貴州發(fā)布投訴舉報分析報告

日前，貴州省市場監(jiān)管局發(fā)布2019年度投訴舉報分析報告（以下簡稱《報告》）。

《報告》顯示，2019年全省12315熱線共接受投訴舉報、咨詢等信息261168件，同比增長47.86%；涉案金額8733.41萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失4516.8萬元。

《報告》指出，在消費維權(quán)投訴舉報案件中，交通工具排名第一，占11.86%，同比增加47.84%；其次是食品消費類，占比10.01%，同比增加32.05%；排名第三的煙、酒和飲料占比7.64%，同比增加24.42%。交通工具類投訴主要反映在車輛購買方面的廣告宣傳、合同簽訂和車輛使用方面的保養(yǎng)、維修、質(zhì)量、價格方面的問題。食品藥品類投訴舉報主要集中在流通環(huán)節(jié)。產(chǎn)品質(zhì)量投訴舉報主要集中在電梯故障、異響、按鍵失靈、轎廂門故障等。另外，還有價格收費投訴舉報和知識產(chǎn)權(quán)投訴舉報。

此外，商品房買賣、裝飾裝修、物業(yè)服務等方面投訴舉報逐年上升。預付卡消費依然是投訴舉報的熱點。