2019年新疆維吾爾自治區(qū)十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)公布

根據(jù)新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年全疆各級(jí)12315指揮中心、站共受理投訴舉報(bào)咨詢32.4723萬件。其中，消費(fèi)投訴5.6052萬件，占總受理量的17.26%；違法舉報(bào)8909件，占總受理量2.74%；業(yè)務(wù)咨詢25.9762萬件，占總受理量的80%，辦結(jié)率均達(dá)到95%以上,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12501.64萬元。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)為：

熱點(diǎn)一：餐飲和住宿服務(wù)類

餐飲和住宿服務(wù)投訴6092件，占投訴總量的10.87%，位居榜首，與上一年相比下降35.20%。投訴問題主要為：餐飲行業(yè)設(shè)定最低消費(fèi)、包廂費(fèi)、一次性餐具費(fèi)、謝絕自帶酒水等霸王條款；辦理預(yù)付卡消費(fèi)，商家擅自閉店或轉(zhuǎn)讓，導(dǎo)致消費(fèi)者無法接受服務(wù)；商家提供服務(wù)不明碼標(biāo)價(jià)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂與實(shí)體店承諾不符；商家服務(wù)態(tài)度惡劣。

熱點(diǎn)二：交通工具類

交通工具類投訴5802件，占投訴總量的10.35%，與上一年相比下降46.47%。投訴問題主要為三包期內(nèi)車輛出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)、漏油、變速箱異響等質(zhì)量問題，商家拖延售后等問題；收取續(xù)保押金且到期后商家以各種理由拖延退款，強(qiáng)制消費(fèi)者在店內(nèi)購買保險(xiǎn)，違反約定提供庫存車，保養(yǎng)服務(wù)不予兌現(xiàn)等問題。

熱點(diǎn)三：家居用品類

家居用品類投訴3132件，占投訴總量的5.59%，與上一年相比下降49.52%。投訴問題主要為：商品的外包裝與實(shí)物不符，部分商品存在貼牌、仿冒等問題；消費(fèi)者支付定金后，商家未按合同約定及時(shí)送貨或消費(fèi)者收到的家具與約定不符；家具售后安裝服務(wù)不到位，家具送到后拖延安裝，商家拒不履行責(zé)任等問題。

熱點(diǎn)四：服裝、鞋帽類

服裝、鞋帽類投訴3066件，占投訴總量的5.47%，與上一年相比下降50.24%。投訴問題主要為：服裝標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定，服裝洗滌后嚴(yán)重褪色、縮水，鞋子開膠、斷底等質(zhì)量問題；商家拒絕履行三包義務(wù)，就維修或退換存在爭議的問題。

熱點(diǎn)五：食品類

食品類投訴3027件，占投訴總量的5.40%，與上一年相比下降47.76%。投訴問題主要為：食品包裝、標(biāo)簽等不規(guī)范，虛假標(biāo)簽、以次充好；食品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)霉、變質(zhì)、漲袋等問題。

?熱點(diǎn)六：房屋類

房屋類投訴2794件，占投訴總量的4.98%，與上一年相比下降41.85%。投訴問題主要為：廣告宣傳與實(shí)際不符，延期交房不愿意承擔(dān)違約金，未取得銷售資格違規(guī)銷售，不符合交房條件為規(guī)避違約金強(qiáng)制交房，口頭答應(yīng)退款但是不兌現(xiàn)落實(shí)等問題。

熱點(diǎn)七： 文化、娛樂、體育服務(wù)類

文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴2244件，占投訴總量的4.00%，與上一年相比下降41.50%。投訴問題主要為：服務(wù)質(zhì)量不滿意不按照承諾計(jì)價(jià)、無法退卡、霸王條款等問題，有的店面歇業(yè)、轉(zhuǎn)店、搬遷后沒有及時(shí)告知，消費(fèi)者找不到商家，維權(quán)較困難等問題。

熱點(diǎn)八：家用電器類

家用電器類投訴2142件，占投訴總量的3.82%，與上一年相比下降52.13%。投訴問題主要為：電視機(jī)出現(xiàn)黑屏、花屏等質(zhì)量問題，冰箱噪音大、壓縮機(jī)故障，空調(diào)不制冷等故障；一些商家通過網(wǎng)絡(luò)等途徑發(fā)布虛假信息，冒充品牌售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為消費(fèi)者提供維修服務(wù)等問題。

熱點(diǎn)九：通訊產(chǎn)品類

通訊產(chǎn)品類投訴1842件，占投訴總量的3.29%，與上一年相比下降48.95%。投訴問題主要為：手機(jī)出現(xiàn)黑屏、死機(jī)、外殼破損等故障；手機(jī)三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家或廠家單方認(rèn)定為人為因素造成，推卸責(zé)任；維修不記錄，使消費(fèi)者無法行使退換貨權(quán)利；

熱點(diǎn)十：美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類

美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類投訴1597件，占投訴總量的2.85%，與上一年相比下降42.03%。投訴問題主要為：辦理預(yù)付式會(huì)員卡消費(fèi)，商家一直不營業(yè)，或者不予提供服務(wù)和跑路。在提供服務(wù)過程中導(dǎo)致消費(fèi)者身體損傷等問題。