銀保監(jiān)會(huì)首次披露銀行業(yè)投訴數(shù)據(jù) 中行投訴量居首 信用卡投訴過(guò)半

9月3日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布了《關(guān)于2020年第二季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通報(bào)》）。這是銀保監(jiān)會(huì)首次披露銀行業(yè)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)。《通報(bào)》顯示，今年二季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴67248件。其中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴33732件，占投訴總量的50.2%。

中行居總投訴量之首

根據(jù)《通報(bào)》，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴23503件，占投訴總量的34.9%；股份制商業(yè)銀行28705件，占投訴總量的42.7%；外資法人銀行373件，占投訴總量的0.6%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)14667件，占投訴總量的21.8%?！锻▓?bào)》指出，國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3182件，中國(guó)銀行以8401件投訴量居首。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2302件，招商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行位列前三名，投訴量分別為5250件、4460件和3793件。外資法人銀行中，東亞銀行以195件投訴排名第一，占比超過(guò)5成。

從投訴量與業(yè)務(wù)量對(duì)比來(lái)看，平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量中，交通銀行為1006.8件，居國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量首位，中國(guó)銀行次之。平安銀行、中信銀行和招商銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量則位居股份制商業(yè)銀行前三名。平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量中，中行和交行排名分列第一、二名，恒生銀行、匯豐銀行、東亞銀行則位居外資法人銀行前三名。

半數(shù)投訴涉及信用卡

根據(jù)《通報(bào)》，信用卡投訴超過(guò)半數(shù)，用卡服務(wù)成為用戶(hù)的痛點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，二季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴33732件，占投訴總量的50.2%。其中，國(guó)有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量8037件，占其投訴總量的34.2%；股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴23914件，占其投訴總量的83.3%；外資法人銀行中，信用卡業(yè)務(wù)投訴也占到75.6%。

記者注意到，交行信用卡投訴量達(dá)2662件，占該行投訴總量的85.9%，在國(guó)有大型商業(yè)銀行中居首位。股份制商業(yè)銀行中，招商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行分別以4501件、4128件和3450件位列前三名，其投訴量也占到各自投訴總量的九成。外資銀行中，東亞銀行則以168件排名第一。

個(gè)貸和理財(cái)投訴超1/3

《通報(bào)》還顯示，二季度涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴15146件，占投訴總量的22.5%。其中，國(guó)有大型商業(yè)銀行個(gè)貸投訴2811件、股份制商業(yè)銀行2097件、外資法人銀行46件。工行、農(nóng)行建行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位居國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名。平安銀行、光大銀行和招商銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位居股份制商業(yè)銀行前三名。渣打銀行、東亞銀行、恒生銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位居外資法人銀行前三名。

2020年第二季度，涉及理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴10612件，占投訴總量的15.8%。其中國(guó)有大型商業(yè)銀行8835件、股份制商業(yè)銀行1320件。中國(guó)銀行、工商銀行和郵儲(chǔ)銀行的理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量位居國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名。浦發(fā)銀行、平安銀行和招商銀行的理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量位居股份制商業(yè)銀行前三名。