疫情防控期間廣西融安縣市場監(jiān)管局共受理投訴舉報65起

疫情防控工作開展以來，廣西融安縣市場監(jiān)管局共受理各類投訴舉報65起。其中訴轉(zhuǎn)案3起，已全部立案調(diào)查，3起訴轉(zhuǎn)案均為銷售假冒偽劣口罩案，目前案件正在調(diào)查取證中；轉(zhuǎn)接政府熱線投訴6起，均已辦結(jié)并答復(fù)；其他不同類型的咨詢18起。

在新冠肺炎疫情防控期間，融安縣市場監(jiān)管局始終將維護(hù)廣大人民群眾的切身利益和消費者的合法權(quán)益作為重要工作來抓，以“積極、快速、依法”為宗旨，及時處理消費者的投訴舉報，不僅營造了良好的消費環(huán)境，也讓消費維權(quán)工作更深入民心。

積極受理

融安縣市場監(jiān)管局嚴(yán)格落實“三明確”，明確受理投訴的分管領(lǐng)導(dǎo)、具體承辦股室（所）及具體承辦人員，確保消費者的訴求件件有落實。同時，按照屬地監(jiān)管原則，依法依規(guī)受理消費者的投訴舉報，對在職權(quán)受理范圍內(nèi)的投訴舉報，要求受理人員認(rèn)真受理，對消費者的訴求及時、準(zhǔn)確記錄，做到不推拖、不搪塞。

快速調(diào)查

接到投訴舉報后，受理人員根據(jù)消費者投訴舉報的事項、訴求以及被投訴舉報的屬地情況，第一時間安排綜合執(zhí)法大隊或各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員進(jìn)行實地調(diào)查、處理，特別是針對人民群眾關(guān)注度較高的消費投訴舉報案件，做到快速反應(yīng)、積極作為，及時掌握調(diào)查的第一手證據(jù)材料，為后續(xù)處理做好充分準(zhǔn)備。

依法處理

以《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)條例》為主要依據(jù)，結(jié)合其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，在調(diào)解過程中，充分聽取消費權(quán)益爭議當(dāng)事人的陳述，查清事實，對在調(diào)查處理過程出現(xiàn)的不同情況，采取不同的處理方式。對雙方當(dāng)事人同意調(diào)解的，積極組織調(diào)解，現(xiàn)場簽訂調(diào)解書，維護(hù)好消費者的合法權(quán)益；對在處理現(xiàn)場無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，及時告知消費者可采取其它法定解決途徑進(jìn)行解決。在處理消費者投訴舉報過程中，發(fā)現(xiàn)被投訴舉報人或企業(yè)確實存在違法違規(guī)行為的，則依法進(jìn)行立案調(diào)查處理。