一季度六安市12315指揮中心為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失82.3萬(wàn)元

據(jù)六安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站消息，2020年一季度六安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)處置指揮中心共接收全市消費(fèi)者各類業(yè)務(wù)11535件，其中，投訴2319件，舉報(bào)249件，咨詢8827件，已辦結(jié)11466件，辦結(jié)率99.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)82.3萬(wàn)元；受理人民網(wǎng)留言、市長(zhǎng)熱線、政風(fēng)行風(fēng)熱線、上級(jí)交辦等各類業(yè)務(wù)140件，均全部辦結(jié)。

投訴熱點(diǎn)

一季度共受理消費(fèi)者投訴2319件，其中商品類投訴1736件，占投訴總量的74.8%；服務(wù)類投訴583件，占投訴總量的25.2%。商品類投訴前三位的分別是：防疫物資類（主要是口罩、消毒液、溫度計(jì)等）801件，食品類330件，服裝類74件。服務(wù)類投訴前三位的分別是：電信服務(wù)130件，餐飲住宿服務(wù)83件，婚慶服務(wù)56件。

防疫物資投訴主要有口罩、酒精等防疫用品質(zhì)量不合格；夸大或虛假宣傳普通口罩的防護(hù)功效，或者以勞?？谡置俺溽t(yī)用口罩；銷售假冒品牌口罩、進(jìn)口口罩無中文標(biāo)識(shí)等；限制購(gòu)買數(shù)量及預(yù)訂口罩后，不按約定時(shí)間發(fā)貨。

食品類投訴主要有在疫情疊加春節(jié)假期，受疫情和供求關(guān)系、人工成本等因素影響，部分農(nóng)產(chǎn)品（豬肉、蔬菜等）價(jià)格上漲，個(gè)別商家趁機(jī)漲價(jià)。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品、變質(zhì)過期、混有異物的食品等問題依然存在。

電信服務(wù)類主要有電話營(yíng)銷或舉辦各類促銷活動(dòng)捆綁套餐業(yè)務(wù)，套餐的復(fù)雜性和模糊性極易誘導(dǎo)消費(fèi)者；流量、套餐消費(fèi)不透明；互聯(lián)網(wǎng)安裝、故障修復(fù)不及時(shí)；攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)受限制等問題。

餐飲住宿服務(wù)類主要有退訂糾紛，受疫情影響，取消用餐計(jì)劃與商家協(xié)商退款時(shí)發(fā)生糾紛；用餐環(huán)境存在安全隱患、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、食物不新鮮的問題；賓館住宿場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境臟亂差；網(wǎng)訂房間臨時(shí)加價(jià)、與宣傳不符等。

其他類：受疫情影響，婚慶、健身、教育培訓(xùn)等服務(wù)類消費(fèi)不能正常進(jìn)行，消費(fèi)者提出解除合同，要求退費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者以各種理由拖延、拒絕或自稱受到損失，但扣除的成本支出不合理。

舉報(bào)熱點(diǎn)

一季度共受理舉報(bào)249件，主要有：

防疫物資類：銷售“三無”、劣質(zhì)、假冒口罩；無證無照經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械；價(jià)格過高，哄抬物價(jià)。

食品類：虛假?gòu)V告問題，普通食品宣傳功效；經(jīng)營(yíng)過期食品、變質(zhì)食品、含異物食品；個(gè)別商家趁疫情時(shí)機(jī)抬高物價(jià)。

餐飲和住宿服務(wù)類：個(gè)別餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、混有異物或感官性狀異常的食品；部分快餐店無證、無照經(jīng)營(yíng)；經(jīng)營(yíng)環(huán)境衛(wèi)生差、工作人員不戴口罩、不測(cè)量體溫、防疫工作不到位。

其他方面：物業(yè)對(duì)電梯的管理不到位，超期維保，電梯出現(xiàn)故障，維修不及時(shí)；加油站計(jì)量問題；個(gè)人信息遭泄露。