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長三角聯(lián)防聯(lián)控精準(zhǔn)有力涉疫情投訴舉報比重大幅下降

2020年03月26日 11:41????信息來源:http://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2020-03/26/content_8431361.htm

近日,中國質(zhì)量報記者從長三角地區(qū)市場監(jiān)管部門獲悉,該地區(qū)通過12315熱線平臺共接收投訴舉報19947件、解答咨詢16763件,其中上海市接收投訴舉報6158件、解答咨詢2024件,江蘇省接收投訴舉報4714件、解答咨詢6942件,浙江省接收投訴舉報6932件、解答咨詢3222件,安徽省接收投訴舉報2152件、解答咨詢4575件。

綜合分析表明,長三角聯(lián)防聯(lián)控精準(zhǔn)有力,涉疫情投訴舉報比重大幅下降。在近一周時間內(nèi),長三角地區(qū)市場監(jiān)管部門共接到涉及新冠肺炎疫情投訴舉報2205件(上海308件、江蘇1031件、浙江571件、安徽295件),占投訴舉報總量比重11%,與疫情初期(春節(jié)假期)相比,占比下降63個百分點。投訴主要反映口罩等價格質(zhì)量問題以及旅游、客運(yùn)等服務(wù)退訂糾紛。疫情發(fā)生以來,三省一市市場監(jiān)管部門加強(qiáng)協(xié)同、精準(zhǔn)銜接、相互賦能,疫情聯(lián)防聯(lián)控形勢持續(xù)向好,企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)精準(zhǔn)有序推進(jìn),因疫情引發(fā)的消費糾紛和矛盾明顯減少。

數(shù)據(jù)顯示,線上消費訴求占比上升,提醒長三角市場消費回補(bǔ)有增強(qiáng)態(tài)勢。在投訴舉報中,涉及線上消費訴求11386件,占57%;涉及線下消費訴求8561件,占43%。從具體商品服務(wù)類別看,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(網(wǎng)絡(luò)游戲)、一般食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品等訴求量居前。隨著長三角統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展深化推進(jìn),企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)與擴(kuò)大內(nèi)需有機(jī)結(jié)合,長三角市場消費回補(bǔ)態(tài)勢增強(qiáng),被抑制、被凍結(jié)的消費逐漸釋放,在疫情防控中催生的線上購物、線上娛樂、線上服務(wù)等訴求升溫。需進(jìn)一步研究和把握疫情出現(xiàn)后的重大變量,因時因勢優(yōu)化完善消費維權(quán)服務(wù)舉措,更好助力深化長三角一體化發(fā)展。