北海：一季度12315投訴舉報(bào)中心共接收到消費(fèi)者訴求6534件

據(jù)北海市人民政府網(wǎng)站4月10日消息，2020年第一季度，北海市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心共接收到消費(fèi)者訴求6534件。第一季度投訴舉報(bào)已辦結(jié)1460件，辦結(jié)率91%，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失169.36萬(wàn)元。

2020年第一季度共接收消費(fèi)投訴1344件，符合條件予以受理的為1193件，其中商品類投訴474件，占已受理投訴量40%；服務(wù)類投訴719件，占已受理投訴量60%。商品類投訴主要集中在抗疫防護(hù)用品、普通食品、日用百貨、家用電器四類商品。因受新冠肺炎疫情影響，本季的商品類投訴類別主要集中在抗疫防護(hù)用品方面，占商品類投訴50%；其次為普通食品類、日用百貨類和家用電器類，分別占比為19%、10%、4%。投訴反映的問(wèn)題主要包括：口罩酒精等抗疫防護(hù)用品、豬肉、蔬菜等生活物資的價(jià)格及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；日用百貨的售后服務(wù)及合同糾紛、家用電器的質(zhì)量及售后“三包”等。

服務(wù)類投訴受疫情影響數(shù)量激增。其中，關(guān)于住宿服務(wù)類投訴占比高達(dá)66%，其次為物業(yè)服務(wù)（9%）、餐飲服務(wù)（7%）、居民服務(wù)（3%）。服務(wù)類投訴反映的問(wèn)題比較集中，主要為因疫情要求退票、退房、退餐，收費(fèi)不合理、合同違約、強(qiáng)制收費(fèi)等。

本季度共接收舉報(bào)269件，反映較多是有關(guān)價(jià)格違法行為、廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題。其中價(jià)格違法行為的舉報(bào)，是各類舉報(bào)中最多的一類，共43件，占舉報(bào)總量比為16%，包括哄抬物價(jià)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)等行為。其次是廣告違法行為方面的舉報(bào)，占總量9%。關(guān)于廣告違法行為的舉報(bào)，具體反映的大多是商家在銷售產(chǎn)品或推銷服務(wù)時(shí)，通過(guò)網(wǎng)店或現(xiàn)場(chǎng)演示等形式進(jìn)行了夸大或不實(shí)的廣告宣傳行為。

本年度解答消費(fèi)者咨詢共計(jì)4921件。其中，咨詢問(wèn)題屬市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)業(yè)務(wù)的有3227件，占咨詢總量66%；非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)業(yè)務(wù)的有1694件，占咨詢總量34% 。咨詢問(wèn)題涉及的內(nèi)容主要包括防護(hù)用品、肉菜價(jià)格、商品房交易糾紛、食品質(zhì)量、通訊器材、計(jì)算機(jī)售后三包；日用百貨、交通工具、裝修建材料；居民服務(wù)、電信服務(wù)、旅游服務(wù)服務(wù)態(tài)度；金融貸款、網(wǎng)上購(gòu)物糾紛、停車收費(fèi)、物業(yè)管理、發(fā)票出具、傳銷等方面的問(wèn)題。其中咨詢最多是有關(guān)口罩等防護(hù)用品價(jià)格與質(zhì)量問(wèn)題、物業(yè)服務(wù)、金融貸款等。