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預(yù)訂民宿被取消 清明節(jié)期間上海住宿餐飲等消費(fèi)投訴升溫

2021年04月07日 10:10????信息來源:https://zxb.ccn.com.cn/shtml/zgxfzb/20210407/169789.shtml

4月5日,上海市市場(chǎng)監(jiān)管局透露,2021年清明假期,該局12315熱線平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)4947件,解答咨詢1978件。其中,交通運(yùn)輸和住宿餐飲等出行類訴求有所增溫,服裝鞋帽和一般食品類訴求量相對(duì)集中,互聯(lián)網(wǎng)和銷售服務(wù)等訴求熱度不減。

據(jù)介紹,受清明祭掃等節(jié)令性因素影響,交通運(yùn)輸、住宿餐飲等出行類消費(fèi)訴求有所增溫,分別為128件、206件,主要反映在線客運(yùn)票務(wù)糾紛、客運(yùn)班次延宕、酒店住宿預(yù)訂和餐飲消費(fèi)糾紛等。如市民裴先生稱,在某平臺(tái)付費(fèi)預(yù)訂民宿服務(wù),經(jīng)營(yíng)者以清明節(jié)房源緊張為由取消訂單。

假日期間,涉及服裝鞋帽類和一般食品類投訴舉報(bào)共1218件,占投訴舉報(bào)總量近1/4。服裝鞋帽類訴求主要反映產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵、經(jīng)營(yíng)者宣傳失實(shí)、售后客服不到位等;食品類訴求主要反映食品配送不及時(shí)、疑含異物、價(jià)簽不符、卡券無法兌換等。如市民婁先生稱,在某電商平臺(tái)購(gòu)買的一雙運(yùn)動(dòng)鞋穿著兩日即“滲水”,聯(lián)系商家退貨卻遭推脫。市民徐女士稱,持某品牌蛋糕券在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)無法兌換,聯(lián)系客服卻無果。

假日期間,涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴舉報(bào)375件,主要反映網(wǎng)絡(luò)電競(jìng)游戲賬號(hào)被封、游戲裝備被盜和虛擬財(cái)產(chǎn)縮水、網(wǎng)絡(luò)寬帶接入故障和運(yùn)行不暢等。如市民張先生稱在運(yùn)行某款網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)被封停賬號(hào),聯(lián)系游戲商卻被搪塞。涉及銷售服務(wù)類投訴舉報(bào)272件,主要反映網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)促銷、預(yù)付式消費(fèi)等方面糾紛和爭(zhēng)議。

據(jù)悉,目前,上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)送各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。(中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 記者劉浩)