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重慶市涪陵區(qū)12315投訴舉報情況公布:食品糾紛居首位 預(yù)付卡糾紛是熱點(diǎn)

2020年07月24日 10:24????信息來源:http://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2020-07/23/content_8619263.htm

日前,重慶市涪陵區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布上半年12315投訴舉報結(jié)果,共受理消費(fèi)者投訴、舉報1209件,其中受理投訴822件、舉報387件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失363.43萬元。從投訴、舉報情況看,主要呈現(xiàn)五大特點(diǎn)。

一是投訴舉報總量上升趨勢明顯。該局上半年共受理消費(fèi)者投訴、舉報1209件,同比上升85.15%。受新冠肺炎疫情影響,消費(fèi)者對與疫情防控相關(guān)的口罩、藥品等防疫用品,以及與日常生活密切相關(guān)的肉、蛋、菜、米、面、油等生活必需品的投訴舉報較多;其次,有關(guān)預(yù)付卡、會員卡、預(yù)付費(fèi)的消費(fèi)糾紛日趨增多,已成為當(dāng)前消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

二是投訴舉報主要集中在城區(qū)。受理的1209件投訴、舉報中,涉及城區(qū)4個街道共928件,占受理總量的76.76%。農(nóng)村市監(jiān)所受理占比較低,有些市監(jiān)所受理數(shù)量為零。

三是食品類投訴、舉報均位居首位。上半年受理食品類投訴、舉報232件,占受理總量的19.19%。其主要特點(diǎn)表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、榨菜行業(yè)以及涉質(zhì)量問題的食品投訴、舉報占比較大。

四是交通工具類投訴呈不斷上升趨勢。上半年共登記涉及交通工具的投訴98件,占投訴類受理總量的11.92%,占商品類投訴20.16%,同比增長78.18%,且連續(xù)5年不斷上升。交通工具類投訴舉報反映比較集中的問題,首先是購買合同中存在不合理格式條款,部分商家扣留車輛合格證,消費(fèi)者還完按揭,商家故意拖延、拒絕退還保證金等,其次是在銷售過程中存在強(qiáng)制消費(fèi)行為,比如必須購買指定保險、掛牌、裝飾等服務(wù),同時,消費(fèi)者在購買后發(fā)現(xiàn)不是新車,如維修過,有劃痕、補(bǔ)漆現(xiàn)象等。此外,汽車在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,如車輛發(fā)動機(jī)、變速器、輪軸等主要部件出現(xiàn)問題,維修和保養(yǎng)時存在虛報故障、使用非原廠件冒充原廠件等。

五是預(yù)付費(fèi)(卡)式消費(fèi)問題突出。上半年受理預(yù)付費(fèi)(卡)式消費(fèi)投訴157件,占受理總量的12.99%。預(yù)付費(fèi)(卡)式消費(fèi)投訴行業(yè)較集中,而且多以群體性投訴為主,預(yù)付卡引發(fā)的群體性消費(fèi)糾紛已成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)與難點(diǎn)。

針對存在的問題,該局建議加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)宣傳教育,強(qiáng)化對預(yù)付費(fèi)(卡)交易行為的監(jiān)管,定期或不定期發(fā)布消費(fèi)警示提示,并呼吁消費(fèi)者理性消費(fèi),提前掌握預(yù)付費(fèi)(卡)的使用范圍、期限等信息,及時保留維權(quán)證據(jù),發(fā)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)(卡)欺詐行為,及時向有關(guān)部門投訴。同時建議出臺相關(guān)法律法規(guī),規(guī)范預(yù)付費(fèi)(卡)式消費(fèi)行為,建立健全聯(lián)動機(jī)制,加大預(yù)付卡跑路問題整治力度。