廣西：今年一季度商品和服務(wù)投訴增加近五成

4月20日，廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布今年第一季度受理消費(fèi)者投訴情況統(tǒng)計(jì)分析。受疫情影響，今年一季度，廣西商品和服務(wù)供給出現(xiàn)了明顯變化，特別是防疫用品緊缺、部分生活用品供給不充分等因素，導(dǎo)致質(zhì)量、合同履行、價(jià)格方面的消費(fèi)者投訴舉報(bào)顯著增多。

今年一季度，廣西各級消委會接待消費(fèi)者來訪、咨詢累計(jì)41652人次，同比增加64%;受理消費(fèi)者投訴共10109件,同比增加46.68%;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1615.79萬元。

商品類投訴及主要問題是，消費(fèi)者反映口罩資質(zhì)和質(zhì)量問題以及防疫用品價(jià)格漲價(jià)問題;食品類投訴主要反映食品變質(zhì)變味,實(shí)物與廣告不符等;交通工具類投訴主要反映汽車商家未按約定時(shí)間交車、售后服務(wù)跟不上以及汽車保險(xiǎn)問題;網(wǎng)絡(luò)銷售投訴主反映在購買產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵、實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)宣傳不符、不按時(shí)發(fā)貨、退換困難等;家居用品類投訴主要反映未按約定時(shí)間發(fā)貨、家具質(zhì)量問題等。

服務(wù)類投訴及主要問題：住宿、餐飲、旅游、航空服務(wù)消費(fèi)方面的退訂退款糾紛投訴;家電修理服務(wù)投訴，主要反映因疫情影響，商家售后上門服務(wù)和處理糾紛時(shí)間長等;家庭裝修糾紛投訴。主要反映家裝定金和家裝公司少列項(xiàng)目內(nèi)容的消費(fèi)糾紛。

今年1月7日，消費(fèi)者許先生向廣西柳城縣消費(fèi)者協(xié)會投訴反映，2018年10月28日，在該縣大埔鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)店購買小型拖拉機(jī)“爬山王”，使用半年后電瓶出現(xiàn)問題，向柳城縣消費(fèi)者協(xié)會投訴后，農(nóng)機(jī)店賠付許先生350元重新購買電池。2020年1月6日，又出現(xiàn)前驅(qū)快一檔無法使用、剎車系統(tǒng)失靈等7處質(zhì)量問題，許先生認(rèn)為該農(nóng)機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，要求退貨并回購車款2.3萬元。

由于投訴正值疫情期間，柳城縣消費(fèi)者協(xié)會工作人員通過電話聯(lián)系農(nóng)機(jī)店，并通過e智慧進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)解。3月25日，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議并約定：由農(nóng)機(jī)店于4月9日之前，為許先生免費(fèi)維修好拖拉機(jī)存在的7處問題。

眼下正是春耕春種，廣西消委會提醒廣大消費(fèi)者在選購農(nóng)機(jī)商品時(shí)，要選擇規(guī)模大、信譽(yù)好的正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，購買后要仔細(xì)閱讀使用說明書，正確掌握安全使用農(nóng)機(jī)的要領(lǐng)，必須索要購機(jī)發(fā)票、產(chǎn)品合格證、“三包”憑證等。同時(shí)保留好消費(fèi)憑據(jù)，如出現(xiàn)問題時(shí)可作為投訴、索賠的重要證據(jù)。