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同比大幅下降!春節(jié)期間江蘇省12315熱線平臺受理消費訴求情況出爐

2021年02月19日 11:47????信息來源:http://www.cqn.com.cn/zj/content/2021-02/19/content_8667491.htm

2月19日,春節(jié)期間(2021年2月11日至2月17日)江蘇省12315熱線平臺受理消費訴求統(tǒng)計情況出爐。據(jù)統(tǒng)計,該省12315熱線平臺共受理群眾訴求6252件,與去年同期相比消費訴求總量明顯下降!

12315消費訴求有所下降

在疫情防控取得重大戰(zhàn)略成果的情況下,2021年春節(jié)長假期間,與疫情相關(guān)的投訴舉報咨詢量大幅下降,江蘇省12315熱線平臺受理消費訴求總量明顯下降。具體來說,今年春節(jié)長假期間,該省12315熱線平臺共受理群眾訴求6252件。其中,受理投訴舉報1800件(投訴1465件、舉報335件),與去年春節(jié)長假期間受理投訴舉報10159件相比,同比下降82.28%;解答群眾咨詢4452件,與去年春節(jié)長假期間解答咨詢16058件相比,同比下降72.28%。

從消費渠道看

江蘇省12315熱線平臺受理線上消費投訴舉報咨詢共1438件,同比下降78.37%,約占消費訴求總量的23%;線下消費訴求舉報咨詢共4814件,同比下降75.40%,約占消費訴求總量77%。

從消費類型看

該省12315熱線平臺受理商品類投訴912件,同比下降58.55%,約占消費者投訴總量的62.72%;受理服務(wù)類投訴542件,同比下降59.09%,約占消費者投訴總量37.28%。

從商品類型看

群眾通過該省12315熱線平臺投訴舉報較多的商品類別依次為:一般食品266件、服裝鞋帽178件、餐飲和住宿服務(wù)149件、文化娛樂體育服務(wù)128件、銷售服務(wù)120件。

從投訴問題看

該省12315熱線平臺受理投訴主要反映問題有:合同問題427件、質(zhì)量問題307件、售后服務(wù)問題174件、食品安全問題136件、價格問題102件。

12315訴求熱點情況分析

服裝鞋帽問題訴求較為突出

在國內(nèi)疫情防控常態(tài)化、大量外來務(wù)工就業(yè)者“就地過年”等因素牽動下,與去年不同的是,今年春節(jié)長假期間防疫物資消費訴求明顯下降,日常生活消費訴求有所上升,尤其是服裝鞋帽的消費明顯提升。春節(jié)長假期間,江蘇省12315熱線平臺共受理服裝鞋帽問題投訴舉報178件,同比上升114.46%。服裝鞋帽的投訴舉報問題主要表現(xiàn)在:商家不履行“三包”責任,對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品以消費者非正常使用為由拒絕退換貨;服裝、鞋類商品廣告宣傳有誤;商品質(zhì)量不過關(guān),服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、開線;皮鞋脫膠、斷底、斷面等。

一般食品問題投訴舉報量有所下降

春節(jié)長假期間,江蘇省12315熱線平臺共受理一般食品問題投訴舉報266件,同比下降19.15%。投訴舉報問題主要表現(xiàn)在:食品在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)、食品夾雜異物、個別商家銷售劣質(zhì)商品、缺斤少兩、盒內(nèi)食品與外包裝不符、生產(chǎn)日期弄虛作假等等。

合同問題依舊是消費投訴熱點

春節(jié)長假期間,該省12315熱線平臺共受理合同問題投訴178件,同比下降61.5%,但仍居于投訴問題首位。主要問題集中在經(jīng)營者利用不平等格式條款使消費者處于不利位置和經(jīng)營者單方面違反合同約定等方面,主要發(fā)生在銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、家居用品、電信服務(wù)、美容美發(fā)等服務(wù)消費等領(lǐng)域。