)付款的利息和消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

預(yù)付費(fèi)和定金的區(qū)別在于，按照《擔(dān)保法》規(guī)定，定金具有擔(dān)保的性質(zhì)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，比如消費(fèi)者付了十塊錢的定金，如果后期違約，不買了，那么支付的十塊錢定金，經(jīng)營(yíng)者可以不予退還；反之，如果經(jīng)營(yíng)者拒絕履行合同，不賣了，那么他應(yīng)當(dāng)雙倍返還消費(fèi)者已經(jīng)支付的定金。”

經(jīng)濟(jì)之聲：怎樣看待今年“雙十一”購(gòu)物節(jié)的花式促銷？消費(fèi)者的接納程度是怎樣的？

趙萍：“每年雙十一，商家都想創(chuàng)造出與往年不太一樣的購(gòu)物體驗(yàn)，今年的一些促銷也是在以往促銷方式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步有所創(chuàng)新，讓消費(fèi)者有一些新鮮感。隨著我們國(guó)內(nèi)電子商務(wù)滲透率的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重已經(jīng)超過(guò)了13%，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為消費(fèi)者非常日常的一種消費(fèi)行為。而且很多消費(fèi)者對(duì)于雙十一促銷的新鮮感也有所下降，平時(shí)該買的一些東西在其他促銷活動(dòng)當(dāng)中也得到了滿足，再進(jìn)一步刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，可能就需要在促銷方式上、促銷力度上等各方面發(fā)力，因此就會(huì)出現(xiàn)一些新的花式促銷。”

實(shí)際上，消費(fèi)者可能不太在意促銷的方式到底有多花哨，而是在意有沒(méi)有確實(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。根據(jù)國(guó)家一些促銷管理的相關(guān)規(guī)定，也明確要求零售商進(jìn)行促銷的時(shí)候要合法、公平、誠(chéng)信。而且對(duì)于促銷用詞的表述也要真實(shí)、合法、清晰、易懂。因此對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果商家真的要打折，真的要讓利，就會(huì)明明白白非常直接的告訴你，如果真的是各種算術(shù)題一樣燒腦的打折促銷，我想其實(shí)都是在和消費(fèi)者玩游戲。”

經(jīng)濟(jì)之聲：從記者對(duì)幾位消費(fèi)者的采訪來(lái)看，大家對(duì)這種促銷都不是非常歡迎，是否說(shuō)明消費(fèi)者在逐漸用更加理性的態(tài)度去看待雙11購(gòu)物節(jié)？

胡鋼：“是這樣的。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者經(jīng)過(guò)了多輪所謂‘雙十一’相關(guān)活動(dòng)的歷程，現(xiàn)在消費(fèi)的態(tài)度越來(lái)越理性。而且國(guó)家倡導(dǎo)文明健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)。從法律上來(lái)說(shuō)，這種所謂的花式促銷，其復(fù)雜的優(yōu)惠過(guò)程本身值得深究。因?yàn)檫@種付款方式或者優(yōu)惠政策本身屬于廣告的一部分，應(yīng)當(dāng)受《廣告法》的制約，《廣告法》明文規(guī)定，廣告中對(duì)商品的價(jià)格、有允諾的服務(wù)等內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清晰、明白。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第28條也專門規(guī)定：采用網(wǎng)絡(luò)等方式提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供相關(guān)的價(jià)款費(fèi)用、履行方式等信息。也就是說(shuō)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《廣告法》的規(guī)定，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，不論是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、還是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者，對(duì)于有關(guān)優(yōu)惠政策，包括價(jià)款之類的表述應(yīng)該準(zhǔn)確、清晰、明白、顯著，故意混淆視聽(tīng)，這種所謂燒腦式的表達(dá)應(yīng)該說(shuō)是直接違反了法律的規(guī)定。”

經(jīng)濟(jì)之聲：有專家提出，消費(fèi)者也應(yīng)該要逐漸適應(yīng)電商平臺(tái)在購(gòu)物節(jié)營(yíng)銷手法上的變化，對(duì)此持一個(gè)什么樣的觀點(diǎn)呢？

趙萍：“我不同意這個(gè)觀點(diǎn)。因?yàn)橄M(fèi)者是上帝，而不是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是消費(fèi)者的上帝。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，其營(yíng)銷活動(dòng)要順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，要根據(jù)消費(fèi)者行為的變化情況來(lái)采取適合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷方式，而不是反其道而行。

另外，提醒消費(fèi)者，無(wú)論促銷活動(dòng)采取了哪種手段，其實(shí)質(zhì)目的就是讓利給消費(fèi)者，從而獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。所以，消費(fèi)者在購(gòu)買商品的時(shí)候，在各種復(fù)雜、花樣翻新的促銷活動(dòng)背后要關(guān)注，國(guó)家發(fā)改委關(guān)于禁止價(jià)格欺詐行為規(guī)定的司法解釋中提到，原價(jià)是指經(jīng)營(yíng)者在本次降價(jià)之前7日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交的最低交易價(jià)格，如果在7日之內(nèi)沒(méi)有成交過(guò)，那么以本次降價(jià)之前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。如果不是這種直接的打折行為，而是采取通過(guò)返現(xiàn)、返券、積分等各種花樣的活動(dòng)，那么消費(fèi)者要算一下，如果經(jīng)營(yíng)者標(biāo)示的價(jià)格高于在本次降價(jià)之前7日內(nèi)成交的最低價(jià)格，這也屬于商業(yè)欺詐。所以不要管它花樣是不是復(fù)雜，消費(fèi)者能否算清，最終如果虛標(biāo)了原價(jià)的都屬于違法行為。”

經(jīng)濟(jì)之聲：在記者的采訪中，依然有消費(fèi)者提到了虛假優(yōu)惠的問(wèn)題。這種情況侵害了消費(fèi)者的哪些權(quán)益？消費(fèi)者應(yīng)該如何對(duì)待在購(gòu)物節(jié)當(dāng)中出現(xiàn)的虛假優(yōu)惠情況？

胡鋼：“全國(guó)人大常委會(huì)正在進(jìn)行電子商務(wù)法的第二次審議，其中專門提到，電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信；要公平地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等；而且要自覺(jué)地接受政府和社會(huì)的監(jiān)督。所以，特別是具有強(qiáng)大的信息、財(cái)力、人力、物力、影響力的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，更有責(zé)任來(lái)履行相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)責(zé)任。

同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于存在的可能侵害到消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，無(wú)論是個(gè)案，還是成批的情況，建議積極向有關(guān)工商機(jī)關(guān)、商務(wù)主管機(jī)關(guān)以及其他有關(guān)行政機(jī)關(guān)，包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等主張自己的權(quán)利。另外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織也可以依照法律的規(guī)定適時(shí)的提起公益性的訴訟，針對(duì)不特定的眾多消費(fèi)者的系統(tǒng)化侵權(quán)行為，采取一攬子的終極化解決方案，尤其是通過(guò)與人民檢察院等相關(guān)監(jiān)管機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)配合，讓我們的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代真正成為一個(gè)快樂(lè)的時(shí)代。”