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一季度陜西省共受理消費(fèi)者投訴15203件

2020年04月13日 10:46????信息來(lái)源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2020-04/10/content_8501934.htm

從陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)獲悉,2020年一季度,12315投訴舉報(bào)指揮中心受理全省消費(fèi)者投訴15203件,業(yè)務(wù)咨詢(xún)88716件,違法舉報(bào)6230件,共計(jì)110149件(含省消協(xié)數(shù)據(jù)),與2019年同期相比下降了4.1%,其中舉報(bào)量受疫情的影響劇增。已辦復(fù)107026件,辦復(fù)率97.2%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失637.84萬(wàn)元。西安市、榆林市、咸陽(yáng)市、寶雞市、渭南市的投訴舉報(bào)量位居全省前五位。

一、消費(fèi)者投訴重點(diǎn)情況分析

一季度,全省共受理消費(fèi)者投訴15203件,與2019年同期相比上升了20.6%。其中商品類(lèi)投訴7635件,與2019年同期相比上升了39.3%,服務(wù)類(lèi)投訴7568件,與2019年同期相比上升了6.3%。

一季度,全省投訴量位居前五位的分別是:銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)、防護(hù)用品類(lèi)、食品類(lèi)、日用百貨類(lèi)、餐飲服務(wù)類(lèi)。其中,銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)受理2374件,位居首位。投訴的主要問(wèn)題集中在:一是購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠券、景區(qū)門(mén)票,辦理的充值卡,因商家停業(yè)要求盡快退款;二是購(gòu)買(mǎi)的商品品牌、規(guī)格、功效等與宣傳不符;三是因疫情無(wú)法消費(fèi),要求商家退還預(yù)購(gòu)商品及服務(wù)時(shí)繳納的押金、意向金、訂金。受理防護(hù)用品類(lèi)投訴1921件,投訴的問(wèn)題主要集中在:一是訂購(gòu)的口罩、酒精、消毒液等防護(hù)用品,商家未按約定時(shí)間發(fā)貨;二是購(gòu)買(mǎi)的口罩、酒精、消毒液等防護(hù)用品價(jià)格過(guò)高;三是購(gòu)買(mǎi)的口罩、酒精、消毒液等防護(hù)用品是假冒商品。受理食品類(lèi)投訴1244件,投訴的問(wèn)題主要集中在:一是購(gòu)買(mǎi)的食品已過(guò)期;二是購(gòu)買(mǎi)的食品在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉、變質(zhì);三是購(gòu)買(mǎi)的食品標(biāo)價(jià)與實(shí)際售價(jià)不符。受理日用百貨類(lèi)投訴1085件,投訴的問(wèn)題主要集中在:一是訂購(gòu)的家具,商家未按約定時(shí)間送貨安裝;二是購(gòu)買(mǎi)的手表有質(zhì)量問(wèn)題;三是購(gòu)買(mǎi)的鞋短時(shí)間內(nèi)開(kāi)膠、斷裂,購(gòu)買(mǎi)的衣服嚴(yán)重掉色、起球。受理餐飲服務(wù)類(lèi)投訴984件,投訴的問(wèn)題主要集中在:一是在店內(nèi)就餐時(shí),商家提供變質(zhì)、食品導(dǎo)致消費(fèi)者身體不適;二是因疫情無(wú)法消費(fèi),要求商家退還交付的訂餐金;三是商家提供的菜品內(nèi)有異物。

二、消費(fèi)者舉報(bào)重點(diǎn)情況分析

一季度,全省受理群眾舉報(bào)6230件,與2019年同期相比上升了4.3倍。其中違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)》、違反《價(jià)格法》的受理量占舉報(bào)量占比較大。主要反映:防護(hù)用品及生活必需品價(jià)格上漲、售賣(mài)假冒偽劣商品、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題。

三、消費(fèi)者咨詢(xún)重點(diǎn)情況分析

一季度,全省受理消費(fèi)者咨詢(xún)88716件,與2019年同期相比下降了12.2%。其中消費(fèi)維權(quán)知識(shí)類(lèi)居首位,占咨詢(xún)量的48.5%。受疫情影響,防護(hù)用品及生活必需品需求量顯著上升,個(gè)別商家借機(jī)哄抬物價(jià)、制假售假、虛假宣傳、預(yù)購(gòu)的商品或服務(wù)要求退費(fèi)等問(wèn)題比較突出。