江西上饒12315平臺(tái)數(shù)據(jù)分析:春節(jié)消費(fèi)投訴舉報(bào)大幅減少
2021年春節(jié)七天長(zhǎng)假,江西省上饒市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線堅(jiān)持全時(shí)開(kāi)通、暢通服務(wù),接到投訴、舉報(bào)、咨詢共計(jì)357件,同比減少63.79%。其中投訴108件,占比30.25%;舉報(bào)20件,占比5.6%;咨詢229件,占比64.15%。今年春節(jié),疫情得到有效控制,防疫物資儲(chǔ)備充足,市場(chǎng)價(jià)格平穩(wěn),涉及防疫物資的投訴舉報(bào)信息大幅減少,市場(chǎng)秩序穩(wěn)定,未出現(xiàn)重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。
熱點(diǎn)關(guān)注
春節(jié)假期,消費(fèi)者投訴舉報(bào)的問(wèn)題主要集中在一般食品、文化娛樂(lè)體育服務(wù)和餐飲服務(wù)三個(gè)方面。其中,一般食品類投訴舉報(bào)25件,主要反映食品過(guò)期、違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定等;文化娛樂(lè)體育服務(wù)類投訴舉報(bào)20件,主要反映影院強(qiáng)制購(gòu)買3D眼鏡、兒童游樂(lè)場(chǎng)安全防護(hù)措施不完善等;餐飲服務(wù)類投訴舉報(bào)16件,主要反映餐飲店菜內(nèi)有異物、用餐后出現(xiàn)身體不適的癥狀、在春節(jié)期間設(shè)置最低消費(fèi)等。
典型案例
1、春節(jié)期間觀看電影是消費(fèi)者選擇較多的一種娛樂(lè)方式,3D電影因部分影院不提供3D眼鏡卻未提前告知而導(dǎo)致相關(guān)投訴較多。
例如:消費(fèi)者王先生2月13日在信州區(qū)某影院購(gòu)買了某3D電影的電影票,購(gòu)票時(shí)未告知影院不提供3D眼鏡,檢票時(shí)卻被告知需要再支付5元錢(qián)購(gòu)買3D眼鏡,王先生認(rèn)為影院存在強(qiáng)制消費(fèi)行為,希望核實(shí)處理。
2、假日期間外出就餐的消費(fèi)者增多,餐飲店漲價(jià)已成為常態(tài),但由于商家未做好價(jià)格公示和履行告知義務(wù),導(dǎo)致投訴多發(fā)易發(fā)。
例如:彭女士來(lái)電反映,2月13日在信州區(qū)某麻辣燙就餐,結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)商家多收了10元錢(qián),詢問(wèn)商家,被告知是“辛苦費(fèi)”,但店內(nèi)并未有任何明示,還是消費(fèi)者咨詢才知道的。希望相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。
此次春節(jié)期間接收到的投訴舉報(bào)問(wèn)題,上饒市市場(chǎng)監(jiān)管局12315平臺(tái)均已及時(shí)分轉(zhuǎn)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)處理。在此提醒廣大消費(fèi)者,消費(fèi)過(guò)程中注意索證索票并妥善保存,當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí),請(qǐng)及時(shí)撥打12315熱線或登錄全國(guó)12315平臺(tái)(網(wǎng)址:http://www.12315.cn/)進(jìn)行投訴舉報(bào)。
2021年春節(jié)七天長(zhǎng)假,江西省上饒市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線堅(jiān)持全時(shí)開(kāi)通、暢通服務(wù),接到投訴、舉報(bào)、咨詢共計(jì)357件,同比減少63.79%。其中投訴108件,占比30.25%;舉報(bào)20件,占比5.6%;咨詢229件,占比64.15%。今年春節(jié),疫情得到有效控制,防疫物資儲(chǔ)備充足,市場(chǎng)價(jià)格平穩(wěn),涉及防疫物資的投訴舉報(bào)信息大幅減少,市場(chǎng)秩序穩(wěn)定,未出現(xiàn)重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。
熱點(diǎn)關(guān)注
春節(jié)假期,消費(fèi)者投訴舉報(bào)的問(wèn)題主要集中在一般食品、文化娛樂(lè)體育服務(wù)和餐飲服務(wù)三個(gè)方面。其中,一般食品類投訴舉報(bào)25件,主要反映食品過(guò)期、違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定等;文化娛樂(lè)體育服務(wù)類投訴舉報(bào)20件,主要反映影院強(qiáng)制購(gòu)買3D眼鏡、兒童游樂(lè)場(chǎng)安全防護(hù)措施不完善等;餐飲服務(wù)類投訴舉報(bào)16件,主要反映餐飲店菜內(nèi)有異物、用餐后出現(xiàn)身體不適的癥狀、在春節(jié)期間設(shè)置最低消費(fèi)等。
典型案例
1、春節(jié)期間觀看電影是消費(fèi)者選擇較多的一種娛樂(lè)方式,3D電影因部分影院不提供3D眼鏡卻未提前告知而導(dǎo)致相關(guān)投訴較多。
例如:消費(fèi)者王先生2月13日在信州區(qū)某影院購(gòu)買了某3D電影的電影票,購(gòu)票時(shí)未告知影院不提供3D眼鏡,檢票時(shí)卻被告知需要再支付5元錢(qián)購(gòu)買3D眼鏡,王先生認(rèn)為影院存在強(qiáng)制消費(fèi)行為,希望核實(shí)處理。
2、假日期間外出就餐的消費(fèi)者增多,餐飲店漲價(jià)已成為常態(tài),但由于商家未做好價(jià)格公示和履行告知義務(wù),導(dǎo)致投訴多發(fā)易發(fā)。
例如:彭女士來(lái)電反映,2月13日在信州區(qū)某麻辣燙就餐,結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)商家多收了10元錢(qián),詢問(wèn)商家,被告知是“辛苦費(fèi)”,但店內(nèi)并未有任何明示,還是消費(fèi)者咨詢才知道的。希望相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。
此次春節(jié)期間接收到的投訴舉報(bào)問(wèn)題,上饒市市場(chǎng)監(jiān)管局12315平臺(tái)均已及時(shí)分轉(zhuǎn)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)處理。在此提醒廣大消費(fèi)者,消費(fèi)過(guò)程中注意索證索票并妥善保存,當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí),請(qǐng)及時(shí)撥打12315熱線或登錄全國(guó)12315平臺(tái)(網(wǎng)址:http://www.12315.cn/)進(jìn)行投訴舉報(bào)。
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