浙江消保委：半年受理投訴近9萬件 挽回經(jīng)濟(jì)損失1億元

從浙江省消保委獲悉，2020年上半年，浙江省消保委共受理消費者各類訴求89946件，其中投訴34629件，咨詢55317件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失10877.75萬元。投訴熱點難點主要集中在預(yù)付式消費、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、新能源汽車和電信服務(wù)領(lǐng)域。

據(jù)悉，后疫情時期預(yù)付式消費風(fēng)險凸顯。數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，浙江省消保委共受理疫情相關(guān)消費投訴13421件，占消費投訴總量的38.76%。其中，一季度消費者反映的問題主要集中于口罩等防疫用品投訴，餐飲、旅游、機(jī)票退訂糾紛等。第二季度涉疫消費投訴量大幅下降，投訴問題主要集中于預(yù)付式消費領(lǐng)域。

網(wǎng)絡(luò)直播帶貨模式蓬勃發(fā)展的同時，直播翻車、貨不對板、刷單等亂象頻頻發(fā)生。據(jù)介紹，2020年上半年，浙江省消保委共受理網(wǎng)絡(luò)直播購物消費投訴621件，較去年同期上升168.8%，消費者投訴的商品主要集中于服裝鞋帽、化妝護(hù)膚品和食品，投訴反映的問題主要有商家虛假宣傳、商品質(zhì)量不過關(guān)、售后維權(quán)難等。

近年來，隨著新能源汽車市場占有率的不斷上升，相關(guān)投訴也隨之增多。2020年上半年，浙江省消保委共受理交通工具類消費投訴2847件，其中新能源汽車消費投訴共482件，較去年同期上升32.4%，消費者投訴反映的問題主要有電池故障、衰減、續(xù)航里程縮水、售后服務(wù)無保障等。

此外，電信行業(yè)亂象成投訴熱點。2020年上半年，浙江省消保委共受理電信服務(wù)類消費投訴844件，較去年同期上升30.4%，其中移動占65.8%，電信占22.4%，聯(lián)通占11.8%。消費者投訴反映的問題主要有套餐宣傳不規(guī)范、捆綁銷售、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置障礙等。

針對消費者投訴反映集中的騷擾電話等問題，浙江省消保委聯(lián)合浙江省市場監(jiān)管局于5月14日約談三大運營商，并推動三大運營商聯(lián)合制定《浙江省電信行業(yè)運營商整改措施》，規(guī)范電信行業(yè)經(jīng)營行為。