2019年民航業(yè)受理投訴超3萬件

民用航空局近日發(fā)布的《2019年民航行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》（以下簡稱《公報》）指出，2019年民航行業(yè)穩(wěn)中有進，旅客運輸量超過6.6億人次，平均航班正常率為81.65%。此外，民航系統(tǒng)全年共受理消費者投訴30462件。

據(jù)初步統(tǒng)計，2019年全行業(yè)累計實現(xiàn)營業(yè)收入10624.9億元，比上年增長5.0%；利潤總額541.3億元，比上年增加57.6億元。其中，航空公司實現(xiàn)營業(yè)收入6487.2億元，比上年增長6.5%；利潤總額261.1億元，比上年增加57.3億元。機場實現(xiàn)營業(yè)收入1207.0億元，比上年增長8.1%；利潤總額161.1億元，比上年減少5.5億元。保障企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入2930.6億元，比上年增長0.7%；利潤總額119.2億元，比上年增加5.9億元。《公報》指出，2019年，民航全行業(yè)完成運輸總周轉(zhuǎn)量1293.25億噸公里，比上年增長7.2%。其中，全行業(yè)完成旅客運輸量65993.42萬人次，比上年增長7.9%。國內(nèi)航線完成旅客運輸量58567.99萬人次，比上年增長6.9%，其中港澳臺航線完成1107.56萬人次，比上年下降1.7%；國際航線完成旅客運輸量7425.43萬人次，比上年增長16.6%。在公司方面，中航、東航、南航、海航4大公司數(shù)據(jù)靠前?！豆珗蟆窋?shù)據(jù)顯示，2019年，全國客運航空公司共執(zhí)行航班461.11萬班次，其中正常航班376.52萬班次，平均航班正常率為81.65%。2019年，主要航空公司共執(zhí)行航班330.47萬班次，其中正常航班269.11萬班次，平均航班正常率為81.43%。2019年，全國客運航班平均延誤時間為14分鐘，同比減少1分鐘。

在無人機方面，截至2019年底，全行業(yè)無人機擁有者注冊用戶達37.1萬個，其中個人用戶32.4萬個，企業(yè)、事業(yè)、機關(guān)法人單位用戶4.7萬個。全行業(yè)注冊無人機共39.2萬架，無人機有效駕駛員執(zhí)照67218本。

在安全方面，2019年，民航安全運行平穩(wěn)可控，運輸航空百萬架次重大事故率10年滾動值為0.028（世界平均水平為0.292）。發(fā)生通用航空事故15起，死亡8人。自2010年8月25日至2019年底，運輸航空連續(xù)安全飛行112個月，累計安全飛行8068萬小時。

在服務(wù)質(zhì)量方面，2019年，民航局、各地區(qū)管理局、民航局消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會共受理航空消費者投訴30462件，旅客對航空公司和機場服務(wù)滿意度分別為4.26分和4.32分（滿分5分）。

此外，截至2019年底，229個機場和主要航空公司可實現(xiàn)無紙化出行；37家千萬級機場國內(nèi)旅客平均自助值機比例達71.6%；在8家航空公司、29家機場開展跨航司行李直掛試點；15家航空公司410架飛機為旅客提供客艙網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其中9家航空公司202架飛機實現(xiàn)地空互聯(lián)，為805萬次旅客提供了空中接入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；航空貨運電子運單使用突破160萬票；12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話開通，國內(nèi)航空公司投訴響應(yīng)率達100%。