黑龍江省12315投訴舉報(bào)中心2020年一季度年共受理投訴11781件
為充分發(fā)揮12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)對(duì)政府決策經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)作用,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,營造公平有序的市場環(huán)境,黑龍江省市場監(jiān)督管理局對(duì)2020年一季度全省12315投訴舉報(bào)中心受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
一、12315消費(fèi)維權(quán)總體情況
2020年一季度,全省12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢92536件,比去年同期28925件增加63611件,增長219.92%。其中咨詢73676件,比去年同期21444件增加52232件,增長243.57%;投訴11781件,比去年同期5613件增加6168件,增長109.89%;舉報(bào)7079件,比去年同期1868件增加5211件,增長278.96%。
全省各級(jí)市場監(jiān)管部門對(duì)屬于市場監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢做到即時(shí)解答,對(duì)不屬于市場監(jiān)管職責(zé)內(nèi)的咨詢,引導(dǎo)消費(fèi)者向相關(guān)部門、組織、機(jī)構(gòu)咨詢;按照相關(guān)規(guī)定、法定程序辦結(jié)投訴、舉報(bào)12975件,其它正在調(diào)查處理中;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失188.60萬元。
二、12315受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢情況及熱點(diǎn)
(一)受理消費(fèi)者投訴情況
全省12315投訴舉報(bào)中心2020年一季度年共受理投訴11781件。其中價(jià)格類2989件,占投訴總量的25.37%;服務(wù)類1299件,占投訴總量的11.03%;質(zhì)量類902件,占投訴總量的7.66%;食品類760件,占投訴總量的6.45%;藥品類249件,占投訴總量的2.11%,這五大類占投訴總量的52.62%。
1、價(jià)格類投訴:價(jià)格類投訴2989件,占投訴量的25.37%。投訴的主要問題是:一是商家出售的口罩、酒精、消毒水、護(hù)目鏡等應(yīng)急防疫用品存在未明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格過高、低標(biāo)高結(jié)等問題;二是消費(fèi)者反映蔬菜、水果、米面、肉蛋、奶類等生活物資價(jià)格過高;罐頭、糖果等商品存在低標(biāo)高結(jié)行為;三是反映除應(yīng)急防疫用品外的其他各類藥品價(jià)格過高等問題。
2、服務(wù)類投訴:服務(wù)類投訴1299件,占投訴量的11.03%。投訴的主要問題是:一是因疫情原因消費(fèi)者要求協(xié)調(diào)退訂飯店、酒店、賓館、飛機(jī)票、火車票等問題;二是因疫情原因,游客不能出行,要求旅行社返還費(fèi)用引發(fā)的退費(fèi)糾紛等問題;三是消費(fèi)者在美發(fā)店、健身中心、洗浴中心、淘氣堡等商家辦理預(yù)付式消費(fèi),因疫情原因商家不能提供服務(wù)等原因,要求協(xié)調(diào)退費(fèi);四是疫情期間快遞公司不履行派送業(yè)務(wù)、送達(dá)貨品不全、物品破損問題;五是消費(fèi)者租車后,因疫情原因不能按時(shí)返回,導(dǎo)致租賃費(fèi)用爭議問題;六是消費(fèi)者租賃的婚紗、樂隊(duì)訂金退費(fèi)等問題。
3、質(zhì)量類投訴:質(zhì)量類投訴902件,占投訴量的7.66%。投訴的主要問題是:一是商家出售的蔬菜、水果、米面、肉蛋、奶類等生活物資存在腐爛變質(zhì)、霉變生蟲、混有異物等;二是商家銷售過期商品;三是商家銷售的商品涉嫌假冒;四是商家銷售的酒精濃度不符合規(guī)定;五是由于口罩等商品脫銷,很多民眾通過微信、網(wǎng)絡(luò)購物方式進(jìn)行線上購買,出現(xiàn)質(zhì)量問題;六是商家所售商品計(jì)量不準(zhǔn)確;五是服裝、鞋、家用電器、汽車等商品存在質(zhì)量問題等。
4、食品類投訴:食品類投訴760件,占投訴量的6.45%。投訴的主要問題是:一是商家出售的食品有異味、摻雜、摻假、腐爛變質(zhì)、霉變生蟲、有異物;二是商家所售商品違反食品標(biāo)識(shí)規(guī)定、使用過期的食品生產(chǎn)許可證、進(jìn)口商品無中文標(biāo)簽;三是商家銷售“三無”產(chǎn)品;四是購買的商品計(jì)量不準(zhǔn)確;五是商家出售的商品超過保質(zhì)期等問題。
5、藥品類投訴:藥品類投訴249件,占投訴量的2.11%。投訴的主要問題是:一是藥品未明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格過高、脫銷問題;二是商家出售的藥品超過保質(zhì)期;三是商家出售的藥品涉嫌假冒;四是購買藥品商家不予提供購藥清單;五是藥店涉嫌違反規(guī)定出售處方類藥品等問題。
6、農(nóng)資類投訴:農(nóng)資類投訴41件,占投訴總量的0.35%。反映的問題主要是:一是消費(fèi)者購買的農(nóng)機(jī)具、農(nóng)膜等商品存在質(zhì)量問題;二是商家出售的化肥涉嫌“三無”、摻雜、摻假、無防偽標(biāo)識(shí);三是商家違反合同約定,收取額外費(fèi)用;四是商家不履行承諾及合同約定,加價(jià)銷售;五是商家不履行維修義務(wù)等問題。
(二)受理消費(fèi)者舉報(bào)情況
全省12315投訴舉報(bào)中心2020年一季度受理舉報(bào)7079件,與去年同期1868件比增加了5211件,增長278.96%。從舉報(bào)反映問題看:價(jià)格類舉報(bào)3711件,占52.42%;食品類舉報(bào)342件,占4.83%;藥品類舉報(bào)282件,占3.98%;產(chǎn)品質(zhì)量類舉報(bào)252件,占3.56%;服務(wù)類舉報(bào)160件,占2.26%,這五大類占舉報(bào)總量的67.06%。
(三)受理消費(fèi)者咨詢情況
全省12315投訴舉報(bào)中心2020年一季度接受消費(fèi)者咨詢73676件,比去年同期21444件增加52232件,增長243.57%。全省各級(jí)市場監(jiān)管部門對(duì)屬于市場監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢做到即時(shí)解答,對(duì)不屬于市場監(jiān)管職責(zé)內(nèi)的咨詢,引導(dǎo)消費(fèi)者向相關(guān)部門、組織、機(jī)構(gòu)咨詢;疫情防控工作期間全省12315熱線接到大量非市場監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢事項(xiàng),其中如社區(qū)、物業(yè)對(duì)疫情管控不到位、交通管制、小區(qū)封閉管理、龍江健康碼、減免租賃稅費(fèi)、供熱溫度不達(dá)標(biāo)、停水、停電、哪里能買到口罩等民生問題。12315工作人員能夠耐心解答群眾咨詢,講解相關(guān)政策和政府具體部署,做好政策宣傳,疏導(dǎo)群眾情緒,努力解決群眾訴求。
三、12315受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)特點(diǎn)
一季度由于新型冠狀病毒感染肺炎疫情影響,消費(fèi)者投訴舉報(bào)呈現(xiàn)如下特點(diǎn):
(一)商品價(jià)格、服務(wù)問題是投訴舉報(bào)的主體
從投訴舉報(bào)情況看,消費(fèi)者反映最突出的是與疫情相關(guān)的價(jià)格上漲(防疫用品、生活物資)和服務(wù)問題(退票、退訂金、快遞配送)。其中商品價(jià)格投訴舉報(bào)6700件,占投訴舉報(bào)總量的35.52%;服務(wù)問題投訴舉報(bào)1459件占投訴總量的7.74%。主要原因是:一是按照黑龍江省應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情指揮部發(fā)布第4號(hào)公告,疫情防控期間,防疫用品和基本生活必需品購銷差價(jià)超過30%的,市場監(jiān)管部門按照哄抬價(jià)格行為依法從嚴(yán)從重從快查處。舉報(bào)電話12315。隨著公告的普及、消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng),對(duì)防疫用品和生活必需品的價(jià)格密切關(guān)注,投訴舉報(bào)問題增多;二是春節(jié)期間是旅游出行、家庭聚餐等的消費(fèi)旺季,由于疫情原因,消費(fèi)者不能出行、商家不能提供服務(wù),引發(fā)退費(fèi)糾紛問題多;三是隨著疫情管控嚴(yán)格規(guī)范,大部分商家未營業(yè),居民出行活動(dòng)受限,消費(fèi)也局限在防護(hù)用品及生活必需品上;四是因疫情原因,消費(fèi)者多選擇網(wǎng)絡(luò)購物,快遞公司配送不及時(shí)、數(shù)量不足、破損等問題增多;五是口罩、護(hù)目鏡、酒精等防護(hù)用品、生活必需品的進(jìn)貨價(jià)格、運(yùn)輸成本上漲,銷售價(jià)格也隨之上漲等原因。
(二)消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢熱點(diǎn)隨著疫情防控工作變化而變化
一季度受新型冠狀病毒感染肺炎疫情的影響,消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢熱點(diǎn)隨著疫情防控工作變化而變化。
疫情初期,防控物資的漲價(jià)和短缺,投訴舉報(bào)咨詢量激增;酒店退訂和火車票、飛機(jī)票退訂引發(fā)各類消費(fèi)糾紛;消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢的熱點(diǎn)主要集中在與疫情初相關(guān)的防疫用品、生活物資的價(jià)格;機(jī)票、火車票、賓館、酒店退訂問題上。
隨著疫情防控工作措施不斷變化,各市(地)各種管控措施的不斷加強(qiáng),群眾出行受限,投訴舉報(bào)咨詢熱點(diǎn)主要集中在生活物資如蔬菜、水果、米面、肉等價(jià)格出現(xiàn)上漲,口罩、酒精等防疫物資的短缺及質(zhì)量問題上。
近期疫情防控工作取得階段性重要成效,經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序加快恢復(fù),復(fù)工復(fù)產(chǎn)類咨詢成為咨詢熱點(diǎn),消費(fèi)者投訴舉報(bào)范圍逐漸擴(kuò)大。
(三)近期復(fù)工復(fù)產(chǎn)類咨詢數(shù)量增幅較大
隨著疫情防控形勢明顯好轉(zhuǎn),我省出臺(tái)一系列政策、措施,推動(dòng)企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn),因此有關(guān)復(fù)工復(fù)產(chǎn)類咨詢數(shù)量增幅較大。共接到涉及復(fù)工復(fù)產(chǎn)類咨詢2240件,已全部辦結(jié)回復(fù),辦結(jié)率為100%。黑龍江省市場監(jiān)督管理局制定了《關(guān)于應(yīng)對(duì)疫情支持服務(wù)市場主體發(fā)展的具體措施》,全省各市場監(jiān)管部門將及時(shí)受理中小企業(yè)維權(quán)訴求,依法妥善化解消費(fèi)爭議。
(四)春耕時(shí)節(jié),涉農(nóng)投訴舉報(bào)咨詢?cè)龆?/p>
一季度,接到農(nóng)資類投訴舉報(bào)咨詢169件,投訴舉報(bào)問題主要集中在農(nóng)機(jī)具及配件、農(nóng)膜及肥料等幾個(gè)方面,已辦結(jié)154件,其余正在辦理當(dāng)中。當(dāng)前正處于疫情防控特殊時(shí)期,也是春耕生產(chǎn)重要時(shí)期,黑龍江省市場監(jiān)管局為深入規(guī)范農(nóng)資市場秩序,針對(duì)農(nóng)資市場中影響春耕生產(chǎn)的薄弱環(huán)節(jié)和農(nóng)民反映強(qiáng)烈的突出問題,開展農(nóng)資打假保春耕行動(dòng),嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣化肥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具及配件、涉農(nóng)用油等違法行為。
為充分發(fā)揮12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)對(duì)政府決策經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)作用,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,營造公平有序的市場環(huán)境,黑龍江省市場監(jiān)督管理局對(duì)2020年一季度全省12315投訴舉報(bào)中心受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
一、12315消費(fèi)維權(quán)總體情況
2020年一季度,全省12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢92536件,比去年同期28925件增加63611件,增長219.92%。其中咨詢73676件,比去年同期21444件增加52232件,增長243.57%;投訴11781件,比去年同期5613件增加6168件,增長109.89%;舉報(bào)7079件,比去年同期1868件增加5211件,增長278.96%。
全省各級(jí)市場監(jiān)管部門對(duì)屬于市場監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢做到即時(shí)解答,對(duì)不屬于市場監(jiān)管職責(zé)內(nèi)的咨詢,引導(dǎo)消費(fèi)者向相關(guān)部門、組織、機(jī)構(gòu)咨詢;按照相關(guān)規(guī)定、法定程序辦結(jié)投訴、舉報(bào)12975件,其它正在調(diào)查處理中;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失188.60萬元。
二、12315受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢情況及熱點(diǎn)
(一)受理消費(fèi)者投訴情況
全省12315投訴舉報(bào)中心2020年一季度年共受理投訴11781件。其中價(jià)格類2989件,占投訴總量的25.37%;服務(wù)類1299件,占投訴總量的11.03%;質(zhì)量類902件,占投訴總量的7.66%;食品類760件,占投訴總量的6.45%;藥品類249件,占投訴總量的2.11%,這五大類占投訴總量的52.62%。
1、價(jià)格類投訴:價(jià)格類投訴2989件,占投訴量的25.37%。投訴的主要問題是:一是商家出售的口罩、酒精、消毒水、護(hù)目鏡等應(yīng)急防疫用品存在未明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格過高、低標(biāo)高結(jié)等問題;二是消費(fèi)者反映蔬菜、水果、米面、肉蛋、奶類等生活物資價(jià)格過高;罐頭、糖果等商品存在低標(biāo)高結(jié)行為;三是反映除應(yīng)急防疫用品外的其他各類藥品價(jià)格過高等問題。
2、服務(wù)類投訴:服務(wù)類投訴1299件,占投訴量的11.03%。投訴的主要問題是:一是因疫情原因消費(fèi)者要求協(xié)調(diào)退訂飯店、酒店、賓館、飛機(jī)票、火車票等問題;二是因疫情原因,游客不能出行,要求旅行社返還費(fèi)用引發(fā)的退費(fèi)糾紛等問題;三是消費(fèi)者在美發(fā)店、健身中心、洗浴中心、淘氣堡等商家辦理預(yù)付式消費(fèi),因疫情原因商家不能提供服務(wù)等原因,要求協(xié)調(diào)退費(fèi);四是疫情期間快遞公司不履行派送業(yè)務(wù)、送達(dá)貨品不全、物品破損問題;五是消費(fèi)者租車后,因疫情原因不能按時(shí)返回,導(dǎo)致租賃費(fèi)用爭議問題;六是消費(fèi)者租賃的婚紗、樂隊(duì)訂金退費(fèi)等問題。
3、質(zhì)量類投訴:質(zhì)量類投訴902件,占投訴量的7.66%。投訴的主要問題是:一是商家出售的蔬菜、水果、米面、肉蛋、奶類等生活物資存在腐爛變質(zhì)、霉變生蟲、混有異物等;二是商家銷售過期商品;三是商家銷售的商品涉嫌假冒;四是商家銷售的酒精濃度不符合規(guī)定;五是由于口罩等商品脫銷,很多民眾通過微信、網(wǎng)絡(luò)購物方式進(jìn)行線上購買,出現(xiàn)質(zhì)量問題;六是商家所售商品計(jì)量不準(zhǔn)確;五是服裝、鞋、家用電器、汽車等商品存在質(zhì)量問題等。
4、食品類投訴:食品類投訴760件,占投訴量的6.45%。投訴的主要問題是:一是商家出售的食品有異味、摻雜、摻假、腐爛變質(zhì)、霉變生蟲、有異物;二是商家所售商品違反食品標(biāo)識(shí)規(guī)定、使用過期的食品生產(chǎn)許可證、進(jìn)口商品無中文標(biāo)簽;三是商家銷售“三無”產(chǎn)品;四是購買的商品計(jì)量不準(zhǔn)確;五是商家出售的商品超過保質(zhì)期等問題。
5、藥品類投訴:藥品類投訴249件,占投訴量的2.11%。投訴的主要問題是:一是藥品未明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格過高、脫銷問題;二是商家出售的藥品超過保質(zhì)期;三是商家出售的藥品涉嫌假冒;四是購買藥品商家不予提供購藥清單;五是藥店涉嫌違反規(guī)定出售處方類藥品等問題。
6、農(nóng)資類投訴:農(nóng)資類投訴41件,占投訴總量的0.35%。反映的問題主要是:一是消費(fèi)者購買的農(nóng)機(jī)具、農(nóng)膜等商品存在質(zhì)量問題;二是商家出售的化肥涉嫌“三無”、摻雜、摻假、無防偽標(biāo)識(shí);三是商家違反合同約定,收取額外費(fèi)用;四是商家不履行承諾及合同約定,加價(jià)銷售;五是商家不履行維修義務(wù)等問題。
(二)受理消費(fèi)者舉報(bào)情況
全省12315投訴舉報(bào)中心2020年一季度受理舉報(bào)7079件,與去年同期1868件比增加了5211件,增長278.96%。從舉報(bào)反映問題看:價(jià)格類舉報(bào)3711件,占52.42%;食品類舉報(bào)342件,占4.83%;藥品類舉報(bào)282件,占3.98%;產(chǎn)品質(zhì)量類舉報(bào)252件,占3.56%;服務(wù)類舉報(bào)160件,占2.26%,這五大類占舉報(bào)總量的67.06%。
(三)受理消費(fèi)者咨詢情況
全省12315投訴舉報(bào)中心2020年一季度接受消費(fèi)者咨詢73676件,比去年同期21444件增加52232件,增長243.57%。全省各級(jí)市場監(jiān)管部門對(duì)屬于市場監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢做到即時(shí)解答,對(duì)不屬于市場監(jiān)管職責(zé)內(nèi)的咨詢,引導(dǎo)消費(fèi)者向相關(guān)部門、組織、機(jī)構(gòu)咨詢;疫情防控工作期間全省12315熱線接到大量非市場監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢事項(xiàng),其中如社區(qū)、物業(yè)對(duì)疫情管控不到位、交通管制、小區(qū)封閉管理、龍江健康碼、減免租賃稅費(fèi)、供熱溫度不達(dá)標(biāo)、停水、停電、哪里能買到口罩等民生問題。12315工作人員能夠耐心解答群眾咨詢,講解相關(guān)政策和政府具體部署,做好政策宣傳,疏導(dǎo)群眾情緒,努力解決群眾訴求。
三、12315受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)特點(diǎn)
一季度由于新型冠狀病毒感染肺炎疫情影響,消費(fèi)者投訴舉報(bào)呈現(xiàn)如下特點(diǎn):
(一)商品價(jià)格、服務(wù)問題是投訴舉報(bào)的主體
從投訴舉報(bào)情況看,消費(fèi)者反映最突出的是與疫情相關(guān)的價(jià)格上漲(防疫用品、生活物資)和服務(wù)問題(退票、退訂金、快遞配送)。其中商品價(jià)格投訴舉報(bào)6700件,占投訴舉報(bào)總量的35.52%;服務(wù)問題投訴舉報(bào)1459件占投訴總量的7.74%。主要原因是:一是按照黑龍江省應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情指揮部發(fā)布第4號(hào)公告,疫情防控期間,防疫用品和基本生活必需品購銷差價(jià)超過30%的,市場監(jiān)管部門按照哄抬價(jià)格行為依法從嚴(yán)從重從快查處。舉報(bào)電話12315。隨著公告的普及、消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng),對(duì)防疫用品和生活必需品的價(jià)格密切關(guān)注,投訴舉報(bào)問題增多;二是春節(jié)期間是旅游出行、家庭聚餐等的消費(fèi)旺季,由于疫情原因,消費(fèi)者不能出行、商家不能提供服務(wù),引發(fā)退費(fèi)糾紛問題多;三是隨著疫情管控嚴(yán)格規(guī)范,大部分商家未營業(yè),居民出行活動(dòng)受限,消費(fèi)也局限在防護(hù)用品及生活必需品上;四是因疫情原因,消費(fèi)者多選擇網(wǎng)絡(luò)購物,快遞公司配送不及時(shí)、數(shù)量不足、破損等問題增多;五是口罩、護(hù)目鏡、酒精等防護(hù)用品、生活必需品的進(jìn)貨價(jià)格、運(yùn)輸成本上漲,銷售價(jià)格也隨之上漲等原因。
(二)消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢熱點(diǎn)隨著疫情防控工作變化而變化
一季度受新型冠狀病毒感染肺炎疫情的影響,消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢熱點(diǎn)隨著疫情防控工作變化而變化。
疫情初期,防控物資的漲價(jià)和短缺,投訴舉報(bào)咨詢量激增;酒店退訂和火車票、飛機(jī)票退訂引發(fā)各類消費(fèi)糾紛;消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢的熱點(diǎn)主要集中在與疫情初相關(guān)的防疫用品、生活物資的價(jià)格;機(jī)票、火車票、賓館、酒店退訂問題上。
隨著疫情防控工作措施不斷變化,各市(地)各種管控措施的不斷加強(qiáng),群眾出行受限,投訴舉報(bào)咨詢熱點(diǎn)主要集中在生活物資如蔬菜、水果、米面、肉等價(jià)格出現(xiàn)上漲,口罩、酒精等防疫物資的短缺及質(zhì)量問題上。
近期疫情防控工作取得階段性重要成效,經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序加快恢復(fù),復(fù)工復(fù)產(chǎn)類咨詢成為咨詢熱點(diǎn),消費(fèi)者投訴舉報(bào)范圍逐漸擴(kuò)大。
(三)近期復(fù)工復(fù)產(chǎn)類咨詢數(shù)量增幅較大
隨著疫情防控形勢明顯好轉(zhuǎn),我省出臺(tái)一系列政策、措施,推動(dòng)企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn),因此有關(guān)復(fù)工復(fù)產(chǎn)類咨詢數(shù)量增幅較大。共接到涉及復(fù)工復(fù)產(chǎn)類咨詢2240件,已全部辦結(jié)回復(fù),辦結(jié)率為100%。黑龍江省市場監(jiān)督管理局制定了《關(guān)于應(yīng)對(duì)疫情支持服務(wù)市場主體發(fā)展的具體措施》,全省各市場監(jiān)管部門將及時(shí)受理中小企業(yè)維權(quán)訴求,依法妥善化解消費(fèi)爭議。
(四)春耕時(shí)節(jié),涉農(nóng)投訴舉報(bào)咨詢?cè)龆?/p>
一季度,接到農(nóng)資類投訴舉報(bào)咨詢169件,投訴舉報(bào)問題主要集中在農(nóng)機(jī)具及配件、農(nóng)膜及肥料等幾個(gè)方面,已辦結(jié)154件,其余正在辦理當(dāng)中。當(dāng)前正處于疫情防控特殊時(shí)期,也是春耕生產(chǎn)重要時(shí)期,黑龍江省市場監(jiān)管局為深入規(guī)范農(nóng)資市場秩序,針對(duì)農(nóng)資市場中影響春耕生產(chǎn)的薄弱環(huán)節(jié)和農(nóng)民反映強(qiáng)烈的突出問題,開展農(nóng)資打假保春耕行動(dòng),嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣化肥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具及配件、涉農(nóng)用油等違法行為。
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