江西省吉安縣市場監(jiān)管局發(fā)布2020年消費投訴熱點分析

近日，江西省吉安縣市場監(jiān)督管理局發(fā)布了2020年消費投訴熱點分析。2020年，該局共受理消費者投訴339件，同比增長62.2%，辦結(jié)339件，辦結(jié)率100%，調(diào)解成功281件，調(diào)解成功率82.89%，為消費者挽回經(jīng)濟損失42.39萬元。

消費者投訴涵蓋了汽車質(zhì)保、酒席定金、婚紗攝影、美容服務(wù)、健身教育、食品安全等生活中常見的消費糾紛問題，其中防疫用品、食品、日用百貨、交通工具類的投訴占比較大，主要涉及合同、質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等問題。

由于疫情原因，春節(jié)期間大部分消費者被迫改變消費計劃，或者部分經(jīng)營者無法正常提供服務(wù)，導(dǎo)致合同退訂問題突出：一是經(jīng)營者不退定金；二是消費者要求退訂，經(jīng)營者自稱受到損失，但扣除的成本支出不合理；三是經(jīng)營者以延長期限為協(xié)商方案，消費者希望退全款，就此產(chǎn)生糾紛；四是線下培訓(xùn)改為線上培訓(xùn)，因網(wǎng)絡(luò)運行不穩(wěn)、師資不到位、授課效果不同等原因，消費者不滿培訓(xùn)質(zhì)量；五是消費者提出取消、變更培訓(xùn)服務(wù)，如退款、補課等，經(jīng)營者以各種理由拖延、拒絕等。

受疫情影響，口罩、消毒液等防疫用品的投訴比以往有所上升，部分商家趁“疫”漲價，或以次充好，或沒有明碼標價等，擾亂市場秩序，損害消費者權(quán)益，成為消費輿情和投訴熱點。

交通工具類投訴主要涉及以下4個方面：一是汽車發(fā)動機、變速箱、離合器等零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家以各種理由推脫維修或多次維修故障仍未排除；二是消費者預(yù)先交納訂（定）金、押金后，商家違約或者消費者取消購買時，定金難退；三是商家贈送的商品或服務(wù)與承諾不符，存在質(zhì)量無法保證和不兌現(xiàn)承諾等問題；四是以低價優(yōu)惠券誘導(dǎo)消費者購車，實際結(jié)算卻強制保險和其他收費項目等問題。

食品類投訴主要涉及的問題為就餐菜品與商家宣傳不符；微信購買貨品后商家無法提供相應(yīng)食品，且不退款；就餐菜品不干凈，有異物；商家價格表公示收費價格與實際收取金額不符；節(jié)日期間擅自漲價問題；行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差，引發(fā)消費投訴。