山西“12315”上半年受理投訴8萬余件 涉“疫”投訴成熱點

近日，記者從山西省市場監(jiān)管局12315消費者申訴舉報指揮中心獲悉，今年上半年，該省各級12315機構(gòu)共接收投訴案件85264件，其中相關(guān)疫情防控投訴31772件(占比37.26%)。

今年上半年，山西省各級12315機構(gòu)共接收消費者咨詢投訴舉報172142件，同比增加263.07%。其中，咨詢76213件，同比增加166.43%，占接收總量的44.27%；投訴85264件，同比增加440.50%，占接收總量的49.53%；舉報10665件，同比增加251.63%，占接收總量的6.20%；投訴案件中，為消費者挽回經(jīng)濟損失1163.93萬元，爭議金額6524.17萬元。

在涉“疫”防控投訴案件中，防疫用品類投訴7729件，日常食品類投訴4604件，預(yù)定退費類投訴5912件，兩品一械類投訴1475件，違規(guī)交易類投訴196件，產(chǎn)品質(zhì)量類投訴3354件，其他類投訴8502件。

今年上半年，涉及疫情防控類投訴整體呈下降趨勢，其中一月份投訴量最多，為7938件，隨后逐月波動趨緩。數(shù)據(jù)顯示，投訴量增主要源于疫情暴發(fā)初期口罩、消毒液、溫度計等防疫用品的消費需求量猛增，這一期間投訴的主要熱點為防疫用品缺貨價高，藥店不允許消費者使用醫(yī)?？ㄙ徺I口罩、搭售一般性藥品等問題。

數(shù)據(jù)顯示，上半年山西省各級12315機構(gòu)共接收舉報案件10665件，其中相關(guān)疫情防控舉報6280件(占比58.88%)，具體數(shù)據(jù)為：防疫用品類舉報2040件，日常食品類舉報1458件，兩品一械類舉報218件，違規(guī)交易類舉報225件，產(chǎn)品質(zhì)量類舉報298件，無照經(jīng)營類舉報332件，其他類舉報1715件。涉及疫情防控舉報量2月達(dá)到峰值，舉報量為2415件，隨后逐月緩降。數(shù)據(jù)顯示，在疫情防控舉報中，防疫用品類問題最為突出。