江蘇12315熱線平臺端午小長假共受理投訴舉報(bào)咨詢7859件

據(jù)江蘇省市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站消息，今年的端午小長假，江蘇省市場監(jiān)管12315熱線平臺共受理投訴舉報(bào)咨詢7859件，其中投訴、舉報(bào)、咨詢分別為2320件、1543件、3996件，與去年端午小長假的3797件相比，增長約1.07倍。目前，相關(guān)投訴、舉報(bào)均已分流至轄區(qū)縣（市、區(qū)）級市場監(jiān)管部門進(jìn)行處理，相關(guān)咨詢已通過熱線電話進(jìn)行了在線答復(fù)。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量首次超過線下

端午期間，江蘇省市場監(jiān)管12315熱線平臺共受理消費(fèi)投訴2320件，與去年同期961件相比，增長約1.4倍，其中商品消費(fèi)投訴、服務(wù)消費(fèi)投訴分別為1573件、747件。商品消費(fèi)投訴中，食品類、日用百貨類、交通工具類位居前列；服務(wù)消費(fèi)投訴中，美容美發(fā)和洗浴類、文化娛樂服務(wù)類、餐飲服務(wù)類位居前列。隨著直播帶貨消費(fèi)模式的走紅，以及疫情期間消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的偏好，今年端午小長假網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量達(dá)到1292件，占整個投訴量55.7%，與去年占比48.5%相比，增幅明顯且占比首次超過線下實(shí)體店鋪消費(fèi)投訴。

違法經(jīng)營行為舉報(bào)明顯增長

端午期間，江蘇省市場監(jiān)管12315熱線平臺共受理舉報(bào)1543件，與去年同期553件相比，增長約1.9倍，舉報(bào)反映的市場監(jiān)管領(lǐng)域違法經(jīng)營行為居前五位的是廣告違法、侵害消費(fèi)者權(quán)益、食品違法、產(chǎn)品質(zhì)量違法、價格違法，數(shù)量分別為1129件、136件、71件、54件、51件。端午期間未接到銷售長江魚相關(guān)的舉報(bào)。

市場監(jiān)管法律法規(guī)咨詢占比較大

端午期間，江蘇省市場監(jiān)管12315熱線平臺共受理各類咨詢3996件，與去年同期2283件相比，增長約0.8倍，其中涉及市場監(jiān)管的相關(guān)法律法規(guī)咨詢1364件。其他咨詢量較多的分別是投訴舉報(bào)處理、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、食品監(jiān)管、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管，數(shù)量分別為331件、209件、98件、86件、76件。