六安市市場監(jiān)管局清明小長假投訴舉報(bào)分析

2020年4月4日-6日清明小長假，六安市市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心堅(jiān)持24小時(shí)人工值守，認(rèn)真受理全市消費(fèi)者投訴舉報(bào)。期間共接到各類信息279件，其中投訴53件，舉報(bào)18件，咨詢176件。投訴中服務(wù)類25件，占總投訴的47.1%。商品類28件，占總投訴的52.9%。服務(wù)類投訴主要涉及餐飲服務(wù)，修理服務(wù)，住宿服務(wù)及物業(yè)服務(wù)。

其中餐飲類投訴主要是食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、預(yù)付卡退費(fèi)問題等；修理類投訴主要是機(jī)動(dòng)車、電動(dòng)車維修質(zhì)量差，不按約定更換新配件等；住宿服務(wù)類投訴反映的主要是網(wǎng)購的住宿服務(wù)問題；物業(yè)服務(wù)類投訴反映的主要是停車收費(fèi)及電梯故障問題。商品類投訴主要涉及服裝、口罩、食品等糾紛。服裝類投訴主要是網(wǎng)購服裝退貨糾紛及服裝質(zhì)量問題?？谡诸愅对V主要是質(zhì)量差，價(jià)格高，批量銷售，不零售等問題。食品類投訴主要是廣告涉嫌虛假宣傳、標(biāo)準(zhǔn)已廢止及過期問題。

舉報(bào)主要涉及網(wǎng)店廣告虛假宣傳、商標(biāo)侵權(quán)、飲料篡改日期等問題。針對以上問題，該局按照程序進(jìn)行分辦處置。咨詢中涉及購房糾紛、異地網(wǎng)購糾紛、未成年人游戲充值等不屬于市場監(jiān)管范圍內(nèi)的問題，已當(dāng)場告知投訴途徑。