“新零售”遇上“雙11”中國零售業(yè)出現(xiàn)新變化

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，雙11購物節(jié)預(yù)售火熱開啟，各大電商眼花繚亂的促銷活動讓網(wǎng)友目不暇接。“雙11”購物節(jié)不是在下個月嗎？難道已經(jīng)開始了嗎？沒錯，雙11預(yù)售大戰(zhàn)已經(jīng)打響。有網(wǎng)友調(diào)侃，沒有一點點防備，2017年的“雙11”，比以往來得更早一些。前幾天，各大電商就開始推出各種促銷活動，手機短信、app廣告、電腦彈窗輪番轟炸。不少網(wǎng)友吐槽：看完各種促銷規(guī)則，我開始懷疑自己的數(shù)學(xué)和閱讀理解能力。光是搶紅包這一項，就已經(jīng)讓人眼花繚亂，比如無門檻紅包、支付寶口令紅包、火炬紅包……搶完紅包準(zhǔn)備購買的時候，預(yù)售規(guī)則又看得人云里霧里，什么定金膨脹翻倍、支付尾款時滿減等，要搞清楚這些預(yù)售規(guī)則，真得好好花些功夫。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，今年“雙11”購物節(jié)各大電商賺個盆滿缽滿幾乎是毫無懸念的事情。

這些年，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，“新零售”這個概念躥紅。阿里巴巴董事局主席馬云說，純電商時代很快會結(jié)束，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。

“新零售”這個概念，是馬云在去年的杭州云棲大會上提出來的。他還說“新零售”、“新制造”、“新金融”、“新技術(shù)”與“新能源”這五大新趨勢將會深刻地影響中國、世界及未來的所有人。這個概念一經(jīng)拋出，引起了社會的強烈反響。大家對于“如何理解新零售？新零售對整個零售業(yè)會產(chǎn)生怎樣的影響？”展開了熱烈討論。中國電商委執(zhí)行主任兼秘書長蘇軍說，傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)到了非常關(guān)鍵的變局時點。

蘇軍表示：“隨著馬云在杭州云棲大會上的發(fā)言，基于阿里強大的話語權(quán)和其生態(tài)制造能力，所以‘新零售’橫空出世，而且迅速被標(biāo)簽化。包括京東提出的智能商業(yè)，蘇寧提的智慧零售，雖然提法各有不同，但都非常明確地告訴我們，傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)到了徹底變局的關(guān)鍵時點。”

事實上，最近幾年，零售市場已經(jīng)在悄然發(fā)生變化。2016年，小米布局線下實體店，小米創(chuàng)始人雷軍宣稱，到2020年，小米將開設(shè)1000家實體店鋪。2017年以來，零售業(yè)涌現(xiàn)出更多的創(chuàng)新模式，像盒馬鮮生、怡食家、淘咖啡、繽果盒子和F5未來商店等。再加上目前中國的移動支付和移動應(yīng)用的普及，為零售業(yè)創(chuàng)新打下堅實的基礎(chǔ)。“新零售”概念的核心是什么？北京盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理陳冬青說，他們利用的大數(shù)據(jù)和物流模型這樣的高科技就是他們的核心競爭力。

陳冬青介紹：“盒馬是以信息化技術(shù)、物流技術(shù)為驅(qū)動的一個企業(yè)。我們利用了大數(shù)據(jù)算法以及物流模型，精確地算出了一個完整體系，建立了一個30分鐘送達的系統(tǒng)工程，這也是我們的核心競爭力之一。”

怡食家超市總經(jīng)理安麗英這樣理解“新零售”，她認為這只是一個提法，零售業(yè)永遠都走在不斷創(chuàng)新發(fā)展的路上：“它是一個永遠不斷更新的概念，其實新零售的‘新’相較于舊零售的‘舊’，我個人認為就是一個效率的改善，以及在現(xiàn)代社會下，它是多觸點地去滲透到顧客當(dāng)中。”

京東近日召開新聞發(fā)布會，宣布和中石化聯(lián)手打造3萬家智能加油站，同時中石化將借助京東的電商資源，對原有的2.5萬家易捷便利店進行改造。從傳統(tǒng)意義上來講，京東是一家電商，在線銷售，是京東的標(biāo)簽。從線上走向線下，京東的選擇其實也反映了業(yè)界共同的思考。實際上，在此之前，阿里方面也傳出消息，阿里在杭州建立的首座“阿里智能加油站”可能也會在10月份對外營業(yè)。

說到零售業(yè)的新動向，我們現(xiàn)在能夠比較明顯地看到兩個趨勢。第一個趨勢就是電商企業(yè)紛紛在實體店領(lǐng)域布局，阿里旗下的盒馬鮮生已經(jīng)有一定影響力，前幾天還有媒體報道，阿里正在籌備名叫“貓茂”的購物中心。

第二個趨勢則是無人化和智能化。這次京東和中石化的合作當(dāng)中，就融入了眾多的人工智能，很多環(huán)節(jié)都能實現(xiàn)無人化。而電商巨頭亞馬遜，也推出了無人零售商店“Amazon Go”。在無人零售店之外，無人機、無人倉也開始慢慢改變網(wǎng)購與零售的面貌。在中國社科院服務(wù)經(jīng)濟與餐飲產(chǎn)業(yè)研究中心副主任趙京橋眼中，無人零售的作用顯然是降低成本，擴大用戶范圍。

趙京橋認為：“相對于過去人工方式提供的零售，無人零售不受制于空間和時間的限制。無人售貨機實際也是一種無人零售的方式，即使它沒有提供人工的零售服務(wù)，消費者也可以購買想要的產(chǎn)品。這對于企業(yè)來說，實際是降低了人工成本，通過信息技術(shù)的應(yīng)用來協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)全天候的交易，這實際是擴大了企業(yè)的營業(yè)時間，擴大了用戶范圍，特別是在人工成本不斷地上升的時候，提高了零售效率。”

而電商巨頭們先后進入零售領(lǐng)域也讓人感覺，電商的標(biāo)簽，似乎已經(jīng)不能涵蓋這些企業(yè)的業(yè)務(wù)，一種新的銷售模式已經(jīng)逐漸成型，而在這個過程中，傳統(tǒng)的線下零售企業(yè)，是否已經(jīng)徹底落伍了呢？趙京橋認為，并不是傳統(tǒng)零售被打敗，傳統(tǒng)零售早已提出了無人店的概念，而這個理念最終在電商企業(yè)手中變成了現(xiàn)實。

北京暉邑零售商管理咨詢公司首席咨詢師劉暉則看到，其實傳統(tǒng)零售業(yè)擁抱無人店的意愿，比電商更加強烈，發(fā)展?jié)摿σ部赡芨蟆?/p>

劉暉說：“線下的零售業(yè)也正在推無人零售，甚至有可能會比電商推無人零售更容易一些。比如物美、好鄰居等，它們有一個好處就是有固定的地址，而且店址又深入在居民區(qū)或者寫字樓，實際上它們的布局成本要比京東和阿里低很多。如果電商能夠聯(lián)手某一個連鎖機構(gòu)，就可以省下一大筆錢，這對他們來說很劃算。同時，現(xiàn)在零售點網(wǎng)點布局的難度越來越高，未來實體零售將自己換成無人值守的便利店的可能性甚至比電商還要大，這應(yīng)該是行業(yè)內(nèi)的趨勢。”

無人化的“新零售”是機遇，也帶來新的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)之一就是支付。渠道的多樣化對支付的統(tǒng)一性、便利性和安全性都提出了更高的要求。越來越多的顧客發(fā)現(xiàn)，在國外超市常見的自助收銀機慢慢出現(xiàn)在國內(nèi)各家超市。

海信智能商用京津大區(qū)經(jīng)理孫偉波介紹：“當(dāng)收銀高峰時候，排隊現(xiàn)象比較多，這個時候可以通過自助收銀設(shè)備來有效地分流結(jié)帳的隊伍。我們通過大量的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，每2.5臺自動收銀設(shè)備可以取代2名收銀員，這樣可以在人工支出方面大大降低成本。”

支付流程是否順暢直接關(guān)系著新零售時代的成交量。高效便捷的手機支付已經(jīng)十分普及，有數(shù)據(jù)顯示，2017年第一季度，中國第三方支付移動支付市場交易規(guī)模已經(jīng)超過18萬億人民幣，環(huán)比增長46.78%，支付寶和騰訊金融二者的市場份額超過90%。消費者對此感受頗深：“以前是排隊，拿著錢在那里數(shù)，比較慢，現(xiàn)在都比較快，手機一掃就結(jié)束了。”“現(xiàn)在好了，有了支付寶、微信，我們可以隨便去買這些帶零錢的東西。”

手機支付的應(yīng)用已經(jīng)不止于傳統(tǒng)商超，甚至到菜市場、路邊攤都已經(jīng)普及。北京三元里菜市場已經(jīng)成為倡導(dǎo)無現(xiàn)金菜市場。這樣的變化也不過在這一兩年間。

北京三源里菜市場一攤主稱：“剛開始都是現(xiàn)金，而且我們家都是排隊，挺麻煩。我一直沒有上機器，收現(xiàn)金，一個人收不過來就兩個人收，收完以后很亂?，F(xiàn)在有了微信，剛開始人家問我，微信能不能付，我還說微信能付錢呢？不敢想象，真是不敢想象。”

76歲的老大爺和外國友人也對中國便利的移動支付贊不絕口。外國友人說，身邊不用帶零錢，錢也不會丟了，有手機就可以支付。坐出租車、買東西都很方便。

“新零售”遇上“雙11”，中國零售業(yè)出現(xiàn)哪些新變化？北京市律師協(xié)會、消費者專業(yè)法律委員會主任蘆云以及財經(jīng)評論員陶躍慶針對相關(guān)問題做出了分析點評。

經(jīng)濟之聲：雙11購物節(jié)預(yù)售火熱開啟，各大電商眼花繚亂的促銷活動讓網(wǎng)友目不暇接，購物節(jié)大戰(zhàn)升級。今年這預(yù)售怎么這么火熱？

陶躍慶：“現(xiàn)在的各大平臺、各大商家都在進行這種促銷活動，先入為主是每一個商家都必須要考慮的事情，所以無論是電商平臺也好，商家也好，都把‘雙十一’當(dāng)做是一個銷售的狂歡節(jié)，越早開始可能對于消費者來說會有更多的選擇。”

經(jīng)濟之聲：提出“新零售”的電商大佬馬云卻預(yù)言，以后將沒有真正的電商存在了。這樣的情況會發(fā)生嗎？

陶躍慶：“電商的出現(xiàn)就是為了彌補我們線下商業(yè)網(wǎng)點、商業(yè)服務(wù)的不足，它的出現(xiàn)只是彌補了這些商業(yè)模式的一個弱點，但是原先的商業(yè)并沒有一個必須要退出的理由。所以我覺得當(dāng)電商發(fā)展到一定程度，當(dāng)電商出現(xiàn)了一些新的變化的時候，必須要跟線下結(jié)合。我覺得電商是對線下商業(yè)的一種補充，既然它是一種補充，雙方只能是相輔相成，所以所謂‘新零售’，只是回歸到商業(yè)的本質(zhì)而已。”

經(jīng)濟之聲：我們關(guān)注到，因為電商的興起和壯大，對實體商場造成了沖擊。如果按照馬云這個新的觀念和提法，這種新零售的出現(xiàn)，這種線上線下和物流的結(jié)合，會不會改變實體零售相對簫條的狀況？

陶躍慶：“我覺得這種沖擊是現(xiàn)實的，其實不僅僅是對商業(yè)的沖擊，對金融等各個方面的沖擊都非常大。但我覺得這個沖擊是一種補充的作用，就像我們現(xiàn)在買東西，其實很多時候還是會到商店去買，而且商店的體驗式消費是線上消費難以替代的。”

經(jīng)濟之聲：對“新零售”有哪些感受？比如對于無人商店消費，有何感想？

蘆云：“關(guān)于新零售，現(xiàn)在有各種各樣的形態(tài)已經(jīng)出現(xiàn)在我們的生活中了。包括無人商店、無人售賣機等很多現(xiàn)在都已經(jīng)進入到我們的生活中了。首先我覺得這需要科技發(fā)展的強有力支持，科技是一個核心的動力；第二，它為消費提供了更加便捷的一選擇。這里邊不存在‘誰取代誰’，因為有不同的需求在里邊。我覺得，這實際上是科技的一個補強作用，而不是一個替代的作用。”

經(jīng)濟之聲：回到現(xiàn)實生活當(dāng)中，比如無人售賣、非現(xiàn)金支付等等，對于消費者意味著什么？消費糾紛會減少還是會增多？

蘆云：“關(guān)于這個問題，首先需要保障安全性。因為在交易過程中，我們可能涉及到資金的支付、賬戶的保管，這里邊還涉及到交易的安全，甚至一些個人信息的保護。這個前提下，經(jīng)營者或者生產(chǎn)者還需要把控一個質(zhì)量關(guān)。在此基礎(chǔ)上，我認為基于科技的支持，整體的消費的解決機制是在不斷健全的，解決糾紛的方式也更加多元、更加便捷。那么，整個消費業(yè)態(tài)中所出現(xiàn)的糾紛，我覺得整體上應(yīng)該是減少的。

我覺得必須要強調(diào)經(jīng)營者的主體責(zé)任，同時也要強調(diào)消費者合法、依法的維權(quán)方式，只有經(jīng)營者和消費者共同受益，才能真正形成所謂的新的消費業(yè)態(tài)。”

經(jīng)濟之聲：“雙11”來了，還是要提醒一下“剁手族”們，理性消費。那么，如何在“雙11”購物節(jié)中避免消費糾紛？

蘆云：“這里提醒大家要按需購買，有需求再去購買；第二，在決定購買的時候，要進行一個比價和比質(zhì)，原來我們講是在平臺上進行比較，現(xiàn)在大家不妨將線上和線下進行一個比較，最終獲得一個質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品；第三就是對于各種各樣的宣傳，我們要看清它的本質(zhì)，它就是一個商品促銷的手段，要辨別宣傳的真?zhèn)?。最后就是大家在交易的過程中，還是要注意交易安全，特別是大額的消費，要留存好相關(guān)的交易證據(jù)，如果出現(xiàn)了問題要及時跟商家進行反饋，解決問題。